Logistiek.nl kwam onlangs met het verhaal dat veel webshops te maken hebben met ontstellend veel retouren na de afgelopen feestdagen. Een kleine 30% meer pakketten zijn er retour gekomen in de periode na kerst, in vergelijking tot andere weken, staat in het stuk op de website. Mits goed gepland, kan dit hoge retourpercentage ook kansen bieden. Zoals het goed plannen en regelen van retourpakketten voor eigenaren van webshops het hele jaar door potentie heeft.
Op zich is het natuurlijk geen onlogisch feit dat er na de hausse aan bestellingen in de decemberperiode ook een piek in de retouren kwam, omdat sinterklaas en kerst dé periodes zijn om elkaar cadeaus te geven. Cadeaus die ook wel eens niet goed bevallen of passen. Bij fysieke winkels ga je dan terug naar die betreffende winkel. En wat doe je als consument als je iets dat achteraf toch niet goed (genoeg) is hebt gekocht bij een webwinkel? Juist, dan meld je je voor een retourprocedure.
Klantvriendelijke retourprocedure
Veel webwinkeliers beperken zich tot het retour zenden via een PostNL-punt, of een vergelijkbare service van andere dienstverleners, zoals DHL of UPS, maar het kan natuurlijk ook anders. Want wat als de retourpakketten bij de consument kunnen worden opgehaald? Thuis. Dat klinkt een stuk klantvriendelijker: de consument hoeft dan immers niet door weer en wind naar een servicepunt te gaan met zijn retourpakket.
Meer weten over slimme transportplanning software?
Download onze brochure of vraag uw demo aan
Rittenplanningssoftware voor fijnmazig ophaalsysteem
Logistieke bedrijven en koeriersbedrijven kunnen hierop inspelen. Door een fijnmazig ophaalsysteem aan te bieden. Cruciaal daarbij is natuurlijk een goede planning van de ritten. Met hulp van een goed rittenplanningspakket is het zelfs mogelijk om die pick-ups te integreren in de bestaande drop off-ritten.
Door de ophaalpunten slim in te delen, kan het zelfs zo geregeld worden dat een chauffeur helemaal niet meer met een leeg busje hoeft rond te rijden: hij kan de retourpakketten op de plek leggen van al bezorgde andere pakketten. Het zal duidelijk zijn dat dit soort transportplanningswerkzaamheden niet meer met potlood en papier kunnen plaatsvinden: hier is geavanceerde en slimme software voor nodig, die snel en doeltreffend ritten kan indelen. PTV Route Optimiser ST biedt dit alles binnen één pakket.
Zo verander je last-mile-delivery écht in fijnmazige stadsdistributie: niet alleen bezorgen, maar ook ophalen op wijk- en straatniveau. Helemaal in de drukke decemberperiode kan dit het verschil betekenen in serviceniveau.
