Les logiciels de planification et de gestion des transports sont essentiels pour les équipes logistiques modernes ; la complexité des livraisons du dernier kilomètre rend presque impossible la conception et l’exécution efficaces des tournées sans ces outils. Le coût de ces technologies a considérablement diminué avec l’arrivée de nouveaux fournisseurs sur le marché, et il est désormais plus facile que jamais de trouver la solution adaptée à votre entreprise.
Certaines entreprises traitent les différentes étapes de leur processus de livraison séparément lorsqu’elles choisissent leurs outils. Elles visent la technologie « best-in-class » pour chacune, partant du principe qu’une expertise spécialisée conduit à de meilleurs résultats. D’autres cherchent à économiser en se concentrant uniquement sur un domaine de leurs opérations.
Cependant, investir dans une plateforme unifiée pour la livraison du dernier kilomètre, qui intègre la planification, l’optimisation, la visibilité en temps réel et la gestion des opérations en un seul endroit, apporte des avantages qui se traduiront par une efficacité accrue et des économies à long terme, bien supérieures à celles que peuvent offrir des outils séparés.
Voici quelques-uns des principaux avantages d’une plateforme unifiée pour la livraison du dernier kilomètre.
Perdez-vous sur le dernier kilomètre ?
Comment ce guide aide les responsables transport & logistique à optimiser le dernier kilomètre :
- Pourquoi la livraison du dernier kilomètre est coûteuse : principaux facteurs de coût
- 3 axes prioritaires pour réduire les coûts du dernier kilomètre
- Des gains rapides pour diminuer les dépenses
- La pile technologique essentielle pour le dernier kilomètre
Une efficacité opérationnelle accrue
L’un des principaux avantages d’une plateforme unifiée pour la livraison du dernier kilomètre est l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
- Informations centralisées. En regroupant les données (documents de livraison, informations clients, données de trafic, indicateurs clés de performance, etc.) en un seul endroit, vous créez une source unique de vérité. Cela rend l’accès aux données plus rapide et réduit le risque que des personnes travaillent avec des métriques différentes provenant d’outils distincts. Lorsque des membres de l’équipe utilisent des chiffres différents pour parler du même sujet, cela entraîne de la confusion et de mauvaises décisions. Une base de données centralisée facilite également les audits et améliore la conformité aux réglementations.
- Visibilité de bout en bout. Prendre rapidement des décisions importantes repose sur l’accès à toutes les informations pertinentes. Une plateforme unifiée offre une visibilité complète sur l’ensemble du processus de livraison. Si des perturbations surviennent dans une partie, vous pouvez rapidement comprendre leur impact sur les autres zones et prendre des décisions pour en minimiser les conséquences.
- Automatisation des processus. L’automatisation est essentielle pour accroître l’efficacité. Elle réduit la charge de travail manuelle et libère les planificateurs et responsables logistiques afin qu’ils se concentrent sur des tâches plus stratégiques. Cela nécessite des données précises sur les commandes, la disponibilité des ressources, l’historique des livraisons et bien plus encore. Ces données peuvent être collectées plus facilement via une plateforme unifiée pour la livraison du dernier kilomètre que par des outils individuels.
Une meilleure gestion des coûts
Toutes les entreprises veulent économiser de l’argent. Et bien que l’investissement dans une plateforme unifiée pour la livraison du dernier kilomètre puisse représenter un coût initial plus élevé, le retour sur investissement à long terme est supérieur à celui obtenu en dépensant moins pour des outils séparés.
- Une plus grande efficacité = des coûts réduits. Faire plus avec moins, plus de tournées avec moins de camions, plus de livraisons avec moins de carburant, vous permet de fonctionner à moindre coût sans impacter la qualité du service. Vous pourrez également libérer de la capacité pour augmenter le nombre de livraisons, ce qui favorise une croissance du chiffre d’affaires à long terme sans coût supplémentaire.
- Des coûts de maintenance réduits. Utiliser plusieurs outils entraîne des coûts de support client plus élevés et davantage de temps pour la configuration et la maintenance. Cela oblige votre personnel à s’adapter plusieurs systèmes, au lieu d’un seul. Plus d’outils signifie aussi plus de risques de dysfonctionnements. Si une erreur survient sur un outil et a un effet domino sur les autres, il sera plus difficile de l’identifier et plus long de la corriger. Une solution unifiée est également plus facile à faire évoluer à mesure que votre entreprise grandit.
- Des économies continues. Une plateforme unifiée pour la livraison du dernier kilomètre permet une résolution dynamique des problèmes. Si un retard survient sur une livraison, l’itinéraire peut être automatiquement recalculé, minimisant les délais et maintenant les coûts à un niveau bas. Avec plusieurs outils, la réaction est plus lente car les données doivent être transférées manuellement entre différents systèmes. Dans de nombreux cas, les retards ne peuvent pas être évités, ce qui entraîne une hausse des coûts.
Prise de décision basée sur les données
Les décisions à long terme qui soutiennent la croissance durable de vos opérations du dernier kilomètre doivent être prises avec toutes les informations disponibles. Une plateforme unifiée peut vous aider de plusieurs façons :
- Une vue holistique de vos opérations. Centraliser vos données de livraison en un seul endroit facilite la compréhension globale et permet d’évaluer les implications de chaque décision. Cela vous permet également de travailler avec des données cohérentes et dans le même format, ce qui évite les mauvaises interprétations. Vous aurez ainsi une confiance accrue dans chacune de vos décisions.
- Une simulation plus simple des changements futurs. Tester les changements avant de les mettre en œuvre est essentiel. Étant donné la complexité de la planification et de l’exécution du dernier kilomètre, un petit ajustement peut avoir un impact important. Un accès rapide aux données des opérations actuelles via une plateforme centralisée rend la simulation plus facile et plus précise.
- Analyses prédictives. Avec un système unifié pour la livraison du dernier kilomètre, les données collectées lors des livraisons peuvent être utilisées pour soutenir la planification future. Cela se traduit par des tournées plus efficaces et une meilleure probabilité d’atteindre vos objectifs de performance. Dans une plateforme unifiée, les données n’ont pas besoin d’être exportées et traitées manuellement avant d’être intégrées dans un outil de planification de tournées, ce qui accélère l’ensemble du processus.
Une meilleure expérience client
Ce qui distingue les entreprises dans un secteur du dernier kilomètre de plus en plus saturé, c’est une expérience client exceptionnelle. Une plateforme unifiée pour la livraison du dernier kilomètre facilite grandement la réalisation de cet objectif.
- Une meilleure communication. Une bonne planification de tournées et des opérations plus efficaces réduisent le nombre de retards et de perturbations, garantissant que les clients reçoivent leurs colis à temps. Les systèmes centralisés améliorent également la communication, car il est plus simple de partager des mises à jour précises sur l’état des livraisons à chaque étape.
- Une flexibilité accrue. La meilleure expérience est celle qui offre davantage de choix aux clients. Cela rend la planification des tournées plus complexe, car il faut prendre en compte de multiples contraintes. Cependant, disposer de toutes les données en un seul endroit rend l’optimisation plus rapide.
- Une résolution des problèmes plus rapide. Un autre avantage est la rapidité de traitement en cas de réclamations ou de retours, puisque toute la documentation pertinente pour chaque étape de la livraison est stockée au même endroit.
Une plateforme unifiée pour un meilleur service et plus rapide
Si vous cherchez à réduire les coûts de vos opérations du dernier kilomètre en augmentant l’efficacité, il est logique de consolider vos technologies de planification, d’optimisation et de gestion des transports dans une seule plateforme unifiée. Cela permet non seulement d’accéder plus rapidement aux informations essentielles pour la planification, la prise de décision et la gestion des réclamations, mais aussi de mieux prendre en charge des fonctions clés comme l’automatisation et l’analyse prédictive, par rapport à des outils individuels.
La prochaine fois que vous envisagez de mettre à jour l’un de vos logiciels, considérez vos opérations dans leur globalité et recherchez une plateforme unique capable de répondre à tous vos besoins.
