{"id":25160,"date":"2024-10-03T16:35:37","date_gmt":"2024-10-03T14:35:37","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/?p=25160"},"modified":"2024-10-03T16:36:17","modified_gmt":"2024-10-03T14:36:17","slug":"wie-ein-besseres-liefererlebnis-kundinnen-bindet-und-ihren-gewinn-steigert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/de\/transportlogistik\/wie-ein-besseres-liefererlebnis-kundinnen-bindet-und-ihren-gewinn-steigert\/","title":{"rendered":"Wie ein besseres Liefererlebnis Kund*innen bindet \u2026 und Ihren Gewinn steigert"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]Seit der Corona-Pandemie verzeichnet der Online-Handel stetiges Wachstum. Doch damit einher gehen auch die immer h\u00f6heren Anforderungen der Kund*innen an einen hochwertigen Lieferservice. So reicht es nicht mehr aus, die bestellte Ware kosteng\u00fcnstig<\/strong> bis an die Haust\u00fcr zu liefern. Denn dies wird mittlerweile als selbstverst\u00e4ndlich angesehen. Stattdessen w\u00fcnschen sich die Verbraucher*innen einen schnellen<\/strong> und zuverl\u00e4ssigen<\/strong> Service<\/strong>, der sich nach ihren spezifischen W\u00fcnschen richtet.<\/p>\n

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[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”25165″ img_size=”600×300″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”25181″ img_size=”450×350″][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]F\u00fcr Last-Mile<\/strong>-Zusteller erh\u00f6ht sich damit der Druck, ihren Kundenservice zu verbessern. Doch das ist per se keine schlechte Nachricht. Denn die steigende Nachfrage im Online-Handel f\u00fchrt auch zu mehr Wachstum im Bereich der Last-Mile-Zustellungen. Es wird erwartet, dass der Umsatz in diesem Marktsegment von 175,3 Mrd.<\/a> US-Dollar in 2023 auf 304,5 Mrd.<\/a> US-Dollar bis zum Jahr 2032 steigen wird. Da immer mehr Unternehmen sich von dieser Scheibe etwas abschneiden m\u00f6chten, darunter auch neue Akteure, wird sich die Wettbewerbssituation weiter versch\u00e4rfen. Eine M\u00f6glichkeit f\u00fcr Last-Mile-Logistikunternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben, besteht darin, die Kundenzufriedenheit<\/strong> durch ausgezeichneten Service zu steigern.<\/p>\n

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[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]Genau diesen Ansatz verfolgt Premium-Zustelldienstleister Urbify<\/a>. \u201eDas Kundenerlebnis ist sozusagen der heilige Gral unseres Gesch\u00e4fts\u201c, so Dr. Ben Stolze, CEO von Urbify<\/a>. \u201eUns geht es dabei nicht darum, die etablierten Anbieter in puncto Effizienz und Preis zu schlagen, denn das ist im Endeffekt unrealistisch. Aber wenn es um die Customer Experience<\/strong> geht, sind wir in der Lage, die Erwartungen zu \u00fcbertreffen und dem Wettbewerb so einen Schritt voraus zu sein. Dies mag vielleicht ein kleinerer Marktanteil sein, aber er wird enorm wachsen.\u201c<\/p>\n

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[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”25192″ img_size=”500×250″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Urbify Success Video<\/strong><\/h2>\n

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Welche Faktoren beeinflussen die Kundenzufriedenheit?<\/span><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Ein guter Lieferservice muss nach wie vor sicherstellen, dass die gew\u00fcnschte Ware rechtzeitig<\/strong>, kosteng\u00fcnstig<\/strong> und in gutem Zustand<\/strong> zugestellt wird. Dies sind die Mindestanforderungen, die jeder Last-Mile-Zusteller erf\u00fcllen sollte. Wer einen ausgezeichneten Kundenservice bieten will, muss jedoch einen Schritt weitergehen.<\/p>\n

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[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=”Geschwindigkeit” tab_id=”1721324112970-cb4fc691-c91a”][vc_column_text]Immer mehr Kund*innen erwarten eine Lieferung am selben oder n\u00e4chsten Tag. Durch die von einigen Online-H\u00e4ndlern geweckte Erwartung, dass die Artikel innerhalb von 24 Stunden<\/strong> nach der Bestellung zugestellt werden k\u00f6nnen, wurde die Messlatte f\u00fcr die gesamte Branche hochgesteckt. Eine schnelle Lieferung kann die Kaufentscheidung der Verbraucher*innen jedoch wesentlich beeinflussen. Wenn Sie Ihren Kunden*innen ein positives Kauferlebnis<\/strong> bieten wollen, ist es essenziell, diesen Aspekt zu ber\u00fccksichtigen. Dazu sollten Sie die passende Technologie verwenden, die Ihnen erm\u00f6glicht, Ihre Touren dynamisch zu planen.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Bequemlichkeit” tab_id=”1721324112987-0f705ff3-6a4e”][vc_column_text]Einer der Vorteile des Online-Shoppings besteht darin, dass man die gew\u00fcnschten Produkte jederzeit kaufen kann, ohne das Haus verlassen zu m\u00fcssen. Auch die Lieferung sollte bequem im Sinne der Kundenw\u00fcnsche erfolgen. Dabei wird es immer wichtiger, dass Kund*innen den Zustellzeitpunkt f\u00fcr ihre Bestellungen w\u00e4hlen k\u00f6nnen \u2013 denn sie w\u00fcnschen Planbarkeit<\/strong>. Genau das hat Urbify erkannt: \u201eWir gestalten unsere Zustellprozesse so effizient wie m\u00f6glich und stellen dabei sicher, dass die Kund*innen ihre Pakete dann erhalten, wenn sie zu Hause sind (16:00-21:00 Uhr) und zwar an dem Tag, an dem sie die Lieferung w\u00fcnschen.\u201c Das hei\u00dft: Liefertouren m\u00fcssen optimal unter Ber\u00fccksichtigung der Einschr\u00e4nkungen geplant werden.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Liefersicherheit” tab_id=”1721324321733-726f2cfe-4004″][vc_column_text]Es ist schon unangenehm genug, wenn Kund*innen den ganzen Tag auf eine Lieferung warten m\u00fcssen. Aber wenn Sie dann nicht in der Lage sind, w\u00e4hrend dieses Zeitfensters zu liefern, wird dies sicherlich nicht zur Kundenzufriedenheit beitragen. Zeit ist f\u00fcr alle wertvoll. So ist es f\u00fcr Verbraucher*innen frustrierend, wenn sie ihre Pl\u00e4ne aufgrund einer versp\u00e4teten Lieferung verschieben m\u00fcssen. Damit k\u00f6nnten Sie sich das Vertrauen<\/strong> Ihrer Kund*innen in Bezug auf eine k\u00fcnftige Beauftragung schnell verspielen.<\/p>\n

Es ist nicht ungew\u00f6hnlich, dass Vorf\u00e4lle in letzter Minute zu Versp\u00e4tungen f\u00fchren. Mit Tourenplanungstools<\/strong> und Echtzeit-Transparenz<\/strong> k\u00f6nnen Sie diese jedoch in der Regel vermeiden. Zum Beispiel, indem Sie bei der Tourenplanung Gebiete umfahren, in denen es h\u00e4ufig zu Behinderungen kommt (z.\u00a0B. zu Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen), oder indem Sie laufende Touren sofort anpassen, wenn Sie Informationen \u00fcber m\u00f6gliche Probleme erhalten. \u201eZuverl\u00e4ssigkeit ist auch im Hinblick auf das Kundenerlebnis entscheidend. Daher ist eine genaue Lieferplanung so wichtig f\u00fcr uns\u201c, so Stolze.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Transparenz und Kommunikation” tab_id=”1721324362366-5665f011-0d3c”][vc_column_text]Einige Verz\u00f6gerungen sind unvermeidlich. Aber in diesem Fall ist es wichtig, dass die Kund*innen schnell benachrichtigt werden. Heutzutage erwarten die meisten Verbraucher*innen, dass sie ihre Bestellung nachverfolgen und ihren Tag entsprechend planen k\u00f6nnen. Und vor allem nicht die Sorge haben, die Zustellung ihres Pakets zu verpassen. Tools, die eine direkte Kommunikation<\/strong> mit den Kund*innen erm\u00f6glichen, k\u00f6nnen dazu beitragen, die negativen Auswirkungen einer versp\u00e4teten Zustellung zu minimieren. Die Echtzeitverfolgung<\/strong> des Lieferstatus kann ebenfalls Vertrauen schaffen.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Kosten” tab_id=”1721324396643-dfe5810b-9a4e”][vc_column_text]Angesichts steigender Lebenshaltungskosten spielen auch die Transportkosten bei der Kaufentscheidung eine wesentliche Rolle. Doch auch die Logistikunternehmen haben mit steigenden Kosten zu k\u00e4mpfen. Um weiterhin einen Top-Service zu bieten, ohne h\u00f6here Preise an die Kund*innen weiterzugeben, sind effiziente Prozesse<\/strong> gefragt. Sie erm\u00f6glichen es Ihnen, Ihre Kosten so weit wie m\u00f6glich zu senken. Hier kommt die Tourenoptimierung ins Spiel. Durch die Planung k\u00fcrzerer Touren oder deren Konsolidierung k\u00f6nnen Unternehmen beispielsweise ihre Treibstoffkosten senken. Und Geld l\u00e4sst sich auch sparen, wenn die Touren so geplant werden, dass Mautgeb\u00fchren oder sonstige anfallenden Zusatzkosten vermieden werden.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Nachhaltigkeit” tab_id=”1721324424040-762c1aec-c7e6″][vc_column_text]Paradoxerweise wollen die Kund*innen ihre Bestellungen zwar schneller, aber auch nachhaltiger<\/strong> zugestellt bekommen. Doch schneller ist nicht unbedingt klimafreundlicher<\/strong>. Denn es werden mehr Fahrzeuge ben\u00f6tigt, um die Nachfrage zu erf\u00fcllen, was wiederum zu h\u00f6heren CO2-Emissionen f\u00fchrt. Wie bereits erw\u00e4hnt, k\u00f6nnen jedoch durch eine intelligente Tourenplanung <\/strong>und -optimierung<\/strong> k\u00fcrzere Touren erstellt und der Kraftstoffverbrauch reduziert werden. Mit den passenden Tools lassen sich auch effizientere Touren f\u00fcr Elektrofahrzeuge planen, die die Lebensdauer der Batterien und die Standorte der Ladestationen ber\u00fccksichtigen. Und wenn beispielsweise die Lieferung per Transporter nicht die effizienteste Methode zur Zustellung der Pakete sein sollte, k\u00f6nnen dank Optimierungstechnologie Touren mit dem Lastenrad geplant werden.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Welche Vorteile bietet der Fokus auf die Kundenzufriedenheit?<\/span><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]Last-Mile-Zusteller, f\u00fcr die der Kundenservice<\/strong> im Mittelpunkt steht, heben sich dadurch nicht nur von der Konkurrenz ab, sondern profitieren zugleich von mehreren Faktoren.<\/p>\n

H\u00f6here Kaufabschlussraten<\/strong> sind ein unmittelbarer Vorteil. Denn wenn Kund*innen eine schnelle und bequeme Lieferung angeboten wird, kann dies den entscheidenden Unterschied ausmachen, ob Kund*innen den Online-Kauf abschlie\u00dfen oder nicht. Ein wichtiger Aspekt f\u00fcr Zustellunternehmen, da sie so ihren Kund*innen \u2013 ob Einzelhandelspartner oder Endk\u00e4ufer*in \u2013 ein gutes Kauferlebnis<\/strong> bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n

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[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”25257″ img_size=”500×325″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”25245″ img_size=”500×325″][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Ein weiterer Vorteil liegt in der Senkung Ihrer Gesamtbetriebskosten. Wenn Sie die Effizienz Ihrer Lieferprozesse steigern und einen schnelleren und zuverl\u00e4ssigeren Service anbieten, lassen sich auch Ihre Kosten minimieren<\/strong>. Dabei sollten jedoch stets die Anforderungen Ihrer Kund*innen im Mittelpunkt stehen. \u201eWir haben erkannt, dass Effizienz zwar entscheidend f\u00fcr die Wirtschaftlichkeit ist, aber eine kundenzentrierte Vorgehensweise ist ebenso wichtig. Das bedeutet, dass eine Logistikl\u00f6sung sowohl den Faktor Effizienz<\/strong> als auch die Erwartungen der Kunden<\/strong> im Blick behalten sollte\u201c, erl\u00e4utert Stolze.<\/p>\n

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[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]Noch wichtiger ist jedoch, dass ein positives Liefererlebnis die Kundenbindung<\/strong> st\u00e4rkt. Denn nur dank zufriedener und treuer Kund*innen kann nachhaltiges Unternehmenswachstum sichergestellt werden. Und Stolze f\u00fchrt fort: \u201eIm Online-Handel h\u00e4ngt der Gesch\u00e4ftserfolg von der Kundenzufriedenheit<\/strong> ab. Denn nur zufriedene Kund*innen kommen wieder. Daher k\u00f6nnen es sich unsere Kund*innen nicht leisten, dass ihre Kundschaft mit der Zustellung unzufrieden ist.\u201c So spielt das Liefererlebnis<\/strong> eine zentrale Rolle, wenn es darum geht, ob die Kund*innen einen Online-Shop wieder besuchen oder nicht.\u201c Eine enge Kundenbindung zahlt sich langfristig aus:<\/p>\n

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