La sfida
Unire efficienza e qualità nelle consegne complesse è la missione di GoLilla, startup nata nel 2022 all’interno del Gruppo Adeo (che in Italia include Leroy Merlin, Tecnomat e Bricocenter).
“Il nostro obiettivo iniziale – spiega Enrico Rubiero, Direttore Generale di GoLilla – era centralizzare le consegne delle tre insegne italiane del Gruppo, rendendo i trasporti più efficienti e sostenibili. Oggi siamo una realtà in forte crescita, con un network logistico che si sta aprendo al mercato esterno e un modello focalizzato sulla qualità dell’esperienza cliente.”
La svolta tecnologica: PTV OptiFlow al centro della strategia operativa
Per garantire un servizio eccellente e ottimizzare i processi logistici, GoLilla ha adottato PTV OptiFlow, la piattaforma cloud di PTV Logistics dedicata alla pianificazione e all’ottimizzazione dinamica dei trasporti.
“La complessità delle nostre consegne, spesso al piano e con vincoli di orario, ci ha spinto a cercare una soluzione in grado di rispondere in tempo reale a molte variabili – racconta Massimiliano Minori, Responsabile Ingegnerizzazione Processi di GoLilla –. PTV OptiFlow ci ha permesso di gestire in modo preciso la saturazione dei mezzi, incrociare le esigenze dei clienti e ottimizzare i percorsi. Il risultato è stato immediato: tempi di consegna dimezzati e riduzione del 15% nel numero di veicoli impiegati.”
Un modello scalabile e customer-centric
Al centro della strategia GoLilla c’è la personalizzazione dell’esperienza di consegna. Grazie a PTV OptiFlow, l’azienda ha sviluppato una agenda dinamica, che consente al cliente finale di scegliere la fascia oraria più adatta tra quelle effettivamente disponibili, in base alle reali capacità di carico e ai percorsi ottimizzati.
“Il dato che ci ha sorpresi – aggiunge Minori – è che oltre il 40% dei clienti non sceglie lo slot più rapido, ma quello più comodo. Questo ci conferma quanto sia importante offrire flessibilità, garantendo comunque efficienza.”
Un sistema intelligente per gestire la complessità
L’algoritmo di PTV OptiFlow è in grado di elaborare un alto numero di variabili: tipo e dimensione del prodotto, accessibilità del luogo di consegna, vincoli logistici e risorse disponibili. La possibilità di intervenire manualmente nelle eccezioni consente a GoLilla di gestire anche i casi più particolari, mantenendo sempre alti standard di servizio.
Il customer service è integrato e attivo in ogni fase: dalla presa in carico dell’ordine al post-consegna, con survey automatizzate per misurare la soddisfazione del cliente.
Risultati concreti e crescita esponenziale
Nel primo anno di attività (2024), GoLilla ha gestito oltre 150.000 spedizioni, con l’obiettivo di superare le 350.000 nel 2025 e arrivare a 660.000 nel 2027. Il tasso di consegne nei tempi stabiliti ha raggiunto il 97,2%, a testimonianza dell’affidabilità del modello.
Una partnership evolutiva
“GoLilla è stata la prima realtà di grande dimensione ad adottare la nostra nuova piattaforma cloud in Italia – spiega Francesco Lo Chiatto, Senior Sales Account Executive di PTV Logistics –. La loro sfida ci ha spinti a migliorare ancora: lavorare con un partner così dinamico ci ha permesso di validare le nostre soluzioni in un contesto altamente complesso e in continua trasformazione.”
Tecnologia che abilita il cambiamento
PTV OptiFlow non è solo uno strumento di pianificazione: è un acceleratore di efficienza operativa. Integrato con i sistemi ERP, TMS e WMS esistenti, consente di digitalizzare l’intero processo, dal planning alla visibilità end-to-end tramite la suite PTV Axylog, che aggiunge il monitoraggio real-time, la tracciabilità e il controllo dei livelli di servizio.