Pourquoi opter pour un logiciel de suivi de livraison ?

Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi de livraison ? Définition

Un logiciel de suivi de livraison est une plateforme qui permet de surveiller et de gérer le processus de livraison de manière efficace. Il fournit des informations en temps réel sur l’état des colis, de leur départ à leur arrivée chez le client. Grâce à des fonctionnalités telles que le suivi du transport en temps réel, les entreprises peuvent visualiser chaque étape du transport. Cela inclut notamment l’utilisation de tableaux de bord (ou tours de contrôle) qui affichent les données clés concernant les livraisons en cours.

Les fonctionnalités typiques d’un logiciel de suivi de livraison incluent :

• Suivi en temps réel : Les clients peuvent suivre l’emplacement exact de leur colis à chaque étape.
• Alertes automatiques : Les notifications automatiques avertissent les clients des changements de statut de leurs livraisons.
• E-POD (preuve de livraison électronique) : Cela garantit que les colis ont été remis en main propre, réduisant ainsi les litiges potentiels.
• Intégration avec d’autres systèmes : De nombreux logiciels de suivi s’intègrent à des systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) et de gestion des transports (TMS), facilitant ainsi la synchronisation des données.

Ainsi, un logiciel de suivi de livraison devient un outil indispensable pour toute entreprise cherchant à améliorer sa logistique.

Bénéfices externes : satisfaction client et augmentation de votre NPS (Net Promoted Score)

L’un des principaux avantages d’un logiciel de suivi de livraison est l’amélioration de la satisfaction client. En effet, les consommateurs d’aujourd’hui s’attendent à une transparence totale concernant leurs commandes. Ainsi, en offrant un suivi temps réel, les entreprises peuvent rassurer leurs clients sur l’état de leurs livraisons. Cette transparence contribue également à augmenter le Net Promoted Score (NPS), qui est un indicateur clé de la fidélisation et la satisfaction client.

Importance de la transparence

Aujourd’hui, les clients sont bien informés et exigent des informations précises. Par conséquent, lorsqu’ils peuvent suivre leurs livraisons en temps réel, ils ressentent un plus grand contrôle sur le processus d’achat.

Par ailleurs, une étude a montré que 84 % des consommateurs effectuant des achats sur Internet estiment que la fiabilité et le suivi en temps réel de leurs livraisons sont des éléments déterminants dans leur expérience d’achat. De plus, 70% d’entre eux accordent une importance à la précision du créneau de livraison. (Etude menée par Ipsos et Uber Direct)

En améliorant la communication et le partage d’informations autour des livraisons, les entreprises peuvent transformer une simple transaction en une expérience client positive, incitant ainsi à la répétition des achats.

De plus, le suivi des livraisons permet aux clients de gérer leurs attentes. En cas de retard, les informations en temps réel aident à réduire l’anxiété et à éviter les appels au service client, allégeant ainsi la charge de travail de ce dernier. La transparence et l’accessibilité des informations sont donc essentielles pour bâtir une relation de confiance avec les clients.

Réduction des litiges

Par ailleurs, en intégrant des fonctionnalités telles que la preuve de livraison (e-POD), les entreprises peuvent réduire les litiges liés aux livraisons. En effet, grâce à une preuve de livraison, les clients ne peuvent pas contester la réception de leurs colis, ce qui permet d’éviter des conflits inutiles. Cela se traduit par une relation client plus saine et une réduction des coûts liés à la gestion des réclamations.

Au-delà des bénéfices externes, un logiciel de suivi de livraison présente également des avantages internes notables. En optimisant la gestion des livraisons, il permet une meilleure organisation des équipes logistiques. Cela se traduit par une attractivité en hausse pour les talents : des conducteurs bien outillés et efficaces sont souvent plus satisfaits de leur travail, ce qui permet de fidéliser ses salariés et réduire le taux de turnover.

Optimisation des processus

Avec un logiciel de suivi, les processus deviennent plus fluides. Les employés peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée au lieu de passer du temps à gérer des demandes de renseignements sur l’état des livraisons. Les tableaux de bord (tours de contrôle) offrent une vue d’ensemble qui permet aux équipes de réagir rapidement aux problèmes qui pourraient survenir.

Amélioration du service après-vente (SAV)

Une gestion efficace des livraisons contribue également à une meilleure gestion du service après-vente (SAV). En ayant accès à des données précises sur chaque livraison, les équipes peuvent résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Par exemple, si un client signale un problème de livraison, l’équipe peut immédiatement accéder aux informations pertinentes, comme l’historique des trajets et les preuves de livraison, pour traiter la réclamation. Cela améliore non seulement la satisfaction client, mais renforce également l’image de l’entreprise.

Les informations collectées par le logiciel peuvent également servir à identifier les tendances et les problèmes récurrents, permettant ainsi aux entreprises d’apporter des améliorations continues à leurs processus de livraison.

Renforcement de l’image de marque

Avoir un système de suivi des livraisons performant contribue à l’image de marque d’une entreprise. Les clients perçoivent une entreprise qui investit dans la technologie comme étant plus fiable et professionnelle. Cela peut aider à attirer de nouveaux clients et à fidéliser ceux déjà existants.

Par ailleurs, 94% des e-consommateurs se déclarent plus enclins à commander de nouveau sur un site marchand en cas d’expérience de livraison positive et 92% annonce être plus à même de le recommander.

Pourquoi choisir le logiciel de suivi de livraison PTV AXYLOG ?

Le logiciel de suivi de livraison PTV Axylog se distingue sur le marché grâce à ses nombreuses fonctionnalités adaptées aux besoins des entreprises modernes. Avec PTV Axylog, vous bénéficiez d’une solution cloud complète de gestion des transports, qui inclut un suivi en temps réel et des fonctionnalités avancées pour la preuve de livraison.

Fonctionnalités clés de PTV Axylog :

1. Visibilité en Temps-Réel : Optimisez le suivi de vos livraisons grâce à la remontée en temps réel de la position des véhicules.
2. ETA prédictive : Calculez des ETA précises et réduisez efficacement les retards, exceptions et incidents sur vos livraisons.
3. Digitalisation des documents : Accédez aux plans de livraison, aux informations clients, aux signatures numériques ou aux preuves de livraisons (POD) sur une seule plateforme logistique.
4. Notifications et alertes : Configurez et envoyez des alertes et des notifications personnelles ou automatiques.
5. Plateforme collaborative : Partage d’informations entre collaborateurs, clients, fournisseurs, transporteurs/logisticiens.
6. Tableaux de bord : Visualisez les performances de votre logistique grâce à des indicateurs clés.
7. Intégration facile : PTV Axylog peut être intégré à d’autres systèmes d’entreprise comme des TMS, ce qui facilite la gestion globale de vos opérations.

Témoignage client

« Nous recommandons sans aucune réserve la solution. Avec PTV Axylog, nous apprécions particulièrement les fonctionnalités liées à la traçabilité de nos produits et le suivi de nos transports. »

Salvatore Di Matteo – Responsable du service client transport @ Findus

Opter pour un logiciel de suivi de livraison est un choix stratégique qui apporte des bénéfices tant externes qu’internes. Il améliore la satisfaction client, optimise les opérations logistiques et renforce la crédibilité de l’entreprise.