Depuis 2020, le secteur du retail a dû modifier complètement ses activités pour répondre à l’évolution de la demande des consommateurs. La pandémie a déplacé les achats en magasin vers l’e-commerce. Cela a ainsi accru la concurrence et a été soutenue par un pouvoir d’achat plus fort des consommateurs. En parallèle, les problèmes liés à la supply chain mondiale ont rendu la demande plus difficile à satisfaire. En conséquence, tout cela a eu un impact sur le secteur de la logistique, l’obligeant à repenser la manière dont il pouvait offrir un service compétitif sans augmenter les coûts.
Cependant, en 2024, l’impact des taux d’intérêt élevés et le retour aux habitudes pré-pandémiques ont fait que de nombreuses tendances que nous pensions être là pour toujours n’étaient que des modes passagères. Alors, à quoi ressemblera le secteur de la logistique du Retail en 2025 ? Voici sept tendances à surveiller au cours des 12 prochains mois, selon notre analyse.
1. L’engouement pour l’IA ne faiblit pas
L’engouement pour l’IA générative s’est poursuivi tout au long de l’année 2024. Cela a stimulé l’utilisation des technologies basées sur l’IA en général. Il est donc certain que cette tendance se développera tout au long de 2025 et au-delà, avec environ 72% des organisations au niveau mondial qui adoptent déjà l’IA. Le secteur de la logistique n’est pas différent. En effet, de nombreuses entreprises l’utilisent pour optimiser leurs opérations, qu’il s’agisse de planifier des itinéraires plus efficacement en vue de réduire les coûts et les émissions, ou d’utiliser la modélisation prédictive pour prévoir plus précisément la demande.
2. Plus de technologie et de meilleurs outils
Outre l’IA, les entreprises de logistique continueront à s’appuyer sur la technologie de manière plus générale pour améliorer l’efficacité, réduire les coûts et offrir un meilleur service aux clients. Par exemple, l’utilisation de la technologie d’automatisation pour des tâches telles que la planification des itinéraires peut aider les fournisseurs de logistique Retail à améliorer leurs opérations sans exercer de pression supplémentaire sur leurs ressources humaines. De plus, une technologie de suivi plus sophistiquée peut également être utilisée pour améliorer le service à la clientèle en informant en temps réel les clients sur la localisation de leur colis.
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3. L’expérience client l’emporte sur tout
En 2025, un service client de qualité sera déterminant pour se différencier de la concurrence. L’environnement économique actuel incitant les consommateurs à se serrer la ceinture, les marques doivent montrer qu’elles offrent un bon rapport qualité-prix. Grâce à la technologie, les entreprises peuvent réduire leurs coûts, ce qui leur permet de rivaliser tout en offrant des services de qualité.
Cette année, les retailers qui proposent des services tels que la livraison rapide, des créneaux horaires flexibles et l’expédition internationale sans frais supplémentaires seront les plus performants. Par exemple, 56 % des acheteurs abandonnent leur panier si le délai de livraison est trop long et 61 % sont prêts à payer plus cher pour une livraison le jour même. Ainsi, les entreprises de logistique doivent aider les retailers à atteindre ces objectifs si elles veulent réussir. Il sera donc essentiel d’optimiser les opérations transport sans affecter les résultats.
4. Le développement durable à l’ordre du jour
La demande de livraisons plus rapides s’accompagne d’un désir d’une chaîne logistique plus respectueuse de l’environnement. Dans ce contexte, le secteur logistique du Retail peut y contribuer en réduisant le kilométrage, et donc les émissions, au travers d’itinéraires optimisés. Cela sera possible grâce à une planification plus efficace des livraisons. Par exemple, les outils d’optimisation, tels que PTV OptiFlow, s’appuient sur l’IA pour optimiser les tournées et peuvent intégrer des contraintes multiples, comme la réduction des émissions de CO2. Cela permet non seulement de réduire les coûts, mais aussi de contribuer à la durabilité. Par ailleurs, de plus en plus d’entreprises de logistique cherchent à électrifier leurs flottes. Il s’avère que les logiciels d’optimisation peuvent aider à planifier des itinéraires qui tiennent compte des lieux de recharge.
5. La gestion des risques et la résilience seront essentielles
Comme l’ont montré ces dernières années, pour prospérer à long terme, le secteur de la logistique doit être capable de résister aux défis extérieurs. Les événements mondiaux, tels que les conflits, les guerres commerciales et l’inflation, ont eu un impact sur les flux de marchandises. Cela a contraint les entreprises de logistique retail à s’adapter rapidement aux variations de l’offre et de la demande. Tandis que les retailers cherchent à diversifier leurs fournisseurs de services, d’autres facteurs locaux, tels que la disponibilité des chauffeurs et la concurrence sont susceptibles d’affecter les marges bénéficiaires surtout si les entreprises doivent modifier leurs plans à brève échéance.
Si bon nombre de ces événements échappent au contrôle des entreprises de logistique, l’intégration de systèmes et de technologies capables de gérer cette volatilité sans augmenter les coûts peut être un moyen de reprendre le contrôle.
6. Retour vers le futur : Le retour en magasin
Après l’essor des achats en ligne pendant la pandémie, les tendances aux États-Unis et au Royaume-Uni suggèrent un retour aux achats en personne. Cela signifie que les retailers doivent désormais envisager la distribution non seulement des entrepôts directement au consommateur, mais aussi aux magasins physiques dans des lieux spécifiques et potentiellement entre les points de vente. Cette complexité accrue du réseau obligera les fournisseurs de services logistiques à gérer efficacement leurs flottes afin de garantir que les magasins et les consommateurs reçoivent leurs marchandises à temps. Cela est particulièrement important pour les produits frais et les commandes « juste à temps ».
7. Les coûts ne cessent d’être comprimés
Même si l’inflation ralentit et que les taux d’intérêt dans les principales économies baissent par rapport à 2024, les consommateurs disposent toujours d’un revenu disponible réduit en raison de l’effet cumulatif d’une forte inflation des deux dernières années. Alors que les dépenses générales devraient augmenter et que les options « acheter maintenant, payer plus tard » sont toujours populaires, la croissance de ce secteur se concentrera sur certains domaines. Les dépenses consacrées aux produits de première nécessité augmenteront, par exemple, mais des catégories comme le mobilier et les produits blancs resteront à la traîne. Cette situation conjuguée à l’augmentation des coûts de la main-d’œuvre et du carburant aura un effet d’entraînement sur le secteur de la logistique, obligera les entreprises à se concentrer sur l’amélioration de l’efficacité afin de maintenir leurs coûts à un niveau bas.
Retour à la norme ?
Dans certains domaines, le secteur du commerce du Retail connaîtra un retour aux tendances antérieures à la pandémie en 2025. Cependant, de nombreuses habitudes prises par les consommateurs depuis 2020 perdureront. Les achats en ligne et les livraisons rapides restent d’actualité, à cela s’ajoute l’exigence d’un bon service clientèle – tant en magasin qu’en ligne – sans frais supplémentaires est de plus en plus forte.
Ce mélange d’anciennes et de nouvelles habitudes peut constituer un défi pour le secteur de la logistique retail. En effet, ce-dernier devra également faire face à la hausse des coûts et à l’intensification de la concurrence. Cependant, les améliorations technologiques dans le secteur de la logistique et l’intégration de l’IA faciliteront grandement la réussite. À mesure que ces outils deviendront plus facilement disponibles, les entreprises de ce secteur pourront se concentrer sur une meilleure compréhension de leurs clients et sur la fourniture d’un service de meilleure qualité. Cela leur permettra de trouver des moyens uniques de se démarquer de leurs concurrents.
Pour naviguer dans le monde de la logistique retail en constante évolution, il faut disposer de stratégies et d’outils adéquats. Si vous cherchez à optimiser vos opérations transport dans le Retail, à améliorer l’expérience de vos clients ou à adopter des pratiques durables, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons répondre à vos besoins commerciaux et vous permettre de garder une longueur d’avance.