Totalement intégrées aux activités quotidiennes des acteurs de la logistique, les plateformes de visibilité en temps réel pour le transport et la livraison sont révolutionnaires. Elles permettent non seulement d’obtenir une plus grande clarté sur le statut de l’ensemble des livraisons , mais elles produisent également des avantages substantiels. Citons notamment l’efficacité opérationnelle, les économies de coûts et une communication de qualité tout au long de la chaîne logistique du transport.
Si ces plateformes collaboratives se révèlent une aubaine pour toutes les organisations concernées par la logistique, qui précisément peut bénéficier de l’utilisation d’une telle plateforme ?
À quels types d’entreprise les plateformes de visibilité en temps réel pour le transport et la livraison s’adressent-elles ?
Les plateformes de visibilité en temps réel peuvent bénéficier à l’ensemble des acteurs impliqués dans la planification et la gestion du transport de marchandises et des livraisons. Voici trois types d’entreprises qui devraient envisager de l’utiliser.
Les opérateurs logistiques
Pour les entreprises spécialisées dans la logistique, il est crucial de disposer d’une visibilité en temps réel sur l’ensemble de la supply chain.
Voici plusieurs raisons d’investir dans une plateforme de visibilité du transport :
1. Ces entreprises sont les intermédiaires entre les fournisseurs et les clients finaux. Autrement dit, tous les acteurs de la chaîne comptent sur elles pour s’assurer que les livraisons soient gérées en temps voulu.
2. Grâce au suivi en direct de la géolocalisation de la flotte et du statut des livraisons sur une plateforme de visibilité des transports, elles peuvent anticiper les aléas potentiels et communiquer plus facilement avec les autres parties prenantes afin de minimiser l’impact pour tout le monde sur l’ensemble de la chaîne.
3. Les plateformes de visibilité du transport permettent également de centraliser les données de toutes les parties en un seul endroit, comme depuis une tour de contrôle pour assurer maîtrise et prise de décision pertinente et éclairée.
4. Grâce à la digitalisation des documents transport et preuves de livraisons (POD), les opérateurs logistiques peuvent ainsi gérer plus facilement la documentation à chaque étape de la livraison et réagir rapidement en cas d’informations manquantes.
5. Tout cela permet de réduire les résolutions de litiges, d’améliorer les relations avec les sous-traitants, d’accroître la satisfaction client, mais également de facturer les services fournis en temps voulu de façon précise.
Les retailers & commerçants
L’une des priorités majeures des retailers est la qualité du service client. Avec l’essor du E-commerce, les acheteurs s’attendent à recevoir leurs commandes toujours plus rapidement. Et c’est précisément là où les plateformes de visibilité du transport sont indispensables. Pour un client, rien n’est plus frustrant qu’un créneau de livraison de 12 heures qui le bloque toute la journée. Les algorithmes d’IA et d’apprentissage automatique (ML) incorporés aux plateformes de visibilité en temps réel permettent de calculer des ETA précises et fiables. Ainsi, les détaillants peuvent assurer des créneaux de livraison spécifiques en toute confiance. En cas de retards inévitables, ils alertent leurs clients plus rapidement, qui pourront à leur tour s’organiser et réduire l’impact de leur côté.
Les fabricants
Pour les fabricants, la gestion des entrepôts est cruciale, en particulier chez les vendeurs d’articles volumineux. Pour la planification des stocks, il est essentiel de pouvoir suivre les expéditions en temps réel et d’obtenir des prévisions plus précises sur les dates potentielles.
Obtenir des délais précis est également décisif pour ces entreprises, en particulier les producteurs de produits frais, tels que viande et surgelés. On constate généralement des délais d’expédition très courts sur ces types de produits, car ils doivent respecter la chaîne du froid et arriver frais chez le client final. Ici, réduire les retards est une question de survie. Les plateformes de visibilité du transport jouent un rôle central, car elles permettent de gérer les aléas et de minimiser l’impact des retards pour ces types de livraisons stratégiques et sensibles. Les fabricants peuvent ainsi réduire la quantité de déchets générés, mais également proposer une meilleure expérience client.Les données collectées à partir de l’historique des livraisons peuvent être, de surcroît utilisées pour planifier les prochaines tournées afin de réduire encore les délais de livraison.
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Quelles sont les fonctions qui profitent le plus de l’utilisation des plateformes de visibilité du transport ?
Dans chacun de ces environnements de la logistique, de retailers ou producteurs, des équipes professionnelles entières doivent s’assurer que les expéditions arrivent à bon port, en temps voulu, dans les meilleures conditions, avec le moins de perturbations possible au bénéfice du client final. Autrement dit, de nombreux professionnels peuvent bénéficier de l’utilisation des plateformes de visibilité du transport pour faciliter leur quotidien, réduire les tâches à faible valeur-ajoutée et aiguiser encore leurs compétences et agilité professionnelle. Alors parlons de ces responsables qui sont aux manettes :
Les responsables de livraisons, logistique ou expéditions
Ces responsables sont en charge de faire le lien entre l’entrepôt et le transporteur. Pour eux, une bonne communication est donc indispensable. La visibilité en temps réel sur les opérations de transport leur permet de connaître le statut d’une livraison donnée à tout moment, d’échanger rapidement des informations précises et de réduire le stress lié à l’incertitude. Une bonne communication leur permet non seulement de garantir le bon déroulement des opérations, mais également d’établir de meilleures relations avec les différentes parties prenantes, tout au long de la supply chain, et ce avec assurance et professionnalisme.
Les planificateurs de transport
Les planificateurs de transport ou exploitants transport doivent s’assurer que les tournées sont conçues de manière optimale afin d’accroître l’efficacité et réduire les perturbations. Pour mieux comprendre le paysage logistique, ils doivent absolument disposer d’informations précises qui leur permettent de prendre des décisions plus pertinentes, avec le soutien des algorithmes d’IA et de ML qui analysent rapidement d’importants volumes de données.
Les plateformes de visibilité du transport collectent de nombreux types de données provenant de différents acteurs. Ces données sont ensuite chargées dans des logiciels de planification et d’optimisation afin d’optimiser les prochaines tournées.
Les chauffeurs et les coursiers
Pour assurer la bonne exécution des tournées planifiées, les conducteurs doivent rester informés en permanence. Grâce aux plateformes de visibilité en temps réel pour le transport, ils reçoivent des informations sur chaque tournée (comme les conditions de circulation en temps réel). Ils obtiennent facilement des itinéraires actualisés qui leur permettent d’éviter les situations susceptibles d’entraîner des retards. Ces informations sont généralement transmises aux conducteurs via une application mobile, en toute simplicité.
Les représentants du service client
Comme indiqué précédemment, les plateformes de visibilité permettent aux organisations de gérer plus rapidement les aléas et ainsi d’améliorer leur service client. C’est avec l’équipe du service client que votre clientèle échange le plus. Elle doit donc être informée du statut de chaque livraison, afin de répondre rapidement et précisément aux demandes de renseignements ou réclamations. Si les retards ou les livraisons manquées ne sont jamais une bonne chose, leur impact peut être minimisé si l’information est communiquée en temps voulu.
Il ne s’agit là que, de quelques exemples d’entreprises et de fonctions qui bénéficieraient d’une plateforme de visibilité en temps réel pour le transport. De nombreux acteurs ayant adopté cette technologie en récoltent déjà les fruits . Si votre entreprise n’est pas encore décidée à investir dans un tel système, considérez ses impacts positifs sur vos opérations de transport, mais également sur vos coûts et votre service client.