Seit 2020 musste die Handelslogistik ihre Geschäftsprozesse komplett umstellen, um die Nachfrage der Verbraucher zu befriedigen. Die Pandemie verlagerte das Einkaufen vom Laden ins Internet, verschärfte den Wettbewerb und stärkte die Kaufkraft der Verbraucher. Gleichzeitig wurde die Befriedigung der Nachfrage durch globale Lieferkettenprobleme erschwert. All dies wirkte sich auf die Logistikbranche aus und zwang sie, darüber nachzudenken, wie sie wettbewerbsfähige Dienstleistungen anbieten kann, ohne die Kosten in die Höhe zu treiben.
Im Jahr 2024 haben die Auswirkungen der hohen Zinssätze und die Rückkehr zu den Gewohnheiten vor der Pandemie dazu geführt, dass viele der Trends, die wir für dauerhaft hielten, nur eine vorübergehende Modeerscheinung waren. Wie wird also die Handelslogistik im Jahr 2025 aussehen? Hier sind sieben Trends, auf die Sie in den nächsten zwölf Monaten achten sollten.
1. Der KI-Hype ist nicht vorbei
Der Hype um generative KI wird auch 2024 anhalten und den Einsatz von KI-basierten Technologien im Allgemeinen vorantreiben. Es ist klar, dass sich dieser Trend bis 2025 und darüber hinaus fortsetzen wird, da rund 72 % der Unternehmen weltweit bereits auf KI setzen. Viele Unternehmen nutzen KI, um ihre Prozesse zu optimieren – von der Planung effizienterer Touren, um Kosten und Emissionen zu senken, bis hin zu Vorhersagemodellen, die eine genauere Prognose der Nachfrage ermöglichen. Sind Sie neugierig, wie KI zur Tourenoptimierung eingesetzt wird?
2. Mehr Technologie, bessere Tools
Neben KI werden Logistikunternehmen auch weiterhin Technologien einsetzen, um ihre Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und ihren Kunden einen besseren Service zu bieten. Beispielsweise kann der Einsatz von Automatisierungstechnologien für Aufgaben wie die Tourenplanung den Logistikdienstleistern im Einzelhandel helfen, ihre Prozesse zu verbessern, ohne zusätzlichen Druck auf die Personalressourcen auszuüben. Eine ausgefeiltere Technologie zur Sendungsverfolgung kann auch zur Verbesserung des Kundendienstes eingesetzt werden, indem die Kunden in Echtzeit über den Standort ihrer Pakete informiert werden.
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3. Kundenerfahrung ist wichtiger denn je
Exzellenter Kundenservice wird für Unternehmen im Jahr 2025 immer wichtiger, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Da das aktuelle wirtschaftliche Umfeld die Verbraucher dazu veranlasst, ihre Ausgaben zu reduzieren, müssen Marken zeigen, wie sie ein gutes Preis-Leistungs–Verhältnis bieten. Die Technologie hat das Spielfeld geebnet, indem sie den Unternehmen geholfen hat, ihre Kosten zu senken. Für viele Unternehmen ist die einzige Möglichkeit, im Wettbewerb zu bestehen, der Service, den sie bieten. In diesem Jahr werden Einzelhändler, die schnelle Lieferung, flexible Lieferzeiten und internationalen Versand zu geringen oder keinen zusätzlichen Kosten anbieten, die Oberhand gewinnen. Beispielsweise brechen 56% der Kunden ihren Einkauf ab, wenn die Lieferzeit zu lang ist, und 61% sind bereit, für eine Lieferung am selben Tag mehr zu bezahlen. Logistikunternehmen müssen den Einzelhändlern helfen, diese Ziele zu erreichen, wenn sie erfolgreich sein wollen, und daher ist die Optimierung der Prozesse ohne Beeinträchtigung des Endergebnisses von entscheidender Bedeutung.
4. Nachhaltigkeit wird immer wichtiger
Neben der Nachfrage nach schnelleren Lieferungen besteht auch der Wunsch nach nachhaltigeren Lieferketten. Die Handelslogistik kann dies unterstützen, indem sie durch eine effizientere Tourenplanung die Fahrleistung und damit die Emissionen reduziert. Optimierungstools wie PTV OptiFlow nutzen künstliche Intelligenz, um Touren zu optimieren, die mehrere Randbedingungen, einschließlich der Reduzierung von CO2-Emissionen, viel schneller berücksichtigen können. Dies hat den zusätzlichen Vorteil, dass Kosten eingespart werden. Und da immer mehr Handelslogistiker ihre Flotten elektrifizieren wollen, kann Optimierungssoftware bei der Tourenplanung helfen, die auch Ladesäulen berücksichtigt.
Auch die Rücknahmelogistik wird eine wichtige Rolle spielen, wenn es darum geht, Kundenretouren nachhaltiger zu gestalten. Auch hier kann KI-gestützte Optimierungs- und Tourenplanungssoftware helfen, dies in bestehende Lieferrouten zu integrieren, um Sonderfahrten zur Abholung unerwünschter Artikel zu vermeiden.
5. Risikomanagement und Ausfallsicherheit werden entscheidend sein
Wie die letzten Jahre gezeigt haben, muss die Handelslogistikbranche in der Lage sein, auf externe Herausforderungen zu reagieren, um langfristig erfolgreich zu sein. Globale Ereignisse wie Konflikte, Handelskriege und Inflation haben sich auf die internationalen Warenströme ausgewirkt und Logistikunternehmen gezwungen, sich schnell an Veränderungen bei Angebot und Nachfrage anzupassen. Darüber hinaus können lokale Faktoren wie die Verfügbarkeit von Fahrern und der zunehmende Wettbewerb, da Einzelhändler ihre Dienstleister diversifizieren wollen, die Gewinnmargen weiter beeinträchtigen. Unternehmen müssen ihre Pläne kurzfristig ändern.
Obwohl viele dieser Ereignisse außerhalb der Kontrolle der Logistikunternehmen liegen, kann die Einführung von Systemen und Technologien, die diese Volatilität bewältigen können, ohne die Kosten in die Höhe zu treiben, eine Möglichkeit sein, ein Stück Kontrolle zurückzugewinnen.
6. Zurück in die Zukunft: Persönliches Einkaufen kehrt zurück
Nach dem Boom des Online-Shoppings während der Pandemie zeigen die Trends in den USA und Großbritannien eine Rückkehr zum persönlichen Einkauf. Das bedeutet, dass die Einzelhändler jetzt nicht nur die Verteilung von Waren direkt an die Verbraucher, sondern auch an physische Geschäfte an bestimmten Standorten und möglicherweise zwischen Einzelhandelsgeschäften in Betracht ziehen müssen. Diese zusätzliche Komplexität des Netzes erfordert von den Logistikdienstleistern ein effizientes Flottenmanagement, um sicherzustellen, dass die Geschäfte und Kunden ihre Waren rechtzeitig erhalten. Dies ist besonders wichtig für Frischwaren und Just-in-Time-Bestellungen.
7. Der Kostendruck bleibt hoch
Auch wenn sich die Inflation verlangsamt und die Zinssätze in den großen Volkswirtschaften im Vergleich zu 2024 sinken, bleibt das verfügbare Einkommen der Verbraucher aufgrund der hohen Inflation der letzten beiden Jahre begrenzt. Während die Gesamtausgaben steigen werden und Sofortkaufoptionen weiterhin beliebt sein werden, wird sich das Wachstum in diesem Sektor auf bestimmte Bereiche konzentrieren. So werden die Ausgaben für lebensnotwendige Güter steigen, während Kategorien wie Möbel und Haushaltsgeräte zurückbleiben werden. Dies wird sich auch auf die Logistikbranche auswirken und in Verbindung mit steigenden Lohn- und Treibstoffkosten dazu führen, dass sich die Unternehmen auf Effizienzsteigerungen konzentrieren müssen, um die Kosten niedrig zu halten.
Rückkehr zur Normalität?
In einigen Bereichen wird der Einzelhandel im Jahr 2025 eine Rückkehr zu den Trends vor der Pandemie erleben, aber viele der Gewohnheiten, die die Verbraucher seit 2020 entwickelt haben, werden bestehen bleiben. Online-Shopping und schnelle Lieferung werden sich nicht grundlegend ändern, aber die Nachfrage nach gutem Kundenservice – sowohl im Geschäft als auch online – ohne zusätzliche Kosten wird steigen.
Diese Mischung aus alten und neuen Gewohnheiten kann eine Herausforderung für die Einzelhandelslogistik darstellen, die auch unter dem Druck steigender Kosten und zunehmenden Wettbewerbs stehen wird. Verbesserungen in der Technologie für den Logistiksektor und die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) werden es jedoch wesentlich einfacher machen, erfolgreich zu sein. Mit zunehmender Verfügbarkeit solcher Tools können sich Unternehmen in diesem Sektor darauf konzentrieren, ihre Kunden besser zu verstehen und einen besseren Service zu bieten, um sich auf einzigartige Weise von der Konkurrenz abzuheben.