{"id":9802,"date":"2021-03-31T10:00:19","date_gmt":"2021-03-31T08:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.ptvgroup.com\/?p=9802"},"modified":"2021-06-01T15:28:21","modified_gmt":"2021-06-01T13:28:21","slug":"retouren-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/de\/transportlogistik\/retouren-e-commerce\/","title":{"rendered":"Retouren im E-Commerce: Herausforderungen f\u00fcr die Routenplanung"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]Der Online-Handel w\u00e4chst und damit auch die Retouren \u2013 eine Tatsache, die vielen Einzelh\u00e4nder*innen Kopfzerbrechen bereitet. <a href=\"https:\/\/www.salecycle.com\/blog\/featured\/ecommerce-returns-2018-stats-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Laut ein Studie<\/a> kaufen 30 % der Online-Shopper*innen \u00a0absichtlich zu viel und geben anschlie\u00dfend unerw\u00fcnschte Artikel zur\u00fcck. Die Modebranche ist ein gutes Beispiel daf\u00fcr: Viele Kunden bestellen mehrere Versionen desselben Artikels, behalten die Farbe oder Gr\u00f6\u00dfe, die passt, und schicken den Rest zur\u00fcck.<\/p>\n<p>Das hat nat\u00fcrlich gro\u00dfe Auswirkungen auf Einzelh\u00e4ndler*innen: <a href=\"https:\/\/www.salecycle.com\/blog\/featured\/ecommerce-returns-2018-stats-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">57 % von ihnen<\/a> geben an, dass der Umgang mit Retouren einen negativen Einfluss auf das Tagesgesch\u00e4ft hat. Doch k\u00f6nnte diese Herausforderung auch eine Chance f\u00fcr Logistikdienstleister*innen sein? Oder anders gesagt: Wie lassen sich R\u00fccksendevorg\u00e4nge effizient planen?<\/p>\n<h2><strong>Potenziale und Herausforderungen in Sachen Retouren<\/strong><\/h2>\n<p>Es gibt durchaus Potenziale f\u00fcr Logistikdienstleister*innen. So ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass der oder die Fahrer*innen bei der Auslieferung eines Pakets bei anderen Kund*innen vorbei kommt, die Pakete zur\u00fcckgeben m\u00f6chten.<\/p>\n<p>Durch die Kombination von Lieferung und Abholung k\u00f6nnen Logistikdienstleister*innen einen Mehrwert f\u00fcr die Fahrt generieren und die Retourenquote erh\u00f6hen. In der Transportbranche streben wohl alle eine solche Art von Effizienz an \u2013 die aber auch eine gro\u00dfe Herausforderung f\u00fcr die Planer*innen darstellt.<\/p>\n<p>Die Abholung von Retouren ist meist nur m\u00f6glich, wenn der oder die Kund*in vor Ort ist. Daf\u00fcr m\u00fcssen Termine oder Zeitfenster festgelegt werden, was die Planung noch komplex macht.<\/p>\n<p>Ein zus\u00e4tzliches Problem ist, dass Fahrer*innen ihre Fahrt idealerweise mit einem vollen Fahrzeug beginnen.\u00a0 Es m\u00fcssen also zun\u00e4chst eine oder mehrere Sendungen ausgeliefert werden, um auf der Laderampe gen\u00fcgend Platz f\u00fcr die Aufnahme der Retouren zu schaffen.<\/p>\n<h2><strong>Termine online vereinbaren<\/strong><\/h2>\n<p>Ein <a href=\"https:\/\/www.ptvgroup.com\/de\/loesungen\/produkte\/ptv-route-optimiser\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Transportplanungssystem<\/a> bietet Planer*innen da Unterst\u00fctzung. Ein solches Tool verteilt alle Auftr\u00e4ge \u2013 sowohl Abholungen als auch Lieferungen \u2013 automatisch und optimal auf Fahrzeuge und Fahrer*innen. Intelligente Algorithmen ber\u00fccksichtigen dabei automatisch alle relevanten Restriktionen, von Zeitfenstern bis hin zur Kapazit\u00e4t des Laderaums.<\/p>\n<p>Speditionen, die einen Schritt weiter gehen wollen, k\u00f6nnen Routenplanungsalgorithmen via API in ihren Webshop oder ihr Auftragserfassungssystem einbinden. So k\u00f6nnen Kund*innen einfach online einen Termin f\u00fcr die Abholung der Retouren vereinbaren, w\u00e4hrend das System automatisch die Beladung des Fahrzeugs sowie die bereits geplanten Fahrten ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n<p>Termine k\u00f6nnen dann z.B. nur dann vereinbart werden, wenn sich das Fahrzeug tats\u00e4chlich in der N\u00e4he des Abholortes befindet. Ist die Abholung z.B. aufgrund von Lenk- und Ruhezeiten nicht m\u00f6glich, verschwindet die Option aus dem Buchungssystem.<\/p>\n<h2>Registrierung von Retouren<\/h2>\n<p>Kund*innen m\u00fcssen damit nur noch die R\u00fccksendung online registrieren, das \u00a0R\u00fccksendeetikett ausdrucken und auf den Karton kleben, um den R\u00fccksendevorgang so reibungslos wie m\u00f6glich zu gestalten. Eine solche Voranmeldung versorgt die Spedition au\u00dferdem mit den notwendigen Informationen, um eine Abholung effizient zu planen. Dazu geh\u00f6rt nat\u00fcrlich die Lieferadresse, aber auch die Gr\u00f6\u00dfe der Sendung und &#8211; wie angegeben &#8211; eventuell die Uhrzeit, zu der die Sendung abgeholt werden kann. Diese Informationen k\u00f6nnen dann einfach in die Tourenplanung importiert werden. Ein Klick gen\u00fcgt, um einen zuverl\u00e4ssigen und vollautomatischen Planungsvorschlag zu erstellen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_cta h2=&#8221;&#8221; shape=&#8221;square&#8221; style=&#8221;flat&#8221; color=&#8221;black&#8221; add_button=&#8221;bottom&#8221; btn_title=&#8221;Mehr erfahren&#8221; btn_style=&#8221;flat&#8221; btn_shape=&#8221;square&#8221; btn_color=&#8221;white&#8221; btn_link=&#8221;url:https%3A%2F%2Fwww.ptvgroup.com%2Fde%2Floesungen%2Fprodukte%2Fptv-route-optimiser%2F|target:_blank&#8221;]<\/p>\n<h2>L\u00f6sen Sie die Herausforderung in Sachen Retouren<\/h2>\n<p>Erfahren Sie wie eine Tourenplanungssoftware helfen kann.[\/vc_cta][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p class=\"card-text\">Die Abholung von Retouren bei Kund*innen, die online eingekauft haben, ist ein Riesengesch\u00e4ft f\u00fcr Logistikunternehmen. Wie k\u00f6nnen sie diese Vorg\u00e4nge effizient abwickeln? [&#8230;]<\/p>\n<p class=\"m-0\"><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-read-more\" href=\"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/de\/transportlogistik\/retouren-e-commerce\/\">Weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":120,"featured_media":9798,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[200,415],"tags":[],"class_list":["post-9802","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-transportlogistik","category-urbane-logistik"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Retouren im E-Commerce fordern die Tourenplanung heraus | PTV Logistics Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Logistikunternehmen haben mit immer mehr Retouren zu k\u00e4mpfen. 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