Et s’il existait un outil pour résoudre toutes les problématiques liées à l’optimisation des Livraisons du dernier kms ? Le DMS (Delivery Management System) fait cette promesse. La vente en ligne est en effet devenue un incontournable de la vie économique d’une entreprise. Son corollaire, la livraison du dernier kilomètre, doit également être irréprochable, puisque 88 % des e-consommateurs la considèrent comme un critère d’achat important, et, de plus, en cas de mauvaise expérience, ils le font savoir sur les réseaux sociaux, rendant l’acquisition de nouveaux clients plus difficile. Dans le même temps, selon de nombreuses sources, la logistique du dernier kilomètre représente pour l’entreprise entre 20 et 50 % du coût total d’une livraison. Autre sujet d’ampleur, auquel les acteurs doivent se confronter urgemment, la logistique du dernier kilomètre serait responsable de près du quart des émissions polluantes en milieu urbain… Il s’agit donc pour les distributeurs, les retailers ou encore les e-commerçants de résoudre une formule aux multiples paramètres s’ils veulent pérenniser leur activité.
Avec l’optimisation des livraisons du dernier km, un gain économique et écologique assuré
Pour répondre à cette équation, l’optimisation des tournées en général et des des livraisons du dernier km en particulier est la clé de voûte. Permise par le DMS, elle assure une réduction du nombre de kilomètres à parcourir pour le livreur, et donc de diminuer le coût du transport par colis livré. En conséquence, l’impact environnemental de ces livraisons peut également être mieux pris en compte et régulé. La qualité de l’algorithme d’optimisation des tournées est donc essentielle. Outre la réduction des coûts opérationnels, il devra en effet prendre concomitamment en compte l’ensemble des contraintes et particularités des flux de transports de l’entreprise, afin de générer des plannings de livraison à la fois performants économiquement, mais également respectueux de toutes les règles métier et impératifs clients.
Une meilleure réactivité, au service du client et des collaborateurs
Les clients ont en effet tendance à exiger des livraisons de plus en plus rapides, ainsi que des créneaux de plus en plus courts. Un second module peut également être intégré à la solution DMS afin de gérer, suivre et collaborer en temps réel tout au long du processus de livraison. Avec le suivi des livraisons du dernier km, via une traçabilité complète des opérations de livraisons, notamment grâce à la digitalisation des preuves de livraison ou e-PODs et au calcul en temps réel des heures d’arrivée ETA, le DMS procure aux équipes un gain de réactivité car elles peuvent ainsi mieux anticiper les aléas et gérer les incidents sur le terrain dès qu’ils surviennent. Le partage en temps réel de l’ensemble des informations, sur une seule et même plateforme, accessible à tous, offre par ailleurs la possibilité d’une meilleure collaboration entre tous les salariés et partenaires de l’entreprise, qu’il s’agisse des planificateurs, du service clients, du service commercial, des transporteurs, ou même des sous-traitants.
L’amélioration continue grâce à une analyse fine des données
Le suivi des livraisons du dernier km en temps réel et la traçabilité des flux ainsi obtenus, sont, de plus, source de nombreuses données précieuses et d’indicateurs de performance (KPIs). Il est ainsi possible d’observer le taux de performance par transporteur, le taux de ponctualité par client, le taux d’incident type… Ces informations sont essentielles pour une logistique du dernier kilomètre optimale, car elles permettent de repérer les incidents qui se reproduisent ou pourraient se reproduire, de les anticiper, de les corriger et donc d’améliorer, in fine, la planification des tournées.
Une plateforme web dédiée au suivi des livraisons du dernier kilomètre
Le volume de données collectées lors de l’ensemble du suivi des livraisons du dernier km (traitement de la commande, sa préparation, sa mise en tournée, sa restitution…) exige toutefois une technologie robuste, d’autant que ces flux logistiques sont plus complexes que d’autres, du fait de leur contexte généralement urbain (trafic plus dense, réglementations plus strictes, modes de livraison plus contraints…) et de l’exigence toujours plus forte des clients, notamment sur les délais et les retards.
Avec son approche modulaire, la suite applicative de PTV Logistics aide ainsi à optimiser, gérer et suivre l’ensemble des flux du dernier kilomètre, que la flotte soit en propre ou externalisée, notamment grâce à une prise en compte fine des historiques de trafic. Suivis en temps réel grâce au module de visibilité des opérations, les avances et retards sont immédiatement connus et notifiés au client, en fonction de l’ordonnancement de la tournée. La digitalisation des preuves de livraison et autres documents permettent à toutes les équipes, et pas seulement transport, de disposer de toutes les informations en même temps et donc d’avancer sur les dossiers de façon efficace. Dans un contexte économique tendu et concurrentiel, le DMS s’impose aujourd’hui comme un outil indispensable à la logistique du dernier kilomètre.
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