{"id":3720,"date":"2020-02-14T12:00:48","date_gmt":"2020-02-14T11:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.ptvgroup.com\/?p=3720"},"modified":"2021-06-01T15:27:45","modified_gmt":"2021-06-01T13:27:45","slug":"tourenplanung-fuer-dienstleistungsunternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/de\/tourenoptimierung\/tourenplanung-fuer-dienstleistungsunternehmen\/","title":{"rendered":"So profitieren Dienstleistungsunternehmen von optimierter Tourenplanung"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<strong>Wir erfahren per App, ob der Pizzalieferant schon in der N\u00e4he ist, k\u00f6nnen dem Paketboten per E-Mail eine Wunschuhrzeit nennen und sehen online und in Echtzeit, wann die n\u00e4chste Bahn kommt. Doch wenn es um Handwerker- und Technikertermine geht, bleibt uns oft nichts anderes \u00fcbrig, als einen Tag Urlaub zu nehmen und zu Hause auf sie oder ihn zu warten. Im schlechtesten Fall kommt der Service-Mitarbeiter erst ganz am Ende des angegebenen Zeitfensters, wirft einen Blick auf die defekte Waschmaschine und muss einen neuen Termin vereinbaren, da er das passende Ersatzteil nicht dabei hat.<\/strong><\/p>\n<p>Wir wollten diesen Missstand im Dienstleistungssektor nicht l\u00e4nger hinnehmen und haben deshalb 2019 das Start-up <a href=\"https:\/\/www.appointrix.de\/\">Appointrix<\/a> gegr\u00fcndet. Die Idee: Wir helfen unseren Kunden dabei ihren Kunden bessere Dienstleistungen anzubieten. Dazu haben wir uns zun\u00e4chst einmal angeschaut, weshalb Vor-Ort-Services oft so unbefriedigend ablaufen.<\/p>\n<p>Die Probleme beginnen bereits im Callcenter oder beim Anfrage-Formular auf der Website. Hier werden viel zu wenig und vor allem nicht die richtigen Fragen gestellt. So kann der Kundendienst gar nicht richtig einsch\u00e4tzen, was vor Ort erledigt werden muss, wie lange der Mitarbeiter daf\u00fcr brauchen wird und welche Ausr\u00fcstung notwendig ist. Hinzu kommt, dass die Tourenplanung f\u00fcr die Au\u00dfendienstmitarbeiter oft noch h\u00e4ndisch mit Wandkalendern und Post-its erstellt wird und die Au\u00dfendienstmitarbeiter deshalb zu viel Zeit auf der Stra\u00dfe statt beim Kunden verbringen. Das dritte Problem, das wir identifiziert haben, ist mangelnde Transparenz \u00fcber den aktuellen Status der Dienstleistung.<\/p>\n<h2>Die L\u00f6sung: bessere Tourenplanung und Kundenkommunikation<\/h2>\n<p>Mit unseren Softwareprodukten gehen wir alle drei Probleme auf einmal an und bieten so eine L\u00f6sung, die den gesamten Service-Prozess abdeckt, vom Anruf im Callcenter bis zur Reparatur der defekten Waschmaschine.<\/p>\n<p>Als Start-up ist es wichtig, die richtigen Priorit\u00e4ten zu setzen. Wir haben deshalb fr\u00fch beschlossen, im Bereich Tourenoptimierung und Routenplanung auf Partner und ihre ausgereifte Technologie zur\u00fcckzugreifen. Wir haben uns f\u00fcr die <a href=\"https:\/\/www.ptvgroup.com\/de\/loesungen\/produkte\/ptv-xserver\/\">xServer Komponenten der PTV Group<\/a> entschieden und die Geocoding und Route Planning APIs in unsere Softwarel\u00f6sungen integriert. Sie berechnen automatisch und im Handumdrehen optimierte Route f\u00fcr die Au\u00dfendienstmitarbeiter und sorgen daf\u00fcr, dass Termine eingehalten und Terminfenster verkleinert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Die Verwendung der PTV-Komponenten hat f\u00fcr uns zwei Vorteile: Zum einen profitieren wir im Gespr\u00e4ch mit Interessenten vom guten Ruf der PTV und zum anderen sparen wir uns den Entwicklungsaufwand. So stehen uns mehr Ressourcen zur Entwicklung innovativer Konzepte zur Verf\u00fcgung, mit denen wir die Kundeninteraktion und vor allem -kommunikation verbessern. Transparenz ist hier unser oberstes Ziel. Damit das lange und sinnlose Warten auf den Techniker endlich der Vergangenheit angeh\u00f6rt \u2013 weltweit. Denn als Start-Up denken wir nat\u00fcrlich gro\u00df und m\u00f6chten zum f\u00fchrenden Anbieter f\u00fcr logistikoptimierte Terminvorschl\u00e4ge werden \u2013 auch dank der intelligenten Algorithmen der PTV.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_cta h2=&#8221;&#8221; shape=&#8221;square&#8221; style=&#8221;flat&#8221; color=&#8221;black&#8221; add_button=&#8221;bottom&#8221; btn_title=&#8221;Mehr erfahren&#8221; btn_style=&#8221;flat&#8221; btn_shape=&#8221;square&#8221; btn_color=&#8221;white&#8221; btn_link=&#8221;url:https%3A%2F%2Fwww.ptvgroup.com%2Fde%2Floesungen%2Fprodukte%2Fptv-xserver%2F||target:%20_blank|&#8221;]<\/p>\n<h2>Optimieren Sie Ihre Logistikprozesse<\/h2>\n<p>PTV xServer: flexible und integrierbare Softwarekomponenten zur Erweiterung Ihrer Logistikl\u00f6sung[\/vc_cta][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p class=\"card-text\">Das Warten auf einen Techniker kann sehr frustrierend sein. Mittels Software optimiert das Start-up Appointrix die Tourenplanung der Servicemitarbeiter und macht so Dienstleistungen kundenfreundlicher. [&#8230;]<\/p>\n<p class=\"m-0\"><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-read-more\" href=\"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/de\/tourenoptimierung\/tourenplanung-fuer-dienstleistungsunternehmen\/\">Weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":51,"featured_media":3729,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[411,413],"tags":[],"class_list":["post-3720","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aussendienststeuerung","category-tourenoptimierung"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Tourenplanung f\u00fcr Dienstleistungsunternehmen | PTV Logistics Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Optimierte Touren &amp; zufriedene Kunden &gt; So verbessern Sie Service und Dienstleistungen mit PTV Software Komponenten.\" \/>\n<meta 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