Najważniejszym sposobem na utrzymanie zadowolenia klientów jest zapewnienie, że otrzymają oni swoje zamówienia szybko, wygodnie i bezpiecznie. Dla detalistów oznacza to dostarczanie towarów bezpośrednio do domów klientów, a dla hurtowników – dostarczanie surowców lub gotowych produktów do detalistów dokładnie wtedy, gdy są im potrzebne.
Aby to osiągnąć, trzeba zadbać o sprawne procesy dostaw – od planowania po realizację. W obliczu coraz bardziej złożonych łańcuchów dostaw i zmiennego popytu, jedynym skutecznym sposobem na to jest wdrożenie nowoczesnych technologii.
Fail to plan, plan to fail.
Jak mówi stare powiedzenie – planowanie to jeden z kluczowych etapów procesu dostaw. Choć na pierwszy rzut oka dostawy w handlu detalicznym i hurtowym mogą wydawać się prostym równaniem: zamówienie – wysyłka, rzeczywistość, jak wszyscy wiemy, jest znacznie bardziej złożona.
Na początek mamy wyzwanie związane z zapewnieniem dostępności towaru w odpowiednim czasie. Dla hurtowników ma to szczególne znaczenie, ponieważ wszelkie opóźnienia wpływają na cały łańcuch dostaw. Tymczasem duża zmienność popytu na różne towary, w połączeniu z zakłóceniami w globalnych łańcuchach dostaw, sprawia, że trudno jest realizować zamówienia dokładnie na czas. Wiele firm detalicznych pracuje w modelu just-in-time, w którym towary są dostarczane tylko wtedy, gdy są potrzebne – co wymaga jeszcze dokładniejszego planowania. W takich sytuacjach niezbędna jest technologia, która zapewnia elastyczność i pozwala szybko reagować na zmiany.
Dla detalistów jednym z największych wyzwań jest sprostanie rosnącym oczekiwaniom konsumentów dotyczącym szybkiej dostawy. W dobie jedno- lub dwudniowej realizacji zamówień, kluczowe staje się precyzyjne planowanie, aby móc je terminowo zrealizować. Najdroższym i najbardziej wymagającym elementem tego procesu jest tzw. ostatnia mila, czyli dostawa do klienta końcowego. A ponieważ działalność detalistów opiera się na dużej liczbie zamówień i wysokiej częstotliwości dostaw, planowanie staje się jeszcze bardziej złożone. Co więcej, poza samym wyznaczeniem trasy, detaliści i hurtownicy muszą uwzględnić także sposób realizacji dostawy:
Czy towary będą dostarczane własną flotą ciężarówek?
Czy zlecenie zostanie przekazane firmom kurierskim lub osobom prywatnym realizującym dostawy na zlecenie (crowd-sourced delivery)? A może będzie to połączenie różnych form?
Ile pojazdów i kierowców będzie potrzebnych? Jakiego rodzaju pojazdy będą wymagane? Czy na trasie obowiązują ograniczenia dotyczące rozmiaru pojazdu?
Czy do konkretnej dostawy potrzebne są chłodnie?
W przypadku dostaw międzynarodowych – jakie przepisy należy uwzględnić przy wyborze pojazdów i kierowców?
Przy tak wielu zmiennych ręczne projektowanie tras może być trudne i czasochłonne. Zaawansowana technologia optymalizacji tras pozwala usprawnić ten proces i znacząco zwiększyć efektywność.
Optymalizacja dla maksymalnej efektywności
Tak duża złożoność planowania tras może prowadzić do gwałtownego wzrostu kosztów: więcej zamówień i lokalizacji to więcej ciężarówek, kierowców, kilometrów i paliwa… a może jednak nie? Coraz więcej detalistów i hurtowników korzysta dziś z oprogramowania do optymalizacji tras, by zwiększyć efektywność planowania i jednocześnie ograniczyć koszty.
Dzięki zaawansowanej technologii optymalizacji tras, narzędzia te są w stanie wyznaczyć najlepszą trasę dla dowolnego zestawu dostaw. W porównaniu z planowaniem ręcznym (a nawet prostymi narzędziami planistycznymi), pozwala to ograniczyć liczbę potrzebnych zasobów oraz pokonywanych kilometrów – niezależnie od tego, jak bardzo złożona jest sieć dostaw.
Możesz również wykorzystać narzędzia do optymalizacji tras, aby uwzględnić inne cele biznesowe, takie jak:
Szybsze dotarcie do klienta
Ograniczenia tras (np. zakazy wjazdu)
Niższa emisja CO₂
Ograniczenia związane z czasem pracy kierowców
Przepisy dotyczące transportu międzynarodowego
Zasięg i żywotność baterii pojazdów elektrycznych
Okna czasowe dostaw
Logistyka zwrotna
Lepsza kontrola nad tym etapem procesu dostaw pozwala nie tylko skuteczniej zarządzać kosztami, ale także znacząco poprawić jakość obsługi klienta.
Dobrym przykładem jest optymalizacja tras pod kątem konkretnych okien czasowych. Umożliwienie klientom wyboru dwugodzinnego lub trzygodzinnego przedziału dostawy wprowadza dodatkowy poziom złożoności w planowaniu. Jednak zaawansowane oprogramowanie do optymalizacji tras potrafi sprawnie uwzględniać takie preferencje. Dzięki temu klienci zyskują lepsze doświadczenie zakupowe – mogą dostosować swój dzień do dostawy, zamiast czekać cały dzień w domu. Dodatkowo zmniejsza się ryzyko nieudanych doręczeń, które generują koszty dla detalistów i firm kurierskich.
Perfekcyjna realizacja
Gdy trasy są już zoptymalizowane, pozostaje tylko dostarczyć przesyłki do klientów. Jednak nawet przy idealnym planie nie ma gwarancji, że wszystko pójdzie zgodnie z założeniami. Niespodziewane roboty drogowe, duże natężenie ruchu czy konieczność objazdu mogą zakłócić nawet najlepiej zaplanowaną trasę. Choć nie zawsze da się kontrolować takie sytuacje, można zminimalizować ich wpływ — ale tylko wtedy, gdy wiemy, że coś się dzieje. I właśnie tutaj wkracza oprogramowanie do monitorowania transportu w czasie rzeczywistym.
Systemy śledzenia dostaw z lokalizacją na żywo potrafią błyskawicznie informować o potencjalnych problemach. Połączenie ich z oprogramowaniem do optymalizacji tras pozwala – w niektórych przypadkach – na zmianę trasy bez opóźnień. Jeśli to niemożliwe, klient otrzyma automatyczne powiadomienie z nowym, dokładniejszym czasem dostawy, uwzględniającym aktualne warunki drogowe. Dzięki temu może lepiej zorganizować swój dzień i zminimalizować skutki opóźnienia.
Dodatkową zaletą połączenia systemu zarządzania transportem w czasie rzeczywistym z optymalizacją tras jest możliwość uczenia się na podstawie danych historycznych – model może uwzględniać powtarzające się utrudnienia i lepiej dostosowywać trasy w przyszłości.
Istotnym aspektem realizacji dostaw jest także dokumentacja – gwarantuje, że przesyłka trafiła do właściwej osoby, przyspiesza rozliczenia z detalistą oraz umożliwia klientowi łatwe złożenie reklamacji w przypadku uszkodzenia lub błędu. Tradycyjnie wiązało się to z dokumentami papierowymi, które są czasochłonne i podatne na błędy.
Dziś wiele narzędzi do monitorowania transportu oferuje dokumentację cyfrową – w tym elektroniczne potwierdzenie dostawy (ePOD) z podpisem na ekranie, z którego kierowca korzysta za pomocą aplikacji mobilnej. Wszystkie dokumenty są automatycznie zapisywane w chmurze, dzięki czemu centrala ma do nich natychmiastowy dostęp. To kolejny przykład na to, jak automatyzacja usprawnia procesy dostaw i pozwala zachować nad nimi pełną kontrolę.
Kompleksowe narzędzia, które usprawniają cały proces dostawy
Utrzymanie pełnej kontroli nad operacjami oznacza zarządzanie wieloma złożonymi procesami – od planowania, przez optymalizację, aż po realizację. Istnieje wiele narzędzi, które mogą w tym pomóc, ale jeśli naprawdę chcesz mieć wszystko pod kontrolą, warto postawić na rozwiązanie, które łączy wszystkie te etapy w jednym miejscu. Technologia, która integruje się z różnymi systemami i tworzy jedno centrum dowodzenia, pomoże zwiększyć efektywność, poprawić obsługę klienta oraz oszczędzić czas i pieniądze.