Der Zustellnachweis hat eine umfassende Historie: Früher mussten Kund:innen stapelweise Dokumente unterschreiben und Unternehmen die Papiere täglich manuell bearbeiten – vorausgesetzt, es ist nichts verloren gegangen. Elektronische Zustellnachweise (ePOD) haben die Situation grundlegend verändert, indem sie den Papierkram überflüssig machen. Sie werden digital in der Software des Unternehmens für die Transporttransparenz erfasst – normalerweise über eine praktische mobile App. Dadurch können Fahrer:innen jede Lieferung einfacher abschließen, die Zentrale kann Zahlungen schneller bearbeiten und Kund:innen können leichter eine Reklamation stellen, wenn ein Paket falsch oder beschädigt ist.
Lesen Sie hier mehr über ePOD: Was ist ein elektronischer Zustellnachweis?
Trotz dieser Innovationen erwarten Kund:innen nach wie vor eine reibungslose und bequeme Abwicklung ihrer Bestellung. Daher müssen Einzelhändler:innen und Logistikunternehmen Wege finden, um den Service am Lieferort zu verbessern. Angesichts der Tatsache, dass der globale Markt für die Zustellung auf der letzten Meile zwischen 2023 und 2030 jährlich um 8,8 % auf 132,71 Mrd. US-Dollar wachsen soll, werden Logistikdienstleister, welche die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellen, wahrscheinlich einen Wettbewerbsvorteil erlangen.
Vor diesem Hintergrund wollen wir einige der wichtigsten Trends im Bereich Zustellnachweis untersuchen, die die Branche ab der zweiten Hälfte des Jahres 2025 prägen werden.
1. Außer-Haus-Zustellungsoptionen
Außer-Haus-Zustellungsoptionen, zu denen auch Paketschließfächer und Abholstellen in bestehenden Einzelhandelsgeschäften gehören, erfreuen sich weiterhin wachsender Beliebtheit. So stieg beispielsweise die Zahl der automatischen Paketautomaten (APM) in ganz Europa im Jahr 2024 um 29 %, während die Zahl der Abhol- und Abgabestellen (PUDOs) um 6 % zunahm. Diese Optionen bieten Kund:innen mehr Komfort, da sie sowohl Zeitpunkt als auch Ort der Abholung selbst bestimmen können. Gleichzeitig reduzieren die Logistikdienstleister durch die Konsolidierung der Abgabestellen die Laufleistung.
Was den Zustellnachweis betrifft, muss dieser vollständig digital erfolgen, da die Fahrer:innen an den OOH-Punkten keine Unterschriften mehr sammeln. Daher müssen sich die Logistikdienstleister auf eine spezielle ePOD-Software verlassen, die sicherstellt, dass nur der/die vorgesehene Empfänger:in das Paket abholen kann.
2. Blockchain-Technologie für eine sichere Zustellung
Bei der Zustellung von hochwertigen oder potenziell gefährlichen Gütern ist eine lückenlose Dokumentation darüber, wer das Paket entgegengenommen hat, von entscheidender Bedeutung. Die Blockchain-Technologie bietet diese Sicherheit, da sie ein unveränderliches Register erstellt, das eine Manipulation der Lieferaufzeichnungen verhindert.
Darüber hinaus können intelligente Verträge – eine weitere Form der Blockchain-Technologie – Prozesse automatisieren. Beispielsweise können Zahlungen ausgelöst werden, sobald bestimmte Bedingungen erfüllt sind, wie etwa die Zustellbestätigung. Logistikunternehmen sollten dieses Potenzial im Jahr 2025 weiter erforschen.
3. Die Umstellung auf autonome Fahrzeuge
Die Auslieferung durch Drohnen und autonome Fahrzeuge (AVs) ist das ultimative kontaktlose Erlebnis. Obwohl solche Lieferungen noch nicht weit verbreitet sind, haben große Logistikunternehmen bereits damit begonnen, in diese Richtung zu investieren.
Mit zunehmender Verbreitung werden autonome Fahrzeuge GPS-Koordinaten und einen fotografischen Liefernachweis liefern müssen, um die erfolgreiche Übergabe an Kund:innen zu bestätigen.
4. Kontaktlose Lieferungen werden fortgesetzt
Während der Pandemie wurden kontaktlose Zustellungen schnell zur Norm, da Unternehmen sich bemühten, die Verbreitung von COVID einzudämmen. Obwohl diese Vorsichtsmaßnahmen nicht mehr verpflichtend sind, bevorzugen viele Kund:innen und Fahrer:innen immer noch einen minimalen Kontakt – aus Gründen der Hygiene, der Geschwindigkeit und der Bequemlichkeit.
Was den Zustellnachweis betrifft, so hat die Technologie erhebliche Fortschritte gemacht. Ursprünglich lieferten die Fahrer:innen den kontaktlosen Nachweis, indem sie die zugestellte Sendung am Zielort fotografierten. Diese Methode garantierte jedoch nicht immer, dass Kund:innen die Pakete tatsächlich erhielten.
Um die Genauigkeit zu verbessern, gibt es heute Lösungen wie QR-Codes, Sprach- oder Gesichtserkennung und Einmal-Passwörter (OTPs), die entweder zusätzlich zu oder anstelle von Fotos verwendet werden. Diese Instrumente bieten mehr Sicherheit.
Dennoch bleiben Herausforderungen bestehen. Beispielsweise verwendet Amazon OTPs für hochwertige Artikel. Berichten zufolge haben einige Kund:innen ihre OTPs an Fahrer:innen weitergegeben, um mehrere Pakete zu erhalten – nur um später festzustellen, dass der hochwertige Artikel fehlt. Da sie das OTP weitergegeben hatten, betrachtete Amazon die Lieferung als bestätigt. Dieses Beispiel verdeutlicht den anhaltenden Bedarf an sicheren, zuverlässigen kontaktlosen Lösungen.
5. Generative KI zur Verbesserung der POD-Technologie
Generative KI verändert alle Phasen des Zustellungsprozesses – von der Tourenoptimierung bis hin zur Nachfrageprognose. In der Phase des Zustellungsnachweises kann sie dazu beitragen, kontaktlose Lieferungen eindeutig zu dokumentieren.
Oft haben es die Fahrer:innen eilig, sodass die Zustellfotos unscharf oder schlecht beleuchtet sind. Generative KI kann diese Bilder analysieren, selbstständig verbessern oder die Fahrer:innen benachrichtigen, damit diese bei Bedarf eine erneute Aufnahme machen. Dieser proaktive Ansatz verringert das Risiko von Streitigkeiten über den Zustand des Pakets oder den Lieferort.
In Zukunft könnte generative KI auch dazu verwendet werden, die Kommunikation im Zusammenhang mit der Zustellung auf Grundlage der bisherigen Interaktionen eines Kunden oder einer Kundin mit der Marke zu personalisieren. Dieses Maß an Individualisierung schafft ein ansprechenderes Erlebnis und trägt zur langfristigen Kundenbindung bei.
Elektronische Zustellnachweise sind nach wie vor von entscheidender Bedeutung.
Mitte 2025 wird deutlich, dass sich Innovationen im Zustellbereich schneller denn je weiterentwickeln. Auch wenn sich nicht alle Technologien sofort durchsetzen werden, ist eines sicher: Die Erwartungen der Kund:innen an eine sichere, zuverlässige und bequeme Zustellung werden weiter steigen.
Elektronische Zustellnachweise spielen eine Schlüsselrolle, um diese Erwartungen zu erfüllen und langfristiges Vertrauen zu schaffen. Überlegen Sie bei Ihren Planungen für die zweite Jahreshälfte und darüber hinaus, wie Sie diese neuen Trends in Ihre Betriebsabläufe integrieren können und wo Sie durch Investitionen in die richtigen Tools ein nahtloses, kundenorientiertes Erlebnis bieten können.