Une solution logicielle d’optimisation des tournées comme OptiFlow est indispensable pour créer une tournée de livraison efficace, mais surtout réaliste pour des centaines de commandes.
Choix du créneau de livraison, notifications en amont et instructions précises pour le livreur : la livraison à domicile repose sur l’excellence du service. Un client qui reçoit sa commande en bon état et à la date convenue fera à nouveau appel à vous.
L’excellence en matière de livraisons à domicile est d’une importance majeure lorsque les clients souhaitent recevoir leurs commandes en personne. Télévision flambant neuve, plateau-repas composé de produits frais… certaines marchandises ne peuvent pas être déposées chez les voisins ou dans un jardin. Et dans certains cas, comme pour la livraison de boissons alcoolisées ou de documents de valeur, une remise en personne avec contrôle d’identité est obligatoire.
Des défis supplémentaires pour les planificateurs
Pour créer une expérience client exceptionnelle, les planificateurs doivent surmonter d’autres défis, notamment lorsque le nombre de commandes augmente.
Une planification des tournées efficace et réaliste
Avec un logiciel d’optimisation des tournées de livraison de pointe comme OptiFlow, la charge de travail des planificateurs est considérablement réduite. Des algorithmes avancés permettent de créer des tournées efficaces sur la base de centaines, voire de milliers de commandes.
La prise en compte de la congestion du trafic, qui peut changer d’un quart d’heure à l’autre, permet de bénéficier d’une planification très réaliste. Cela permet de réduire les écarts par rapport aux délais de livraison prévus et communiqués.
HelloFresh : des économies substantielles
HelloFresh a choisi OptiFlow en toute connaissance de cause. Ces dernières années, l’entreprise a connu une hausse du nombre de ses clients et des plateaux-repas livrés. Et dans le même temps, les clients peuvent choisir des créneaux de livraison toujours plus nombreux. Leur ancien logiciel d’optimisation de tournées n’était pas en mesure de traiter cette hausse des volumes et de la complexité.
Un essai de validation a permis de démontrer qu’avec PTV OptiFlow, HelloFresh pouvait mettre en place une optimisation des tournées bien plus performante et réaliser des économies considérables sur les coûts de transport. Aujourd’hui, HelloFresh consacre moins de temps à l’optimisation des tournées de livraison tout en réduisant le nombre de kilomètres parcourus, et par conséquent ses émissions de CO2. En savoir plus sur cet exemple de réussite
Moins de stress, moins d’erreurs
OptiFlow augmente également les taux de satisfaction des chauffeurs. En évitant autant que possible les embouteillages, la planification atteint des niveaux de réalisme jamais atteints, ce qui permet de réduire le stress, les erreurs et les incidents. Résultat ? Des chauffeurs satisfaits et souriants devant les clients, ce qui contribue à l’excellence de votre service.
Des tournées réalistes et des clients satisfaits
Dynalogic bénéficie également des algorithmes intelligents d’OptiFlow. Ce spécialiste de la livraison à domicile gère l’installation de nombreux produits sensibles ou volumineux chez les particuliers (machines à café, mobilier, réfrigérateurs, etc.) et livre des produits impliquant un contrôle d’identité (alcool, passeports).
Souhaitant améliorer la satisfaction de ses clients, Dynalogic était à la recherche d’une solution d’optimisation de tournées permettant de générer des tournées plus réalistes en s’appuyant sur les données de congestion du trafic. Et l’objectif est largement atteint. Philip Bleijlevens, responsable Stratégie et innovation, a remarqué les réactions des livreurs : « Ils nous ont immédiatement fait part de leurs retours, en se réjouissant notamment de la meilleure optimisation des tournées. Nous avons constaté une amélioration de la ponctualité. » En savoir plus sur cet exemple de réussite.
Hausse du taux de réussite dès la première tentative de livraison
Pour Dynalogic, améliorer la ponctualité est essentiel. Une planification plus précise garantit non seulement des tournées plus réalistes et des clients plus satisfaits, mais augmente également le taux de réussite dès la première tentative de livraison. « Nous faisons tout ce que nous pouvons pour livrer les produits dès la première tentative », affirme M. Bleijlevens. « Après tout, on ne peut pas déposer une machine à laver chez les voisins ou en point de retrait. »
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