Aujourd’hui, il existe une large gamme de technologies dédiées à la planification et à l’optimisation des tournées. Cependant, ces outils peuvent sembler coûteux et complexes à mettre en œuvre. Il est également essentiel de vérifier leur compatibilité avec vos autres systèmes de gestion des transports, ainsi que leur facilité d’adoption par vos équipes, sans générer de perturbations majeures.
Alors, quelle est la véritable importance de la planification de tournées ? L’investissement dans ce type de solutions en vaut-il vraiment la peine ? Selon nous, oui, car les bénéfices qu’elles apportent surpassent largement les coûts potentiels. En voici cinq pour vous en convaincre :
1. Réduction des coûts
L’un des principaux atouts de la planification de tournées est la réduction des coûts à long terme. À elle seule, la logistique du dernier kilomètre représente entre 30 et 50 % des dépenses totales de livraison d’une entreprise. En utilisant des outils spécialisés intégrant des fonctions d’optimisation pour concevoir vos tournées, vous pouvez réduire le nombre de kilomètres parcourus, voire diminuer le nombre de véhicules nécessaires pour assurer toutes les livraisons. Cela signifie qu’il faut moins de carburant et moins de chauffeurs. L’usure de chacun de vos véhicules sera réduite, ce qui permettra d’économiser des frais d’entretien sur le long terme. Dans le cas des flottes électriques, une bonne planification des tournées permet également d’optimiser l’autonomie des batteries et de prolonger leur durée de vie.
Cette optimisation est d’autant plus cruciale pour les retailers qui livrent directement aux consommateurs. En effet, leurs tournées incluent généralement un grand nombre d’arrêts, rendant les itinéraires plus complexes à organiser. À chaque arrêt ajouté, le nombre de combinaisons possibles d’itinéraires augmente de manière exponentielle. Sans planification anticipée, ou en s’y prenant manuellement, on obtient des tournées peu efficaces. Celles-ci consomment du temps, des ressources, et génèrent inévitablement des coûts supplémentaires.
2. Réduction des délais de livraison
Avec la montée en puissance du e-commerce, la livraison le jour même ou le lendemain est devenue une norme attendue par les clients. Pour les grandes entreprises, cela signifie souvent devoir traiter des milliers de commandes en seulement quelques jours.
La meilleure façon de respecter ces délais serrés est de planifier et d’optimiser vos tournées de manière efficace, en basant l’optimisation sur la rapidité de livraison. En planifiant intelligemment vos tournées, vous gagnez en efficacité et en réactivité. Et ce n’est pas tout : des itinéraires mieux conçus permettent non seulement des livraisons plus rapides. Ils permettent aussi d’augmenter le nombre d’envois réalisés sur une même tournée. Vous réduisez ainsi vos coûts tout en augmentant votre capacité opérationnelle, un double avantage qui peut aussi se traduire par une hausse de vos revenus.
3. Meilleure expérience client
Offrir un bon service client ne se limite pas à livrer rapidement : il s’agit aussi de répondre aux attentes croissantes des consommateurs en matière de flexibilité et de transparence. Une planification intelligente des itinéraires permet, par exemple, de proposer des créneaux de livraison précis. Il n’y a rien de plus frustrant pour un client que de devoir attendre un colis toute la journée sans aucune indication de l’heure d’arrivée. En offrant des plages horaires claires et fiables, vous éliminez ce point de friction majeur.
Planifier manuellement des centaines, voire des milliers de livraisons dans des créneaux horaires définis est quasiment impossible. Cela l’est encore plus si l’on souhaite préserver l’efficacité des tournées. C’est ici que les technologies d’optimisation de tournées prennent tout leur sens : elles intègrent automatiquement ces contraintes complexes pour concevoir des tournées performantes et respectueuses des engagements clients.
Autre avantage non négligeable : l’impact environnemental. En optimisant les trajets pour les rendre plus directs et plus rapides, vous êtes également susceptible de réduire les kilomètres parcourus et, par conséquent, les émissions de CO2 liées à chaque livraison. Une démarche durable qui améliore votre image de marque et renforce la fidélité des clients soucieux de l’environnement.
4. Gestion plus facile des retours
La gestion des retours, notamment des articles indésirables ou endommagés, représente un défi particulier pour les retailers. Les consommateurs attendent un processus de retour aussi simple que la livraison initiale. Pourtant, pour les vendeurs, cela peut engendrer des coûts logistiques importants.
L’un des moyens de réduire les coûts de la logistique inverse consiste à intégrer les collectes de retours dans les tournées de livraison existantes. Cela permet non seulement de limiter le nombre de tournées à organiser, mais aussi de réduire les besoins en véhicules et en chauffeurs. Cela signifie qu’il n’y a aucun trajet à vide. Les camions transportent en permanence des marchandises, en livraison ou en retour.
Mais cette approche requiert une planification rigoureuse. Il ne s’agit pas simplement d’ajouter un arrêt supplémentaire sur la tournée. Il faut également s’assurer que chaque véhicule dispose de l’espace nécessaire pour accueillir les retours, sans compromettre les livraisons prévues. Cette complexité supplémentaire rend la planification manuelle peu viable à grande échelle.
C’est pourquoi l’usage d’une technologie d’optimisation spécialisée est essentiel. Ces outils prennent en compte les différents types d’arrêts, les contraintes de capacité, et d’autres paramètres logistiques pour construire les itinéraires les plus performants, à la fois efficaces, rentables et adaptés aux réalités terrain.
5. Gain en flexibilité pour mieux gérer la volatilité de la demande
L’un des défis majeurs pour les retailers et les grossistes est de répondre efficacement à une demande en constante évolution. Ce secteur est particulièrement exposé à la volatilité saisonnière, mais aussi à des pics de demande soudains pour certains produits, souvent impossibles à anticiper. L’incertitude quant aux types de produits requis à tel ou tel moment, combinée aux perturbations de la supply chain observées ces dernières années, complique considérablement la prise de décisions fiables concernant les commandes et les livraisons.
Pour faire face à cette situation, la flexibilité devient un atout stratégique. Il est essentiel de planifier les tournées en tenant compte des aléas potentiels. Pour les besoins de planification à moyen et long terme, les outils intégrant des algorithmes d’intelligence artificielle avancés offrent un avantage déterminant. En analysant les données historiques relatives aux livraisons, ils peuvent anticiper la demande future et concevoir des tournées adaptées.
Ces solutions permettent également d’ajuster rapidement les tournées en cas d’imprévus, de pics soudains ou de baisses inattendues de la demande. Sans une telle capacité d’adaptation, les équipes logistiques se retrouveraient constamment à courir après les événements, avec un risque accru de retards, de surcoûts et de perte de compétitivité.
Il ne s’agit pas simplement de planifier des tournées, mais de choisir le bon itinéraire.
La planification des tournées a toujours été un pilier essentiel de la logistique. Sans elle, il n’y a aucune garantie que les commandes parviennent aux clients et encore moins dans les délais prévus. Ce qui a évolué ces dernières années, c’est la nécessité d’optimiser la planification des tournées. En adoptant des technologies capables de concevoir les tournées les plus performantes, vous répondez non seulement aux attentes de vos clients et à vos objectifs commerciaux, mais vous bénéficiez également d’un large éventail d’avantages supplémentaires.