Desde 2020, el sector del Retail ha tenido que transformar completamente sus operaciones para satisfacer la evolución de la demanda de los consumidores. La pandemia trasladó las compras de las tiendas físicas al comercio en línea, incrementó la competencia y fue impulsada por un mayor poder adquisitivo de los consumidores. Al mismo tiempo, los problemas en las cadenas de suministro globales hicieron más difícil satisfacer esa demanda. Todo esto tuvo un efecto en cadena sobre el sector logístico, obligándolo a repensar cómo ofrecer un servicio competitivo sin aumentar los costos.
Sin embargo, en 2024, el impacto de las altas tasas de interés y el regreso a los hábitos de consumo previos a la pandemia provocaron que muchas de las tendencias, que parecían estar destinadas a permanecer, fueran reconsideradas.
¿Cómo será entonces el sector logístico para el Retail en 2025?
Aquí te presentamos 7 tendencias clave que consideramos importantes para los próximos 12 meses.
1. El interés por la inteligencia artificial no se agota
A lo largo de 2024, se ha hablado mucho sobre la IA generativa y, en general, ha aumentado considerablemente el uso de tecnologías basadas en inteligencia artificial. Es evidente que esta tendencia seguirá creciendo durante 2025 y más allá, ya que aproximadamente el 72% de las empresas a nivel mundial ya están adoptando la IA en sus procesos. En el sector de la logística, muchas empresas la están utilizando para optimizar sus operaciones, desde la planificación de rutas más eficientes para reducir costos y emisiones hasta el uso de modelos predictivos capaces de prever la demanda con mayor precisión.
2. Más tecnología, mejores herramientas
Además de la inteligencia artificial, las empresas logísticas seguirán confiando en la tecnología en un sentido más amplio para mejorar la eficiencia, reducir costos y ofrecer un mejor servicio a los clientes. Por ejemplo, el uso de tecnologías de automatización y estandarización para actividades como la planificación de rutas puede ayudar a la logística del Retail a mejorar sus operaciones sin aumentar la carga sobre los recursos humanos. Una tecnología de seguimiento más sofisticada también puede utilizarse para mejorar el servicio al cliente, proporcionándoles actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación de sus pedidos y entregas.
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3. La experiencia del cliente primero
En 2025, un alto nivel de servicio al cliente será cada vez más importante para que las empresas se diferencien de la competencia. Dado que el contexto económico actual está llevando a los consumidores a gastar menos, las marcas deben demostrar que ofrecen una buena relación calidad-precio. La tecnología, por su parte, ayuda a las empresas a reducir costos, por lo que los minoristas deben competir ofreciendo un excelente servicio al cliente con el apoyo de las mejores herramientas tecnológicas.
Este año, los minoristas que ofrezcan entregas rápidas, franjas horarias flexibles y envíos con costos adicionales mínimos tendrán una ventaja significativa. Por ejemplo, el 56% de los compradores abandona el carrito si los tiempos de entrega son demasiado largos, y el 61% estaría dispuesto a pagar más por una entrega en el mismo día. Las empresas de logística, si quieren tener éxito, deben apoyar a los minoristas en el logro de estos objetivos, por lo que será fundamental optimizar las operaciones sin aumentar los costos.
4. La sostenibilidad se abre camino en la agenda
A la creciente demanda de entregas más rápidas se suma el deseo de contar con cadenas de suministro más sostenibles. El sector logístico para el Retail puede apoyar este objetivo reduciendo los kilómetros recorridos, y por lo tanto las emisiones, mediante una planificación más eficiente de las rutas. Las herramientas de optimización, como PTV OptiFlow, utilizan inteligencia artificial para optimizar rutas teniendo en cuenta múltiples restricciones, incluida la reducción de las emisiones de CO₂. Esto también tiene la ventaja adicional de disminuir los costos operativos.
Además, dado que cada vez más empresas logísticas del sector Retail buscan migrar hacia flotas de vehículos eléctricos, el software de optimización puede ayudar a planificar rutas que consideren la ubicación de las estaciones de carga.
En paralelo, la logística inversa también desempeñará un papel importante en la sostenibilidad, facilitando la gestión eficiente de las devoluciones de los clientes. En este caso, los softwares de optimización y planificación de rutas que integran inteligencia artificial pueden ayudar a incorporar este aspecto en los recorridos de entrega existentes, evitando viajes adicionales dedicados exclusivamente a recoger artículos no deseados.
5. La gestión de riesgos y la resiliencia serán fundamentales
Como han demostrado los últimos años, el crecimiento empresarial en el sector logístico para el Retail, para ser sólido, también debe ser resiliente. Los eventos globales, como los conflictos, los aranceles comerciales y la inflación, han afectado el flujo de mercancías en el sector minorista y han obligado a las empresas de logística a adaptarse rápidamente a los cambios en la oferta y la demanda. Además, factores locales, como la escasez de conductores y el aumento de la competencia, pueden afectar aún más los márgenes de ganancia si las empresas deben modificar sus planes con poca antelación.
Aunque muchos de estos eventos están fuera del control de las empresas, contar con sistemas y tecnologías capaces de gestionar esta volatilidad sin incrementar los costos puede ser una forma de recuperar cierto control sobre las operaciones.
6. Regreso al futuro: vuelta a las compras en tienda
Después del auge de las compras en línea durante la pandemia, las tendencias en Estados Unidos y el Reino Unido sugieren un regreso a las compras en tiendas físicas. Esto implica que los minoristas deben reorganizar su red de distribución considerando tanto el envío desde los almacenes directamente al consumidor como la distribución a tiendas físicas y puntos de venta.
Esta complejidad adicional en la red exigirá a los proveedores de servicios logísticos una gestión eficaz de sus flotas para garantizar que tanto las tiendas como los clientes reciban sus productos a tiempo. Esto es especialmente importante en el caso de productos frescos y pedidos bajo el modelo just-in-time.
7. Costos cada vez más bajos
Aunque la inflación está desacelerándose y las tasas de interés en las principales economías están disminuyendo en comparación con 2024, el ingreso disponible de los consumidores sigue siendo limitado debido al efecto acumulado de la inflación en los últimos dos años.
Si bien se espera un aumento en el gasto general y las opciones de «compra ahora, paga después» siguen siendo muy populares, el crecimiento del sector se concentrará en ciertas áreas. Por ejemplo, el gasto en bienes de primera necesidad aumentará, mientras que categorías como los muebles y los electrodomésticos tendrán un crecimiento más lento. Esto tendrá un efecto en cadena sobre el sector logístico y, junto con el aumento de los costos laborales y del combustible, exigirá a las empresas enfocarse en mejorar la eficiencia para mantener los costos bajos.
¿Regreso a la normalidad?
En algunas áreas, el sector del Retail en 2025 experimentará un retorno a las tendencias anteriores a la pandemia. Sin embargo, muchas de las costumbres que los consumidores han desarrollado desde 2020 permanecerán. Las compras en línea y la rapidez en las entregas seguirán siendo una prioridad, pero con una creciente demanda de un buen servicio al cliente, tanto en las tiendas físicas como en línea, sin costos adicionales.
Esta combinación de viejas y nuevas costumbres puede representar un desafío para el sector logístico del Retail, que deberá enfrentar el aumento de los costos y la competencia. No obstante, las mejoras tecnológicas en el sector logístico y la integración de la inteligencia artificial harán que lograr el éxito sea mucho más sencillo.
Con el aumento de la disponibilidad de estas herramientas, las empresas podrán centrarse en comprender mejor a sus clientes y en ofrecer un servicio de mayor calidad, lo que les permitirá encontrar formas únicas de destacarse frente a la competencia.
Navegar en el mundo acelerado de la logística para el Retail requiere de las estrategias y herramientas adecuadas. Si deseas optimizar las operaciones logísticas para el Retail, mejorar la experiencia del cliente o adoptar prácticas sostenibles, estás en el lugar correcto.