De drukke decembermaand komt snel dichterbij. Die levert veel omzet op, maar ook veel drukte en – wie niet oppast – veel stress. Denk aan het grote aantal orders, de vele vragen van klanten en de onvoorspelbare weersomstandigheden die een zorgvuldig gepland bezorgschema volledig in de war kunnen gooien. Voeg dat bij de hooggespannen verwachtingen van klanten en een kiem voor grote frustraties is gelegd. Vijf tips om te voorkomen dat daadwerkelijk frustraties ontstaan.
Een paar kleine details kunnen de feestdagen veranderen in een nachtmerrie. In december is het immers belangrijker dan ooit om uw belofte aan klanten waar te maken. Hoe moeten uw klanten anders uitleggen dat hun bestelling niet op tijd is gearriveerd voor pakjesavond of kerstavond? Is het een uitdaging om in december aan de verwachtingen van klanten te blijven voldoen? Ja. Onmogelijk? Absoluut niet!
Software voor ritplanning kan u daadwerkelijk helpen om de situatie zonder schade meester te zijn. Sterker nog: dergelijke software stelt u in staat om de ervaring van klanten op verschillende punten te verbeteren. Ook in december. Hieronder volgen vijf tips.
Tip 1: Bezorg op tijd
Dat is minder vanzelfsprekend dan het lijkt. Nu de drukte op de snelwegen toeneemt, stijgt het aantal files en daarmee ook de kans op vertraging. Door gebruik te maken van historische verkeersinformatie stelt de software voor ritplanning u in staat om exacte tijdsberekeningen te maken en betrouwbare bezorgafspraken te maken. Cruciaal, want niets is meer frustrerend voor drukbezette klanten dan vertragingen bij de aflevering.
Tip 2: Stuur een bericht
De afgelopen weken heeft geleerd dat een fikse regenbui volstaat om heel Nederland lam te leggen. Nu het december wordt, stijgt ook de kans op een onverwachte sneeuwstorm. Met ritplanningssoftware bent u in staat om uw klanten direct een waarschuwing te sturen bij vertraging. Via de methode die uw klant aangeeft (SMS of e-mail) kunt u hen informeren over het nieuwe bezorgmoment.
Tip 3: Bezorg op afspraak
Op tijd aanbellen is één, daadwerkelijk bezorgen op een passend moment is twee. Klanten willen geen hele of halve dag meer wachten op hun bestelling. Het liefst kiezen ze een tijdvenster dat hen het beste uitkomt, of dat nu in de vroege avond of op zaterdag is. Zelfs als de voorkeur voor het tijdvenster door de week voortdurend verandert, stelt de software voor ritplanning u in staat rekening te houden met klantspecifieke tijdvensters.
Tip 4: Voorspel de aankomsttijd
Zoals gezegd: klanten hebben wel wat beters te doen dan een compleet tijdvenster van vier uur beschikbaar te zijn voor een mogelijke bezorging. Vooral in drukke periodes zoals december. Op basis van verschillende data zoals wegcondities, rijtijden, snelheids – en parkeerbeperkingen kan ritplanningssoftware u helpen om de aflevertijd beter te voorspellen. Als de betrouwbaarheid van de voorspelling toeneemt, kunt u de beloofde tijdvensters aan klanten verkleinen.
Tip 5: Houd controle
Ritplanningssoftware geeft u meer inzicht en meer overzicht. Dat stelt u in staat om beter onderbouwde beslissingen te nemen. Maar ook kunt u tijd vrijmaken voor ander belangrijke zaken die uw operatie ten goede komen. Met andere woorden: met ritplanningssoftware houdt u de controle – zelfs als het hectisch wordt.
Zorg dat uw planners geen stress krijgen, zorg dat uw chauffeurs gelukkig blijven en houd uw klanten tevreden. Juist in december. Geen andere maand biedt u meer kansen om uw business te laten groeien – niet alleen in aanloop naar de feestdagen, maar ook daarna.