Ervoor zorgen dat pakketten op het juiste moment op de juiste plaats aankomen kan een uitdaging zijn, vooral wanneer er rekening wordt gehouden met grote wagenparken, beperkingen voor chauffeurs en meerdere stops. Pakketten van A naar B krijgen is echter niet meer genoeg. Met de groei van de online detailhandel is ook de concurrentie toegenomen. Als logistieke dienstverleners in de detailhandel en groothandel op lange termijn willen overleven, moeten ze verder gaan dan alleen het afleveren van een pakket op een adres en zich richten op het bieden van een geweldige klantervaring. Dit is al snel de enige manier om zich te onderscheiden van concurrenten die zich meer richten op het besparen van geld dan op het verbeteren van de kwaliteit.
Klanten tevreden houden betekent niet automatisch dat de kosten stijgen. Integendeel, het kan besparingen opleveren als het op de juiste manier wordt gedaan. Hier zijn enkele van de belangrijkste klachten van klanten en manieren waarop u ze kunt oplossen.
“Het duurt te lang voordat mijn bestelling aankomt.”
Een van de belangrijkste factoren bij een aankoopbeslissing is hoe snel klanten hun bestelling ontvangen. Nu steeds meer bedrijven levering op dezelfde dag of de volgende dag aanbieden, verwachten consumenten hun aankopen snel te ontvangen. Een onderzoek uit 2022 toonde aan dat 62% van de klanten verwachtte dat hun bestellingen binnen drie werkdagen zouden arriveren met gratis verzending. Merken die de levertijd kunnen verkorten, zullen veel klanten winnen.
Een manier om dit te bereiken, is het gebruik van transportplanningstechnologie die zich snel aanpast aan schommelingen in de vraag. In plaats van te vertrouwen op handmatige planning of statische orderverwerking (met een vast leveringsschema van week tot week), kan dynamische rittenplanningstechnologie, die gebruikmaakt van AI om ritten snel opnieuw te plannen en de efficiëntie te verhogen, groothandelaars helpen sneller te voldoen aan de voorraadvereisten van retailers. Hierdoor kunnen zij op hun beurt sneller naar klanten verzenden. Hoewel de initiële investering in dit soort software hoog kan zijn, is het waarschijnlijk dat u dit kunt compenseren met de kosten die u bespaart dankzij betere rittenplanning en hogere inkomsten uit terugkerende klanten.
WHITEPAPER DOWNLOAD
Ontgrendel Snellere Leveringen Zonder Hogere Kosten
Wilt u sneller leveren zonder de kosten te verhogen? Onze whitepaper gaat in op hoe dynamische rittenplanningstechnologie u kan helpen de levertijden te verkorten, logistieke kosten te besparen en meer klanten te behouden.
“De levertijden zijn niet handig.”
Een van de vervelendste dingen die een logistieke dienstverlener kan doen, is klanten vertellen dat hun pakket op een bepaalde dag op elk moment kan aankomen. Het is misschien makkelijker om leveringen te plannen door maximale flexibiliteit toe te staan om rekening te houden met vertragingen, maar dit is erg onhandig voor de ontvanger die de hele dag beschikbaar moet zijn. Dit kan ook een domino-effect hebben op uw bedrijf. Hoe groter het tijdsvenster, hoe groter de kans op een gemiste levering, wat extra kosten met zich meebrengt om de levering opnieuw te plannen.
In plaats daarvan is het zinvol om de tijdvensters te verkleinen en klanten te laten kiezen wat hen het beste uitkomt. Hoewel dit het rittenontwerp complexer maakt door een extra beperking toe te voegen aan de planning, kan dit met geavanceerde technologie voor rittenoptimalisatie eenvoudig worden ingecalculeerd.
Op zoek naar handigere levertijden? Ontdek hier hoe cloud-based algoritmen voor ritoptimalisatie het eenvoudig maken.
“Mijn pakketje is niet op tijd aangekomen.”
Plannen om op een bepaalde tijd te leveren is één ding, maar verstoringen op de route en onverwacht verkeer kunnen dat in de praktijk moeilijk maken. Dit is vervelend voor klanten, omdat ze hun plannen moeten aanpassen.
Zelfs als verstoringen onvermijdelijk zijn, kunnen ze tot een minimum worden beperkt door gebruik te maken van real-time zichtbaarheidstechnologie. Deze tool waarschuwt zowel u als de klant voor mogelijke vertragingen zodra ze zich voordoen en geeft een nieuwe, nauwkeurigere ETA, zodat de plannen kunnen worden aangepast. Dit helpt ook om een andere veelvoorkomende klacht van klanten op te lossen: een gebrek aan zichtbaarheid en communicatie rond hun levering. Door klanten in staat te stellen hun pakketten in real-time te volgen, kunnen ze er zeker van zijn dat ze onderweg zijn en niet ergens in een magazijn vastzitten.
“Het pakket was beschadigd bij aankomst.”
Beschadigde goederen of het verkeerde artikel ontvangen kan erg frustrerend zijn, vooral als er geen gemakkelijke manier is om dit te melden. Een betere rittenplanning kan ongelukken bij het verwerken van pakketten helpen voorkomen, omdat vrachtwagens volgens de rit kunnen worden geladen. Zo ligt het pakket dat bij elke stop nodig is altijd het dichtst bij de deur. Hierdoor hoeft de chauffeur minder pakketten te verplaatsen en heeft hij meer tijd om ze veilig uit te laden.
Daarnaast kan technologie zoals elektronische Proof of Delivery (ePOD) helpen om het claimproces te versnellen. Hiermee kunnen eventuele problemen ter plekke worden gemeld en onmiddellijk naar het centrale kantoor worden gestuurd om te worden verwerkt. Dit voorkomt vertragingen en menselijke fouten door zoekgeraakt of verkeerd ingevuld papierwerk.
“Artikelen terugsturen is duur en ingewikkeld.”
Net zoals klanten verwachten dat het ontvangen van artikelen gemakkelijk, snel en goedkoop is, verwachten ze ook dat ze deze net zo gemakkelijk kunnen retourneren. In werkelijkheid is dat vaak niet het geval.
Voor logistieke dienstverleners (en retailers) kan het erg kostbaar zijn om items op te halen, omdat het een extra stop vereist zonder dat daar extra inkomsten tegenover staan. Een van de meest efficiënte en kosteneffectieve manieren om dit te organiseren, is retourlogistiek in te plannen in elke leveringsronde. In plaats van een aparte route te plannen om geretourneerde artikelen op te halen, kunt u de kosten verlagen door leveringen te combineren met ophalingen.
Hoewel dit de planning complexer maakt, kan optimalisatiesoftware die gebruik maakt van geavanceerde AI-algoritmes deze vereisten gemakkelijk in rekening brengen.
Zet klanten centraal voor betere business
Focussen op klantervaring klinkt misschien vanzelfsprekend als u een dienst aanbiedt die afhankelijk is van de vraag, maar vaak stellen bedrijven winstmarges boven goede service. Maar het hoeft geen keuze tussen de twee te zijn.
Zoals we hierboven hebben uitgelegd, kunnen veel van de meest voorkomende klachten van klanten worden opgelost door de juiste technologie te gebruiken, zoals tools voor rittenplanning, optimalisatie of real-time tracking. Deze technologie helpt uw bedrijf efficiënter te werken. Door te investeren in de juiste software kunt u de kosten laag houden en de omzet verhogen door een service aan te bieden waar klanten keer op keer voor terugkomen. Nu de concurrentie toeneemt, is dit de enige manier om uzelf te onderscheiden.
Zet klachten van klanten om in kansen met de juiste technische oplossingen.