{"id":27248,"date":"2025-03-12T12:12:41","date_gmt":"2025-03-12T11:12:41","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/?p=27248"},"modified":"2025-03-12T12:15:41","modified_gmt":"2025-03-12T11:15:41","slug":"le-piu-comuni-lamentele-dei-clienti-della-logistica-distributiva-e-come-risolverle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/it\/trasporti-e-logistica\/le-piu-comuni-lamentele-dei-clienti-della-logistica-distributiva-e-come-risolverle\/","title":{"rendered":"Le pi\u00f9 comuni lamentele dei clienti della logistica distributiva e come risolverle"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Garantire che i pacchi arrivino nel posto giusto al momento giusto pu\u00f2 essere una sfida, soprattutto se si considerano le difficolt\u00e0 di gestire grandi flotte di camion, le limitazioni degli autisti e tutte le fermate da fare. Non parliamo del “semplice” trasporto da A a B: con la crescita del settore della vendita al dettaglio online, la concorrenza \u00e8 aumentata. Per sopravvivere, i fornitori di servizi di logistica per il retail e il wholesale devono andare oltre la consegna di un pacco ad un indirizzo e concentrarsi maggiormente sull’offerta di un’ottima esperienza al cliente<\/strong>. Questo sta diventando rapidamente l’unico modo per distinguersi dai concorrenti: non \u00e8 necessario focalizzarsi sul risparmio, piuttosto bisogna agire sul miglioramento della qualit\u00e0 del servizio offerto.<\/p>\n

Inoltre, la soddisfazione dei clienti non comporta do per s\u00e9 un aumento dei costi, ma pu\u00f2 comportare dei risparmi se si opera nel modo giusto.<\/p>\n

Di seguito troverete alcune delle pi\u00f9 comuni lamentele e problematiche dei clienti delle aziende della logistica distributiva<\/strong> e alcuni modi per risolverle.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

\u201cGli ordini impiegano troppo tempo ad arrivare<\/span>.\u201d<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Uno dei fattori pi\u00f9 importanti nella decisione di acquisto \u00e8 la velocit\u00e0 con cui si riceve l’ordine. Poich\u00e9 sempre pi\u00f9 aziende offrono la consegna il giorno stesso o il giorno successivo, i consumatori si aspettano di ricevere rapidamente i loro acquisti. Un sondaggio del 2022 ha dimostrato che il 62% dei clienti si aspetta che i propri ordini arrivino entro tre giorni lavorativi, con spedizione gratuita. I marchi che riescono a ridurre i tempi di spedizione sono in grado di conquistare i clienti.<\/p>\n

Un modo per raggiungere questo obiettivo \u00e8 utilizzare una tecnologia di pianificazione dei trasporti che si adatti rapidamente alle fluttuazioni della domanda. Invece di affidarsi alla pianificazione manuale o all’evasione statica degli ordini (con un programma di consegne fisso di settimana in settimana), con la tecnologia di pianificazione dinamica dei percorsi che utilizza l’intelligenza artificiale<\/strong> per ripianificare rapidamente i percorsi e aumentare l’efficienza, i grossisti possono soddisfare pi\u00f9 rapidamente le richieste di stock dei rivenditori, che a loro volta possono spedire pi\u00f9 velocemente ai clienti. Sebbene l’investimento iniziale in questo tipo di software possa essere elevato, \u00e8 probabile che si riesca a compensarlo con i costi risparmiati grazie a una migliore pianificazione dei percorsi e all’aumento dei ricavi derivanti dal ritorno dei clienti.[\/vc_column_text][vc_text_separator title=”DOWNLOAD WHITEPAPER” color=”juicy_pink” css=””][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Consegne pi\u00f9 veloci senza aumentare i costi?<\/h2>\n

Vorreste consegnare pi\u00f9 velocemente senza aumentare i costi? Il nostro whitepaper analizza come la tecnologia di pianificazione dinamica dei percorsi possa aiutarvi a ridurre i tempi di consegna, a risparmiare sui costi operativi e a fidelizzare i clienti.[\/vc_column_text][vc_btn title=”Scarica la tua copia” style=”outline-custom” outline_custom_color=”#FF4249″ outline_custom_hover_background=”#FF4249″ shape=”round” size=”lg” css=”” link=”url:https%3A%2F%2Fwww.ptvlogistics.com%2Fit%2Flogistica-distributiva-retail-wholesale%2Fwhite-paper-download%3Futm_source%3Dblog.ptvlogistics.com%26utm_medium%3Darticle%26utm_campaign%3Dit_delivery-done-right_2025%26utm_content%3Dcustomercomplaints|target:_blank”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”26590″ img_size=”” onclick=”custom_link” img_link_target=”_blank” css=”” link=”https:\/\/www.ptvlogistics.com\/en\/delivery-done-right\/white-paper-download?utm_source=website&utm_medium=blog&utm_campaign=group+delivery+done+right+2025&utm_content=customercomplaints#getyourcopy”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color=”juicy_pink” css=””][vc_column_text css=””]<\/p>\n

\u201cGli orari di consegna non sono soddisfacenti\u201d.<\/h3>\n

Come cliente, una delle cose pi\u00f9 fastidiose che un fornitore di logistica possa fare \u00e8 dirvi che il vostro pacco potrebbe arrivare in qualsiasi momento di un determinato giorno. Pu\u00f2 essere pi\u00f9 facile per voi pianificare le consegne consentendo la massima flessibilit\u00e0 per tenere conto dei ritardi, ma \u00e8 molto scomodo per il destinatario che deve essere disponibile tutto il giorno. Pu\u00f2 anche avere un effetto a catena sulla vostra attivit\u00e0. Pi\u00f9 ampia \u00e8 la finestra temporale, pi\u00f9 alta \u00e8 la possibilit\u00e0 che la consegna non venga effettuata, poich\u00e9 le persone devono continuare a seguire i loro programmi quotidiani, con conseguenti costi aggiuntivi per ripianificare la consegna per il giorno successivo.<\/p>\n

\u00c8 invece opportuno ridurre le finestre temporali e consentire ai clienti di scegliere quella pi\u00f9 conveniente per loro. Sebbene questo renda pi\u00f9 complessa la progettazione dei percorsi, aggiungendo un ulteriore vincolo alla pianificazione, con una tecnologia avanzata di ottimizzazione dei percorsi \u00e8 possibile tenerne conto facilmente.<\/p>\n

Volete offrire tempi di consegna pi\u00f9 precisi? Scoprite qui come gli algoritmi di ottimizzazione dei percorsi basati sul cloud<\/a> rendono tutto pi\u00f9 semplice.[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

\u201cIl mio pacco non \u00e8 arrivato quando avrebbe dovuto\u201d.<\/h3>\n

Pianificare la consegna ad un orario specifico \u00e8 una cosa, ma gli imprevisti lungo il percorso e il traffico possono rendere difficile il rispetto degli orari concordati. Anche in questo caso, i clienti sono infastiditi perch\u00e9 devono cambiare i loro piani e attendere la consegna.<\/p>\n

Anche se gli imprevisti sono inevitabili, il loro impatto pu\u00f2 essere ridotto utilizzando una tecnologia di visibilit\u00e0 in tempo reale. Lo strumento avviser\u00e0 voi e il cliente di eventuali ritardi non appena si presentano e fornir\u00e0 un nuovo orario di consegna pi\u00f9 preciso, in modo da poter adattare i piani per ridurre l’impatto negativo. Ci\u00f2 contribuisce anche a risolvere un’altra lamentela comune dei clienti: la mancanza di visibilit\u00e0 e di comunicazione sulle consegne. Consentendo ai clienti di tracciare i loro pacchi in tempo reale, possono essere rassicurati sul fatto che sono in arrivo e non sono bloccati in qualche magazzino.<\/p>\n

Oltre ad avvisare i clienti in caso di disservizi, la tecnologia di ottimizzazione del percorso pu\u00f2 prendere in considerazione i dati sul traffico in tempo reale e ripianificare il percorso in tempo reale per ridurre la possibilit\u00e0 di ulteriori ritardi<\/a>.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

\u201cIl pacco \u00e8 danneggiato\u201d.<\/h3>\n

Ricevere la merce danneggiata o sbagliata pu\u00f2 essere molto frustrante, ancor pi\u00f9 se non c’\u00e8 un modo semplice per segnalarlo. Una migliore pianificazione del percorso potrebbe contribuire a ridurre gli incidenti durante la gestione dei pacchi in viaggio, in quanto i camion possono essere caricati in base al percorso, assicurando che il pacco necessario a ogni fermata sia sempre quello pi\u00f9 vicino alle porte. Questo dovrebbe ridurre la necessit\u00e0 per l’autista di spostare i pacchi per accedere a quello giusto a ogni fermata e dare pi\u00f9 tempo per scaricarli in modo sicuro. Allo stesso modo, pianificando i percorsi con largo anticipo, gli addetti al magazzino hanno pi\u00f9 tempo per prelevare gli articoli corretti.<\/p>\n

E nei casi in cui gli articoli arrivino danneggiati, una tecnologia come la prova elettronica di consegna (ePOD)<\/a> pu\u00f2 contribuire ad accelerare il processo di reclamo. In questo modo, qualsiasi problema pu\u00f2 essere segnalato sul posto e inviato immediatamente all’ufficio centrale per l’elaborazione, invece di affidarsi alla documentazione fisica presentata dall’autista alla fine del giro di consegna. Questa procedura non solo richiede tempo, ma pu\u00f2 essere soggetta a errori umani se i documenti vengono persi o compilati in modo errato.[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

\u201cRestituire gli articoli \u00e8 costoso e complicato\u201d.<\/h3>\n

Cos\u00ec come i clienti si aspettano che ricevere gli articoli sia facile, veloce ed economico, si aspettano anche di poterli restituire con la stessa facilit\u00e0. In realt\u00e0, spesso non \u00e8 cos\u00ec.<\/p>\n

Per i fornitori di servizi logistici (e per i rivenditori), il ritiro degli articoli pu\u00f2 essere molto costoso, in quanto richiede una sosta aggiuntiva senza alcun guadagno aggiuntivo. Uno dei modi pi\u00f9 efficienti, e quindi economicamente vantaggiosi, di organizzare questo aspetto \u00e8 quello di pianificare la logistica inversa in ogni giro di consegna. Invece di pianificare un percorso separato per il ritiro degli articoli restituiti, che richiederebbe un camion e un autista aggiuntivi, \u00e8 possibile ridurre i costi combinando le consegne con i ritiri, garantendo inoltre che il camion non percorra mai chilometri a vuoto.<\/p>\n

Anche se questo aggiunge complessit\u00e0 alla pianificazione, il software di ottimizzazione che utilizza algoritmi avanzati di intelligenza artificiale pu\u00f2 tenere conto facilmente di questi requisiti.[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Mettere i clienti al centro per migliorare il business<\/h2>\n

Concentrarsi sull’esperienza del cliente pu\u00f2 sembrare ovvio se si offre un servizio che dipende dalla domanda, ma spesso le aziende mettono il profitto al di sopra di tutto a scapito di un buon servizio.<\/p>\n

Come abbiamo evidenziato in precedenza, molti dei reclami pi\u00f9 comuni dei clienti possono essere risolti utilizzando la tecnologia giusta, che si tratti di uno strumento di pianificazione, ottimizzazione o tracciamento dei percorsi in tempo reale, che aiuta anche la vostra azienda a funzionare in modo pi\u00f9 efficiente. Investendo nel software giusto \u00e8 possibile contenere i costi e aumentare i ricavi, offrendo un servizio per il quale i clienti torneranno, ancora e ancora. Con l’aumento della concorrenza, questo \u00e8 l’unico modo per distinguersi.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_cta h2=”” shape=”square” style=”flat” color=”black” add_button=”bottom” btn_title=”Per saperne di pi\u00f9” btn_style=”flat” btn_shape=”square” btn_color=”white” css=”” btn_link=”url:https%3A%2F%2Fwww.ptvlogistics.com%2Fit%2Flogistica-distributiva-retail-wholesale%3Futm_source%3Dblog.ptvlogistics.com%26utm_medium%3Darticle%26utm_campaign%3Dit_delivery-done-right_2025%26utm_content%3Dcustomercomplaints|target:_blank”]<\/p>\n

Trasformate le criticit\u00e0 in opportunit\u00e0 con le giuste soluzioni tecnologiche.<\/h2>\n

Scopri come semplificare le operazioni, migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare i profitti.[\/vc_cta][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Software PTV Logistics<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/3″][vc_cta h2=”PTV OptiFlow” shape=”square” style=”custom” add_button=”bottom” btn_title=”Per saperne di pi\u00f9…” css=”” el_class=”product-teaser” btn_link=”url:https%3A%2F%2Fwww.ptvlogistics.com%2Fit%2Fprodotti%2Fptv-optiflow%3Futm_source%3Dblog.ptvlogistics.com%26utm_medium%3Darticle%26utm_campaign%3Dit_delivery-done-right_2025%26utm_content%3Dcustomercomplaints|target:_blank”]<\/p>\n

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Software cloud di ottimizzazione automatica dei percorsi che sfrutta il pieno potenziale delle tue risorse.<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

[\/vc_cta][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_cta h2=”PTV Axylog” shape=”square” style=”custom” add_button=”bottom” btn_title=”Per saperne di pi\u00f9…” css=”” el_class=”product-teaser” btn_link=”url:https%3A%2F%2Fwww.ptvlogistics.com%2Fit%2Fprodotti%2Fptv-axylog%3Futm_source%3Dblog.ptvlogistics.com%26utm_medium%3Darticle%26utm_campaign%3Dit_delivery-done-right_2025%26utm_content%3Dcustomercomplaints|target:_blank”]Piattaforma cloud per tracciare e gestire i trasporti in tempo reale: visibilit\u00e0 dei trasporti.[\/vc_cta][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_cta h2=”PTV Developer” shape=”square” style=”custom” add_button=”bottom” btn_title=”Per saperne di pi\u00f9…” css=”” el_class=”product-teaser” btn_link=”url:https%3A%2F%2Fwww.ptvlogistics.com%2Fit%2Fprodotti%2Fptv-developer-maps-API|target:_blank”]API scalabili per sviluppatori per l’ottimizzazione integrata dei percorsi, la visualizzazione delle mappe, la geocodifica, il routing e altro ancora.[\/vc_cta][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Per rendere i clienti soddisfatti non \u00e8 necessario agire sui costi. Ecco le principali lamentele dei clienti nella logistica distributiva e come risolverle in modo efficiente. […]<\/p>\n

LEGGI<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":117,"featured_media":27059,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1683],"tags":[],"class_list":["post-27248","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-trasporti-e-logistica"],"yoast_head":"\nLe pi\u00f9 comuni lamentele nella logistica distributiva e come risolverle | PTV Logistics Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/it\/trasporti-e-logistica\/le-piu-comuni-lamentele-dei-clienti-della-logistica-distributiva-e-come-risolverle\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Le pi\u00f9 comuni lamentele nella logistica distributiva e come risolverle | PTV Logistics Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Per rendere i clienti soddisfatti non \u00e8 necessario agire sui costi. 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