El software de planificación y gestión del transporte es esencial para los equipos logísticos modernos; la complejidad de las entregas de última milla hace que sea casi imposible diseñar y ejecutar rutas de forma eficiente sin esta tecnología. El coste de estas soluciones se ha reducido considerablemente con la entrada de nuevos proveedores en el mercado, lo que facilita más que nunca encontrar la herramienta adecuada para cada negocio.
Algunas empresas consideran por separado las distintas etapas de su cadena de suministro de entregas al momento de elegir sus herramientas. Buscan la tecnología “best-in-class” para cada fase, con la idea de que la especialización aporta mejores resultados. Otras, en cambio, intentan reducir costes centrándose únicamente en un área de sus operaciones. Sin embargo, invertir en una plataforma unificada para la entrega de última milla – que integre planificación, optimización, visibilidad en tiempo real y gestión operativa en un solo entorno— ofrece ventajas que, a largo plazo, generan mayores eficiencias y ahorros que el uso de herramientas separadas.
A continuación, se presentan algunos de los beneficios clave de una plataforma unificada para la entrega de última milla.
¿Estás perdiendo en la última milla?
Cómo esta guía ayuda a los responsables de transporte y logística a optimizar la última milla:
- Por qué la entrega de última milla es costosa: principales factores que impulsan los costes
- 3 áreas clave para reducir los costes de última milla
- Acciones rápidas para disminuir gastos
- Tecnologías esenciales para la última milla
Mayor eficiencia operativa
Una de las principales ventajas de una plataforma unificada para la entrega de última milla es la mejora en la eficiencia operativa.
- Información centralizada. Al recopilar datos —documentación de entregas, información de clientes, condiciones del tráfico, KPIs, etc.— en un único entorno, se crea una fuente única de verdad. Esto agiliza el acceso a la información y reduce el riesgo de que los equipos trabajen con métricas distintas provenientes de herramientas diferentes. Cuando los miembros del equipo utilizan cifras diferentes para referirse a un mismo proceso, se generan confusión y decisiones poco acertadas. Además, una base de datos centralizada facilita las auditorías y mejora el cumplimiento normativo.
- Visibilidad de extremo a extremo. Tomar decisiones importantes con rapidez requiere acceso a toda la información relevante. Una plataforma unificada ofrece visibilidad completa de toda la cadena de suministro de entregas. Si se produce una interrupción en una parte del proceso, puedes entender rápidamente su impacto en otras áreas y tomar decisiones para minimizar sus efectos.
- Automatización de procesos. La automatización es clave para aumentar la eficiencia. Reduce el trabajo manual y permite que los planificadores y responsables logísticos se centren en tareas más estratégicas. Para ello, se necesita información precisa sobre pedidos, disponibilidad de recursos, datos históricos de entregas y más, que puede recopilarse de forma más sencilla a través de una plataforma unificada de última milla que con herramientas individuales.
Mejor gestión de costes
Toda empresa busca ahorrar costes. Y aunque invertir en una plataforma unificada para la entrega de última milla pueda implicar un mayor coste inicial, con el tiempo el retorno de inversión (ROI) es superior al que se obtiene gastando menos en herramientas separadas.
- Mayor eficiencia = menores costes. Hacer más con menos —más rutas con menos vehículos, más entregas con menos combustible— permite operar a un coste inferior sin afectar la calidad del servicio. Además, podrás liberar capacidad para aumentar el volumen de entregas y así generar más ingresos a largo plazo sin costes adicionales.
- Menores costes de mantenimiento. Utilizar múltiples herramientas implica mayores costes de soporte técnico y más tiempo dedicado a la configuración y mantenimiento. También obliga al personal a aprender varios sistemas en lugar de uno solo. Cuantas más herramientas se utilicen, más puntos de fallo pueden surgir. Si un error en una herramienta afecta a las demás, puede ser más difícil de detectar y más lento de resolver. En cambio, un sistema unificado es más fácil de escalar a medida que crece el negocio.
- Ahorros continuos. Una plataforma unificada para la entrega de última milla permite una resolución dinámica de problemas. Si se produce un retraso en una entrega, la ruta puede replanificarse automáticamente, minimizando demoras y manteniendo los costes bajos. Con varias herramientas, la respuesta es más lenta, ya que los datos deben transferirse manualmente entre sistemas. En muchos casos, los retrasos no pueden evitarse y los costes aumentan.
Toma de decisiones basada en datos
Las decisiones a largo plazo que respaldan el crecimiento sostenible de tus operaciones de última milla deben tomarse con toda la información disponible. Una plataforma unificada puede ayudarte de las siguientes maneras:
- Visión holística de tus operaciones. Centralizar los datos de entrega en un solo entorno facilita tener una visión completa y comprender las implicaciones de cada decisión. También permite trabajar con datos consistentes y en el mismo formato, evitando malentendidos. Esto aporta mayor confianza en cualquier decisión que se tome.
- Simulación más sencilla de cambios futuros. Probar ajustes antes de implementarlos es fundamental. Dada la complejidad de la planificación y ejecución de la última milla, un pequeño cambio puede tener un gran impacto. Acceder rápidamente a los datos actuales a través de una plataforma centralizada permite realizar simulaciones de forma más ágil y precisa.
- Analítica predictiva. Con un sistema unificado de entregas de última milla, los datos recopilados pueden utilizarse para mejorar la planificación futura. Esto se traduce en rutas más eficientes y mayores probabilidades de alcanzar los objetivos de rendimiento. En una plataforma unificada, los datos no necesitan exportarse ni procesarse manualmente antes de ser utilizados en herramientas de planificación de rutas, lo que acelera todo el proceso.
Una mejor experiencia para el cliente
Lo que realmente diferencia a las empresas en un mercado de entregas de última milla cada vez más competitivo es ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
Una plataforma unificada para la entrega de última milla facilita enormemente alcanzar este objetivo.
- Mejor comunicación. Una buena planificación de rutas y operaciones más eficientes reducen los retrasos y las interrupciones, lo que garantiza que los clientes reciban sus pedidos a tiempo. Los sistemas centralizados también mejoran la comunicación, ya que es más sencillo compartir actualizaciones precisas sobre el estado de la entrega en cada etapa.
- Mayor flexibilidad. La mejor experiencia es aquella que ofrece más opciones al cliente. Esto complica la planificación de rutas, ya que deben considerarse múltiples restricciones. Sin embargo, contar con todos los datos en un solo lugar permite una optimización más rápida y eficaz.
- Resolución más rápida de problemas. Otro beneficio es la capacidad de resolver reclamaciones y devoluciones con mayor agilidad, ya que toda la documentación relevante de cada etapa del proceso de entrega está almacenada en el mismo sistema.
Una plataforma unificada para un servicio mejor y más rápido
Si buscas reducir costes en tus operaciones de última milla aumentando la eficiencia, tiene sentido consolidar tus tecnologías de planificación, optimización y gestión del transporte en una única plataforma unificada. No solo permite acceder más rápidamente a la información clave para la planificación, la toma de decisiones y la resolución de incidencias, sino que también mejora funciones esenciales como la automatización y la analítica predictiva, mucho más eficazmente que con herramientas individuales. La próxima vez que consideres actualizar alguno de tus sistemas, analiza tus operaciones en su conjunto y busca una solución integral que cubra todas tus necesidades.
