Potwierdzanie doręczeń przeszło długą drogę – od stosów papierów, które klienci musieli podpisywać, a firmy ręcznie przetwarzały pod koniec dnia (o ile dokumenty się nie zgubiły), do rozwiązań w pełni cyfrowych. Elektroniczne potwierdzenie doręczenia (ePOD) zrewolucjonizowało ten proces, eliminując papierową dokumentację i przenosząc ją do systemów monitorowania transportu – zazwyczaj za pomocą wygodnej aplikacji mobilnej.
Dzięki temu kierowcy szybciej kończą dostawy, centrala może sprawniej przetwarzać płatności, a klienci mają uproszczoną ścieżkę reklamacji w przypadku błędnej lub uszkodzonej przesyłki.
Dowiedz się więcej: Czym jest elektroniczne potwierdzenie doręczenia (ePOD)??
Pomimo tych innowacji klienci nadal oczekują wygodnego i bezproblemowego doświadczenia przy odbiorze zamówienia. Dlatego detaliści i firmy logistyczne muszą nieustannie poszukiwać sposobów na podniesienie jakości obsługi w punkcie dostawy.
Biorąc pod uwagę, że globalny rynek dostaw ostatniej mili ma rosnąć średnio o 8,8% rocznie w latach 2023–2030, osiągając wartość 132,71 miliarda dolarów, dostawcy usług logistycznych, którzy postawią na satysfakcję klienta, zyskają wyraźną przewagę konkurencyjną.
Przyjrzyjmy się zatem najważniejszym trendom w zakresie potwierdzenia doręczenia, które kształtują branżę w drugiej połowie 2025 roku i w kolejnych miesiącach.
1. Dostawy poza domem (Out-of-Home – OOH)
Opcje dostaw poza domem, takie jak automaty paczkowe (parcel lockers) czy punkty odbioru w istniejących placówkach handlowych (PUDO), nadal zyskują na popularności. W 2024 roku liczba automatów paczkowych (APM) w Europie wzrosła o 29%, a liczba punktów odbioru/nadania (PUDO) – o 6%. Dla klientów to wygodniejsze rozwiązanie, pozwalające odebrać przesyłkę w dogodnym miejscu i czasie, bez konieczności oczekiwania w domu.
Z punktu widzenia potwierdzenia doręczenia, wszystkie procesy muszą odbywać się cyfrowo – kierowcy nie zbierają już podpisów w punktach OOH. Dlatego operatorzy logistyczni muszą korzystać ze specjalistycznego oprogramowania ePOD, które zapewnia, że paczkę odbierze wyłącznie uprawniony odbiorca. To kluczowe dla bezpieczeństwa i przejrzystości procesu.
2. Technologia blockchain dla bezpiecznego potwierdzenia doręczenia
W przypadku dostaw towarów o wysokiej wartości lub potencjalnie niebezpiecznych, kluczowe staje się posiadanie niepodważalnego potwierdzenia, kto i kiedy odebrał przesyłkę. Technologia blockchain zapewnia taki poziom bezpieczeństwa, tworząc niezmienialny rejestr danych, którego nie da się sfałszować ani modyfikować po fakcie.
Dodatkowo, tzw. smart kontrakty – inna forma wykorzystania technologii blockchain – pozwalają zautomatyzować procesy, takie jak uruchomienie płatności po spełnieniu określonych warunków, np. po potwierdzeniu dostawy. Firmy logistyczne powinny w 2025 roku bliżej przyjrzeć się tym możliwościom – zwłaszcza w kontekście zwiększania bezpieczeństwa i automatyzacji procesów operacyjnych.
3. Przejście na pojazdy autonomiczne
Dostawy realizowane przez drony i pojazdy autonomiczne (AV) to najbardziej zaawansowana forma bezkontaktowego doręczenia. Choć takie rozwiązania nie są jeszcze powszechne, największe firmy logistyczne już inwestują w rozwój tego kierunku.
Wraz ze wzrostem adopcji AV, pojazdy te będą musiały dostarczać precyzyjne dane GPS oraz fotograficzne potwierdzenia doręczenia, aby jednoznacznie potwierdzić, że przesyłka została prawidłowo przekazana odbiorcy. Cyfrowe potwierdzenie będzie kluczowe dla zachowania przejrzystości i bezpieczeństwa całego procesu.
4. Dostawy bezkontaktowe nadal zyskują na popularności
W czasie pandemii dostawy bezkontaktowe szybko stały się standardem, ponieważ firmy starały się ograniczyć rozprzestrzenianie COVID-19. Choć dziś taka ostrożność nie jest już wymagana, wielu klientów i kierowców nadal preferuje minimalny kontakt – ze względów higienicznych, dla wygody i oszczędności czasu.
Z punktu widzenia potwierdzenia doręczenia technologia zrobiła duży krok naprzód. Początkowo kierowcy potwierdzali doręczenie, robiąc zdjęcie przesyłki pozostawionej w miejscu dostawy. Jednak ten sposób nie zawsze dawał pewność, że paczka trafiła do właściwego odbiorcy.
Aby zwiększyć dokładność, obecnie stosuje się takie rozwiązania jak kody QR, rozpoznawanie głosu lub twarzy oraz jednorazowe hasła (OTP) – jako uzupełnienie lub alternatywę dla zdjęć. Narzędzia te zapewniają wyższy poziom bezpieczeństwa.
Mimo to nadal istnieją wyzwania. Przykładowo Amazon stosuje jednorazowe hasła (OTP) przy dostawach towarów o wysokiej wartości, jednak niektórzy klienci przekazywali swoje OTP kierowcom, aby odebrać kilka paczek naraz – tylko po to, by później odkryć brak najcenniejszego przedmiotu. Ponieważ kod został udostępniony, Amazon uznał dostawę za zrealizowaną. Ten przypadek pokazuje, że wciąż istnieje potrzeba tworzenia bezkontaktowych rozwiązań, które będą naprawdę bezpieczne i niezawodne.
5. Generatywna sztuczna inteligencja we wspieraniu potwierdzenia doręczenia
Generatywna AI zmienia wszystkie etapy procesu dostawy – od optymalizacji tras po prognozowanie popytu. Na etapie potwierdzenia doręczenia może wspierać bezkontaktowe dostawy, zapewniając ich czytelną dokumentację.
Kierowcy często działają w pośpiechu, co skutkuje nieostrymi lub źle oświetlonymi zdjęciami dostawy. Generatywna AI potrafi analizować te obrazy, automatycznie je poprawiać albo wysyłać kierowcy powiadomienie o konieczności ich ponownego wykonania. Takie proaktywne podejście zmniejsza ryzyko sporów dotyczących stanu przesyłki lub miejsca doręczenia.
W przyszłości AI może również personalizować komunikację z klientem na podstawie jego wcześniejszych interakcji z marką. Taki poziom dostosowania zwiększa zaangażowanie odbiorcy i buduje długoterminową lojalność.
Elektroniczne potwierdzenie doręczenia pozostaje kluczowe
Na półmetku 2025 roku widać wyraźnie, że innowacje w obszarze dostaw rozwijają się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Choć nie wszystkie technologie od razu staną się standardem, jedno jest pewne – oczekiwania klientów względem bezpiecznych, niezawodnych i wygodnych dostaw stale rosną.
Elektroniczne potwierdzenie doręczenia odgrywa kluczową rolę w ich spełnianiu i budowaniu długoterminowego zaufania. Planując działania na drugą połowę roku i kolejne miesiące, warto zastanowić się, jak zintegrować nowe trendy z własnymi procesami oraz w jakie narzędzia zainwestować, aby dostarczać klientom jeszcze lepsze, bardziej spójne doświadczenia.