Od 2020 roku sektor handlu detalicznego musiał całkowicie zmienić sposób działania, by sprostać zmieniającym się oczekiwaniom konsumentów. Pandemia przeniosła zakupy ze sklepów stacjonarnych do internetu, zwiększyła konkurencję i została dodatkowo napędzona przez większą siłę nabywczą klientów. Jednocześnie globalne problemy z łańcuchem dostaw sprawiły, że zaspokojenie popytu stało się jeszcze trudniejsze. Wszystko to miało efekt domina w branży logistycznej, która musiała na nowo przemyśleć, jak oferować konkurencyjną usługę bez zwiększania kosztów.
Jednak w 2024 roku, pod wpływem wysokich stóp procentowych i powrotu do nawyków sprzed pandemii, okazało się, że wiele trendów, które miały zostać z nami na dłużej, było jedynie chwilową modą. Jak więc będzie wyglądać sektor logistyki dla handlu detalicznego w 2025 roku? Oto siedem trendów, na które warto zwrócić uwagę w ciągu najbliższych 12 miesięcy.
1. Szum wokół sztucznej inteligencji nie przemija
Szał na sztuczną inteligencję trwał przez cały 2024 rok, przyczyniając się do popularyzacji technologii opartych na AI w ogóle. Jasne jest, że ten trend będzie się rozwijał także w 2025 roku i później — już teraz około 72% organizacji na całym świecie wdrożyło sztuczną inteligencję. Branża logistyczna nie jest tu wyjątkiem — wiele firm wykorzystuje AI do optymalizacji swoich operacji: od planowania bardziej efektywnych tras, które pozwalają ograniczyć koszty i emisje, po wykorzystanie modeli predykcyjnych umożliwiających precyzyjniejsze prognozowanie popytu.
2. Więcej technologii, lepsze narzędzia
Oprócz sztucznej inteligencji, firmy logistyczne będą nadal szeroko wykorzystywać technologie, aby zwiększyć efektywność, obniżyć koszty i oferować lepszą obsługę klienta. Przykładowo, zastosowanie technologii automatyzacji do takich zadań jak planowanie tras może pomóc dostawcom logistyki dla handlu detalicznego usprawnić operacje bez dodatkowego obciążania zasobów ludzkich. Bardziej zaawansowane technologie śledzenia mogą z kolei poprawić jakość obsługi klienta, umożliwiając przekazywanie informacji o lokalizacji przesyłki w czasie rzeczywistym.
POBIERZ PORADNIK
Twój niezbędnik inteligentnego planowania tras i redukcji kosztów
Automatyzacja zmienia oblicze logistyki — ale czy w pełni wykorzystujesz potencjał optymalizacji tras? Dowiedz się, jak nowoczesne technologie, takie jak inteligentne planowanie tras, rewolucjonizują branżę handlu detalicznego i hurtowego.
3. Doświadczenie klienta jest najważniejsze
W 2025 roku doskonała obsługa klienta będzie miała coraz większe znaczenie dla firm, które chcą wyróżnić się na tle konkurencji. Obecna sytuacja gospodarcza sprawia, że konsumenci ostrożniej wydają pieniądze, dlatego marki muszą pokazać, że oferują realną wartość. Technologia wyrównała szanse, umożliwiając firmom redukcję kosztów, więc dla wielu jedynym sposobem na konkurowanie pozostaje jakość obsługi. W tym roku na prowadzenie wyjdą ci detaliści, którzy zaoferują np. szybką dostawę, elastyczne przedziały czasowe i wysyłkę międzynarodową bez dodatkowych opłat lub za niewielką dopłatą. Przykładowo, aż 56% klientów porzuca koszyk zakupowy, jeśli czas dostawy jest zbyt długi, a 61% byłoby skłonnych zapłacić więcej za dostawę tego samego dnia. Firmy logistyczne muszą wspierać detalistów w realizacji tych oczekiwań – dlatego kluczowe będzie optymalizowanie operacji bez negatywnego wpływu na rentowność.
4. Zrównoważony rozwój zyskuje na znaczeniu
Obok rosnącego zapotrzebowania na szybsze dostawy pojawia się również silna potrzeba tworzenia bardziej zrównoważonych łańcuchów dostaw. Logistyka w handlu detalicznym może wspierać ten cel poprzez ograniczenie liczby przejechanych kilometrów, a tym samym emisji, dzięki bardziej efektywnemu planowaniu tras. Narzędzia optymalizacyjne, takie jak PTV OptiFlow, wykorzystują sztuczną inteligencję do planowania tras z uwzględnieniem wielu ograniczeń — w tym redukcji emisji CO₂ — i robią to znacznie szybciej. Dodatkowym atutem jest oczywiście oszczędność kosztów. W miarę jak coraz więcej firm logistycznych dla handlu detalicznego decyduje się na elektryfikację flot, oprogramowanie do optymalizacji może także wspierać planowanie tras z uwzględnieniem punktów ładowania.
Coraz większe znaczenie będzie miała również logistyka zwrotna, która pozwala na bardziej zrównoważone zarządzanie zwrotami od klientów. I tu z pomocą przychodzi oprogramowanie do optymalizacji i planowania tras oparte na AI, które może włączać proces zwrotów w istniejące trasy dostaw, eliminując konieczność realizowania osobnych kursów po niechciane produkty.
5. Zarządzanie ryzykiem i odporność będą kluczowe
Jak pokazały ostatnie lata, aby odnieść długoterminowy sukces, sektor logistyki dla handlu detalicznego musi być odporny na czynniki zewnętrzne. Wydarzenia o globalnym zasięgu, takie jak konflikty zbrojne, wojny handlowe czy inflacja, wpłynęły na przepływ towarów w branży retail i zmusiły firmy logistyczne do szybkiego dostosowywania się do zmian w podaży i popycie. Dodatkowo, lokalne czynniki, takie jak dostępność kierowców czy rosnąca konkurencja wynikająca z dywersyfikacji dostawców przez detalistów, mogą jeszcze bardziej obniżać marże, zwłaszcza gdy firmy muszą na bieżąco zmieniać swoje plany.
Choć wiele z tych sytuacji pozostaje poza kontrolą firm logistycznych, wdrażanie systemów i technologii, które pozwalają zarządzać tą zmiennością bez zwiększania kosztów, może pomóc odzyskać choć część kontroli.
6. Powrót do przyszłości: Powrót do zakupów osobistych
Po boomie na zakupy online w czasie pandemii, trendy w USA i Wielkiej Brytanii wskazują na powrót do zakupów stacjonarnych. Oznacza to, że detaliści muszą teraz uwzględniać dystrybucję nie tylko z magazynów bezpośrednio do klientów, ale także do fizycznych sklepów w konkretnych lokalizacjach, a nawet pomiędzy punktami sprzedaży. Ta dodatkowa złożoność sieci dystrybucji wymaga od firm logistycznych efektywnego zarządzania flotą, aby zapewnić terminowe dostawy zarówno do sklepów, jak i bezpośrednio do klientów. Ma to szczególne znaczenie w przypadku produktów świeżych oraz zamówień realizowanych w modelu just-in-time.
7. Koszty są coraz niższe
Mimo że inflacja spowalnia, a stopy procentowe w największych gospodarkach spadają w porównaniu do 2024 roku, siła nabywcza konsumentów wciąż jest ograniczona z powodu skumulowanego wpływu wysokiej inflacji z ostatnich dwóch lat. Chociaż ogólny poziom wydatków ma wzrosnąć, a opcje typu „kup teraz, zapłać później” nadal cieszą się popularnością, rozwój tego sektora będzie koncentrował się na wybranych obszarach. Wzrosną wydatki na produkty pierwszej potrzeby, natomiast kategorie takie jak meble czy sprzęt AGD będą notować spadki. Będzie to miało bezpośredni wpływ na branżę logistyczną i — w połączeniu z rosnącymi kosztami pracy i paliwa — zmusi firmy do jeszcze większego skupienia się na efektywności, aby utrzymać koszty na niskim poziomie.
Powrót do normalności?
W niektórych obszarach sektor handlu detalicznego w 2025 roku powróci do trendów sprzed pandemii, jednak wiele nawyków, które konsumenci wykształcili od 2020 roku, pozostanie z nami na dłużej. Zakupy online i szybka dostawa nadal będą standardem, ale coraz większe znaczenie będzie miała także wysoka jakość obsługi klienta — zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i w internecie — bez dodatkowych kosztów.
To połączenie dawnych i nowych oczekiwań może stanowić wyzwanie dla logistyki w handlu detalicznym, która będzie musiała sprostać rosnącym kosztom i nasilającej się konkurencji. Jednak rozwój technologii i integracja sztucznej inteligencji sprawiają, że osiągnięcie sukcesu będzie znacznie łatwiejsze. Dzięki coraz szerszemu dostępowi do takich narzędzi, firmy z sektora logistycznego mogą skupić się na lepszym poznaniu swoich klientów i oferowaniu usług na wyższym poziomie, co pozwoli im wyróżnić się na tle konkurencji.
Poruszanie się po dynamicznym świecie logistyki detalicznej wymaga odpowiednich strategii i narzędzi. Jeśli chcesz zoptymalizować swoje operacje, podnieść jakość obsługi klienta lub wdrożyć bardziej zrównoważone rozwiązania — jesteśmy tu, by Ci pomóc. Skontaktuj się z nami i sprawdź, jak możemy wesprzeć Twój biznes, by zawsze być o krok przed konkurencją.