Buitendienstmedewerkers hebben een grote impact op de klanttevredenheid. Zij vormen het gezicht van het bedrijf naar uw klanten. Hun vermogen om uw producten snel en adequaat te installeren, onderhouden en repareren, bepaalt grotendeels of een klant ook in de toekomst weer een beroep op u doet. Routeplanning software voor buitendienst speelt daarbij een cruciale rol.
Efficiënt inplannen van opdrachten met routeplanning software voor buitendienst medewerkers
Een groot deel van de installatie- en onderhoudsopdrachten heeft u waarschijnlijk al lang van tevoren ingepland. Deze afspraken met klanten staan vast, daaraan wilt u niet meer tornen. Maar daarna ontvangt u doorlopend nieuwe opdrachten, die u stuk voor stuk moet ‘bijplannen’. Hoe doet u dat zonder het gevaar te lopen dat tijdvakken overboekt raken? Een real-time planningsysteem op basis van geavanceerde planningsalgoritmes biedt uitkomst.
Reactietijden naleven
Een optimale planning betekent daarnaast beloftes nakomen. Als een opdracht langer duurt dan gedacht, wilt u de daaropvolgende klanten waarschuwen voor vertraging. Als u een storingsmelding ontvangt, moet een monteur op het juiste moment ter plaatse zijn conform de reactietijd die is vastgelegd in het service level agreement (SLA). Geavanceerde planalgoritmes laten u real-time zien of het werk conform planning verloopt en welke monteur het best in de gelegenheid is om een spoedreparatie uit te voeren.
Rijtijd is verloren tijd
Een planning is pas echt optimaal als de buitendienst maximaal inzetbaar is. Aan u de taak om op basis van alle opdrachten efficiënte ritten en routes samen te stellen. Door inzet van routeplanning software voor buitendienst kunt u de rijdtijden van de medewerkers tot een minimum beperken, zodat zij zoveel mogelijk tijd overhouden voor opdrachten bij klanten. Daarmee vergroot u het rendement van de buitendienst en kunt u klanten sneller van dienst zijn. Rijtijd is immers verloren tijd.
Hogere first time fix-score
Natuurlijk kunt u niet elke opdracht aan elke buitendienstmedewerker toewijzen. Behalve reactietijd en efficiëntie spelen nog andere factoren een rol. Denk aan de kwalificaties van medewerkers, de beschikbaarheid van gereedschappen of onderdelen en de maximaal toegestane werktijd. Daarnaast hebben medewerkers vaak hun eigen werkgebied en hun eigen klantenkring, waaraan u het liefst zo veel mogelijk vasthoudt. Met gebruik van planalgoritmes kunt u de beschikbare resources uiterst effectief inzetten, rekening houdend met alle restricties. Daarmee verhoogt u uw first time fix-score.
Planalgoritmes voor routeplanning buitendienst medewerkers
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden voor het inzetten van planalgoritmes? Daarvoor heeft u de keuze uit verschillende opties. U kunt standaard planalgoritmes middels web-services integreren in uw eigen softwaresysteem, maar ook een compleet ritplanningssysteem koppelen aan uw administratief systeem. Neem meteen contact op en ontdek hoe planalgoritmes de klanttevredenheid en het rendement van uw buitendienst kunnen vergroten.