{"id":27205,"date":"2025-02-18T09:01:36","date_gmt":"2025-02-18T08:01:36","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/bez-kategorii\/common-customer-complaints-and-how-to-solve-them\/"},"modified":"2025-03-05T13:23:37","modified_gmt":"2025-03-05T12:23:37","slug":"najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/bez-kategorii\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\/","title":{"rendered":"Najcz\u0119stsze skargi klient\u00f3w i sposoby ich rozwi\u0105zywania"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Zapewnienie, \u017ce przesy\u0142ki dotr\u0105 we w\u0142a\u015bciwe miejsce i o w\u0142a\u015bciwym czasie, to wyzwanie \u2013 zw\u0142aszcza przy du\u017cych flotach pojazd\u00f3w, ograniczeniach kierowc\u00f3w i licznych przystankach. Jednak samo dostarczenie paczek z punktu A do punktu B ju\u017c nie wystarcza. Wraz z rozwojem handlu internetowego ro\u015bnie konkurencja, a firmy logistyczne obs\u0142uguj\u0105ce handel detaliczny i hurtowy musz\u0105 zrobi\u0107 wi\u0119cej ni\u017c tylko dostarcza\u0107 przesy\u0142ki \u2013 kluczowe staje si\u0119 zapewnienie doskona\u0142ej obs\u0142ugi klienta. To w\u0142a\u015bnie jako\u015b\u0107 us\u0142ug, a nie ci\u0119cie koszt\u00f3w, coraz cz\u0119\u015bciej decyduje o przewadze nad konkurencj\u0105.<\/p>\n

Co wa\u017cne, dbanie o satysfakcj\u0119 klient\u00f3w nie musi oznacza\u0107 wy\u017cszych koszt\u00f3w \u2013 wr\u0119cz przeciwnie, je\u015bli podejdziemy do tego w\u0142a\u015bciwie, mo\u017ce to przynie\u015b\u0107 oszcz\u0119dno\u015bci. Oto najcz\u0119stsze skargi klient\u00f3w i sposoby na ich skuteczne rozwi\u0105zanie.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

\u201cDostawa mojego zam\u00f3wienia trwa za d\u0142ugo<\/span>\u201d<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Jednym z kluczowych czynnik\u00f3w wp\u0142ywaj\u0105cych na decyzj\u0119 zakupow\u0105 jest czas dostawy. Coraz wi\u0119cej firm oferuje dostaw\u0119 tego samego lub nast\u0119pnego dnia, przez co konsumenci oczekuj\u0105, \u017ce ich zam\u00f3wienia dotr\u0105 szybko. Wed\u0142ug badania z 2022<\/a> roku a\u017c 62% klient\u00f3w spodziewa\u0142o si\u0119 dostawy w ci\u0105gu trzech dni roboczych przy darmowej wysy\u0142ce. Marki, kt\u00f3re potrafi\u0105 skr\u00f3ci\u0107 czas dostawy, maj\u0105 wi\u0119c ogromn\u0105 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105.<\/p>\n

Jednym ze sposob\u00f3w na osi\u0105gni\u0119cie tego jest wykorzystanie technologii do planowania transportu, kt\u00f3ra dynamicznie dostosowuje si\u0119 do zmian w popycie. Zamiast polega\u0107 na r\u0119cznym planowaniu tras lub statycznym modelu realizacji zam\u00f3wie\u0144 (np. sta\u0142ym harmonogramie dostaw z tygodnia na tydzie\u0144), warto postawi\u0107 na technologi\u0119 optymalizacji tras opart\u0105 na sztucznej inteligencji. Takie rozwi\u0105zanie pozwala hurtownikom szybciej uzupe\u0142nia\u0107 stany magazynowe u detalist\u00f3w, co z kolei skraca czas dostawy do klient\u00f3w ko\u0144cowych. Cho\u0107 pocz\u0105tkowa inwestycja w tego typu oprogramowanie mo\u017ce by\u0107 wysoka, oszcz\u0119dno\u015bci wynikaj\u0105ce z lepszego planowania tras oraz wi\u0119ksze przychody od lojalnych klient\u00f3w szybko j\u0105 rekompensuj\u0105.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_text_separator title=”POBIERZ PORADNIK” color=”juicy_pink” css=””][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Szybsze dostawy bez wy\u017cszych koszt\u00f3w<\/h2>\n

Chcesz dostarcza\u0107 szybciej, nie zwi\u0119kszaj\u0105c koszt\u00f3w? Nasz poradnik pokazuje, jak technologia dynamicznego planowania tras mo\u017ce skr\u00f3ci\u0107 czas dostawy, obni\u017cy\u0107 koszty logistyczne i zwi\u0119kszy\u0107 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w.[\/vc_column_text][vc_btn title=”POBIERZ” style=”outline-custom” outline_custom_color=”#FF4249″ outline_custom_hover_background=”#FF4249″ shape=”round” size=”lg” css=”” link=”url:https%3A%2F%2Fwww.ptvlogistics.com%2Fen%2Fdelivery-done-right%2Fwhite-paper-download%3Futm_source%3Dwebsite%26utm_medium%3Dblog%26utm_campaign%3Dgroup%2Bdelivery%2Bdone%2Bright%2B2025%26utm_content%3Dcustomercomplaints%23getyourcopy|target:_blank”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”26590″ img_size=”” onclick=”custom_link” img_link_target=”_blank” css=”” link=”https:\/\/www.ptvlogistics.com\/en\/delivery-done-right\/white-paper-download?utm_source=website&utm_medium=blog&utm_campaign=group+delivery+done+right+2025&utm_content=customercomplaints#getyourcopy”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color=”juicy_pink” css=””][vc_column_text css=””]<\/p>\n

\u201cGodziny dostaw mi nie odpowiadaj\u0105<\/span>\u201d<\/span><\/span><\/h3>\n

Jedn\u0105 z najbardziej irytuj\u0105cych rzeczy dla klienta jest sytuacja, gdy przewo\u017anik informuje go, \u017ce paczka mo\u017ce dotrze\u0107 o dowolnej porze danego dnia. Dla firmy logistycznej elastyczno\u015b\u0107 w planowaniu dostaw mo\u017ce u\u0142atwia\u0107 zarz\u0105dzanie op\u00f3\u017anieniami, ale dla odbiorcy oznacza to konieczno\u015b\u0107 pozostania w domu przez ca\u0142y dzie\u0144. Ma to te\u017c negatywny wp\u0142yw na Twoj\u0105 firm\u0119 \u2013 im szerszy przedzia\u0142 czasowy dostawy, tym wi\u0119ksze ryzyko jej nieodebrania, co prowadzi do dodatkowych koszt\u00f3w zwi\u0105zanych z ponown\u0105 pr\u00f3b\u0105 dor\u0119czenia.<\/p>\n

Lepszym rozwi\u0105zaniem jest skr\u00f3cenie okien czasowych i umo\u017cliwienie klientom wyboru najbardziej dogodnej godziny dostawy. Cho\u0107 wprowadzenie takiego udogodnienia komplikuje planowanie tras, nowoczesna technologia optymalizacji pozwala \u0142atwo uwzgl\u0119dni\u0107 te ograniczenia.<\/p>\n

Chcesz oferowa\u0107 bardziej dogodne godziny dostaw? Sprawd\u017a, jak algorytmy optymalizacji tras w chmurze mog\u0105 to u\u0142atwi\u0107.<\/a><\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

\u201cMoja paczka nie dotar\u0142a na czas\u201d<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Planowanie dostawy na konkretn\u0105 godzin\u0119 to jedno, ale w praktyce mog\u0105 pojawi\u0107 si\u0119 nieprzewidziane zak\u0142\u00f3cenia, takie jak korki czy nag\u0142e zmiany na trasie. To frustruj\u0105ce dla klient\u00f3w, kt\u00f3rzy musz\u0105 dostosowa\u0107 swoje plany.<\/p>\n

Cho\u0107 nie da si\u0119 ca\u0142kowicie wyeliminowa\u0107 op\u00f3\u017anie\u0144, mo\u017cna je zminimalizowa\u0107 dzi\u0119ki technologii monitorowania dostaw w czasie rzeczywistym. Takie narz\u0119dzie natychmiast powiadomi zar\u00f3wno Ciebie, jak i klienta o ewentualnych op\u00f3\u017anieniach, podaj\u0105c now\u0105, bardziej precyzyjn\u0105 godzin\u0119 dostawy (ETA). Dzi\u0119ki temu odbiorca mo\u017ce odpowiednio zareagowa\u0107 i unikn\u0105\u0107 niepotrzebnych niedogodno\u015bci. Dodatkowo rozwi\u0105zanie to pomaga upora\u0107 si\u0119 z kolejn\u0105 cz\u0119st\u0105 skarg\u0105 klient\u00f3w \u2013 brakiem informacji o statusie ich przesy\u0142ki. Udost\u0119pniaj\u0105c \u015bledzenie w czasie rzeczywistym, dajesz klientom pewno\u015b\u0107, \u017ce ich paczka jest w drodze, a nie utkn\u0119\u0142a w magazynie.<\/p>\n

Opr\u00f3cz powiadamiania o op\u00f3\u017anieniach, technologia optymalizacji tras wykorzystuje dane o ruchu drogowym na \u017cywo, aby na bie\u017c\u0105co dostosowa\u0107 tras\u0119 i minimalizowa\u0107 ryzyko dalszych przestoj\u00f3w<\/a>.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Otrzymanie uszkodzonego produktu lub niew\u0142a\u015bciwego towaru mo\u017ce by\u0107 bardzo frustruj\u0105ce, zw\u0142aszcza je\u015bli nie ma \u0142atwego sposobu na zg\u0142oszenie problemu. Lepsze planowanie tras mo\u017ce pom\u00f3c ograniczy\u0107 ryzyko uszkodze\u0144 podczas transportu \u2013 odpowiednie rozmieszczenie paczek w ci\u0119\u017car\u00f3wce sprawia, \u017ce przesy\u0142ki na najbli\u017cszy przystanek znajduj\u0105 si\u0119 najbli\u017cej drzwi. Dzi\u0119ki temu kierowca nie musi ich przemieszcza\u0107 przy ka\u017cdej dostawie, co zmniejsza ryzyko uszkodze\u0144 i pozwala na bezpieczniejszy roz\u0142adunek. Dodatkowo wcze\u015bniejsze planowanie tras daje magazynierom wi\u0119cej czasu na poprawny dob\u00f3r produkt\u00f3w.<\/p>\n

Je\u015bli jednak przesy\u0142ka dotrze uszkodzona, technologia elektronicznego potwierdzenia odbioru (ePOD)<\/a> mo\u017ce znacznie przyspieszy\u0107 proces reklamacyjny. Dzi\u0119ki niej wszelkie problemy mo\u017cna zg\u0142asza\u0107 od razu na miejscu \u2013 kierowca mo\u017ce natychmiast przes\u0142a\u0107 zdj\u0119cia i raport do centrali, zamiast czeka\u0107 na zako\u0144czenie trasy i dostarczenie papierowej dokumentacji. Takie rozwi\u0105zanie nie tylko skraca czas obs\u0142ugi reklamacji, ale tak\u017ce eliminuje ryzyko b\u0142\u0119d\u00f3w zwi\u0105zanych z zagubieniem lub niepoprawnym wype\u0142nieniem dokument\u00f3w.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

\u201cZwroty s\u0105 drogie i skomplikowane.<\/span>\u201d<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Tak samo jak klienci oczekuj\u0105, \u017ce dostawa zam\u00f3wie\u0144 b\u0119dzie szybka, prosta i tania, r\u00f3wnie wygodne powinny by\u0107 zwroty. W rzeczywisto\u015bci jednak cz\u0119sto tak nie jest.<\/p>\n

Dla firm logistycznych (oraz sprzedawc\u00f3w detalicznych) odbi\u00f3r zwracanych towar\u00f3w wi\u0105\u017ce si\u0119 z wysokimi kosztami, poniewa\u017c wymaga dodatkowego przystanku bez generowania dodatkowego przychodu. Najbardziej efektywnym i op\u0142acalnym rozwi\u0105zaniem jest uwzgl\u0119dnienie zwrot\u00f3w w trasach dostaw. Zamiast organizowa\u0107 osobne przejazdy tylko po odbi\u00f3r zwrot\u00f3w, co oznacza\u0142oby konieczno\u015b\u0107 anga\u017cowania kolejnej ci\u0119\u017car\u00f3wki i kierowcy, mo\u017cna po\u0142\u0105czy\u0107 dostawy ze zwrotami. Dzi\u0119ki temu flota unika pustych przebieg\u00f3w, a ca\u0142a operacja staje si\u0119 bardziej ekonomiczna.<\/p>\n

Cho\u0107 zwi\u0119ksza to z\u0142o\u017cono\u015b\u0107 planowania tras, oprogramowanie do optymalizacji z zaawansowanymi algorytmami AI mo\u017ce z \u0142atwo\u015bci\u0105 uwzgl\u0119dni\u0107 te wymagania, zapewniaj\u0105c sprawniejsz\u0105 i bardziej op\u0142acaln\u0105 logistyk\u0119 zwrot\u00f3w.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Postaw klient\u00f3w na pierwszym miejscu i rozwijaj sw\u00f3j biznes <\/span><\/h2>\n

Skupienie si\u0119 na do\u015bwiadczeniu klienta mo\u017ce wydawa\u0107 si\u0119 oczywiste w bran\u017cy opartej na popycie, jednak wiele firm wci\u0105\u017c przedk\u0142ada mar\u017c\u0119 zysku nad jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi. A przecie\u017c nie trzeba wybiera\u0107 mi\u0119dzy jednym a drugim.<\/p>\n

Jak pokazali\u015bmy powy\u017cej, wi\u0119kszo\u015b\u0107 najcz\u0119stszych skarg klient\u00f3w mo\u017cna wyeliminowa\u0107 dzi\u0119ki odpowiednim technologiom \u2013 czy to za pomoc\u0105 narz\u0119dzi do planowania tras, ich optymalizacji czy monitorowania dostaw w czasie rzeczywistym. Rozwi\u0105zania te nie tylko poprawiaj\u0105 jako\u015b\u0107 us\u0142ug, ale tak\u017ce sprawiaj\u0105, \u017ce operacje logistyczne staj\u0105 si\u0119 bardziej efektywne. Inwestuj\u0105c w nowoczesne oprogramowanie, obni\u017casz koszty i jednocze\u015bnie zwi\u0119kszasz przychody, oferuj\u0105c klientom obs\u0142ug\u0119, do kt\u00f3rej ch\u0119tnie wr\u00f3c\u0105. W obliczu rosn\u0105cej konkurencji to jedyny spos\u00f3b, aby wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 na rynku.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_cta h2=”” shape=”square” style=”flat” color=”black” add_button=”bottom” btn_title=”Dowiedz si\u0119 wi\u0119cej” btn_style=”flat” btn_shape=”square” btn_color=”white” css=”” btn_link=”url:https%3A%2F%2Fwww.ptvlogistics.com%2Fpl%2Fdelivery-done-right%3Futm_source%3Dwebsite%26utm_medium%3Dblog%26utm_campaign%3Dgroup%2Bdelivery%2Bdone%2Bright%2B2025%26utm_content%3Dcustomercomplaints|target:_blank”]<\/p>\n

Zamie\u0144 skargi klient\u00f3w w mo\u017cliwo\u015bci dzi\u0119ki odpowiedniej technologii<\/h2>\n

Sprawd\u017a, jak usprawni\u0107 operacje, zwi\u0119kszy\u0107 satysfakcj\u0119 klient\u00f3w i podnie\u015b\u0107 zyski<\/span>
<\/span>[\/vc_cta][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Powi\u0105zane produkty<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/3″][vc_cta h2=”PTV OptiFlow” shape=”square” style=”custom” add_button=”bottom” btn_title=”Learn more” css=”” el_class=”product-teaser” btn_link=”url:https%3A%2F%2Fwww.myptv.com%2Fen%2Fproducts%2Fptv-route-optimiser|target:_blank”]Zautomatyzowane, oparte na chmurze oprogramowanie do optymalizacji tras, kt\u00f3re uwalnia pe\u0142ny potencja\u0142 flot pojazd\u00f3w.[\/vc_cta][vc_cta h2=”PTV Map&Guide” shape=”square” style=”custom” add_button=”bottom” btn_title=”Learn more” css=”” el_class=”product-teaser” btn_link=”url:https%3A%2F%2Fwww.myptv.com%2Fen%2Flogistics-software%2Fptv-mapandguide|target:_blank”]Efektywne planowanie tras ci\u0119\u017car\u00f3wek i obliczanie koszt\u00f3w transportu[\/vc_cta][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_cta h2=”PTV Axylog” shape=”square” style=”custom” add_button=”bottom” btn_title=”Learn more” css=”” el_class=”product-teaser” btn_link=”url:https%3A%2F%2Fwww.myptv.com%2Fen%2Flogistics-software%2Fptv-axylog|target:_blank”]Platforma do \u015bledzenia i zarz\u0105dzania transportem w czasie rzeczywistym[\/vc_cta][vc_cta h2=”PTV Navigator” shape=”square” style=”custom” add_button=”bottom” btn_title=”Learn more” css=”” el_class=”product-teaser” btn_link=”url:https%3A%2F%2Fwww.myptv.com%2Fen%2Fproducts%2Fptv-navigator|target:_blank”]Nawigacja dla ci\u0119\u017car\u00f3wek z aktualnymi mapami i danymi o ruchu drogowym[\/vc_cta][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_cta h2=”PTV Developer” shape=”square” style=”custom” add_button=”bottom” btn_title=”Learn more” css=”” el_class=”product-teaser” btn_link=”url:https%3A%2F%2Fdeveloper.myptv.com%2Fen|target:_blank”]Skalowalne API dla programist\u00f3w do integracji optymalizacji tras, wizualizacji map, geokodowania, wyznaczania tras i nie tylko[\/vc_cta][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Keeping customers happy doesn’t have to increase costs. Here are the top customer complaints and how to resolve them efficiently. […]<\/p>\n

Read More<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":117,"featured_media":27060,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8292,8300],"tags":[],"class_list":["post-27205","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bez-kategorii","category-transport-i-logistyka"],"yoast_head":"\nNajcz\u0119stsze skargi klient\u00f3w i sposoby ich rozwi\u0105zywania | PTV Logistics Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Poznaj najcz\u0119stsze skargi klient\u00f3w w logistyce \u2013 od op\u00f3\u017anionych dostaw po niewygodne okna czasowe \u2013 oraz sprawd\u017a praktyczne rozwi\u0105zania oparte na technologii optymalizacji tras, kt\u00f3re zwi\u0119kszaj\u0105 efektywno\u015b\u0107, obni\u017caj\u0105 koszty i podnosz\u0105 satysfakcj\u0119 klient\u00f3w.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/transport-i-logistyka\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Najcz\u0119stsze skargi klient\u00f3w i sposoby ich rozwi\u0105zywania | PTV Logistics Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Poznaj najcz\u0119stsze skargi klient\u00f3w w logistyce \u2013 od op\u00f3\u017anionych dostaw po niewygodne okna czasowe \u2013 oraz sprawd\u017a praktyczne rozwi\u0105zania oparte na technologii optymalizacji tras, kt\u00f3re zwi\u0119kszaj\u0105 efektywno\u015b\u0107, obni\u017caj\u0105 koszty i podnosz\u0105 satysfakcj\u0119 klient\u00f3w.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/transport-i-logistyka\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"PTV Logistics Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-02-18T08:01:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-05T12:23:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-complaints-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1425\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"PTV Logistics\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"PTV Logistics\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/pl\\\/transport-i-logistyka\\\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/pl\\\/transport-i-logistyka\\\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"PTV Logistics\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/db25d4754968d585bf3c039b46288a4e\"},\"headline\":\"Najcz\u0119stsze skargi klient\u00f3w i sposoby ich rozwi\u0105zywania\",\"datePublished\":\"2025-02-18T08:01:36+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-05T12:23:37+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/pl\\\/transport-i-logistyka\\\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\\\/\"},\"wordCount\":1757,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/en\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/pl\\\/transport-i-logistyka\\\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/02\\\/Customer-complaints-1.jpg\",\"articleSection\":{\"1\":\"transport i logistyka\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/pl\\\/transport-i-logistyka\\\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/pl\\\/transport-i-logistyka\\\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\\\/\",\"name\":\"Najcz\u0119stsze skargi klient\u00f3w i sposoby ich rozwi\u0105zywania | PTV Logistics Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/en\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/pl\\\/transport-i-logistyka\\\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/pl\\\/transport-i-logistyka\\\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/02\\\/Customer-complaints-1.jpg\",\"datePublished\":\"2025-02-18T08:01:36+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-05T12:23:37+00:00\",\"description\":\"Poznaj najcz\u0119stsze skargi klient\u00f3w w logistyce \u2013 od op\u00f3\u017anionych dostaw po niewygodne okna czasowe \u2013 oraz sprawd\u017a praktyczne rozwi\u0105zania oparte na technologii optymalizacji tras, kt\u00f3re zwi\u0119kszaj\u0105 efektywno\u015b\u0107, obni\u017caj\u0105 koszty i podnosz\u0105 satysfakcj\u0119 klient\u00f3w.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/pl\\\/transport-i-logistyka\\\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/pl\\\/transport-i-logistyka\\\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/pl\\\/transport-i-logistyka\\\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/02\\\/Customer-complaints-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/02\\\/Customer-complaints-1.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1425},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/pl\\\/transport-i-logistyka\\\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Najcz\u0119stsze skargi klient\u00f3w i sposoby ich rozwi\u0105zywania\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/en\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/en\\\/\",\"name\":\"PTV Logistics Blog\",\"description\":\"We passionately write about technology which has best-in-class algorithms and data to enhance savings in logistics costs and emissions.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/en\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/en\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/en\\\/#organization\",\"name\":\"PTV Logistics\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/en\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/08\\\/PTV_Logistics_black_black.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/08\\\/PTV_Logistics_black_black.png\",\"width\":1479,\"height\":266,\"caption\":\"PTV Logistics\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/be.linkedin.com\\\/company\\\/ptvlogistics\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/@PTVGroupLogistics\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/db25d4754968d585bf3c039b46288a4e\",\"name\":\"PTV Logistics\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bb1b640106ad35bbfc0d52d4a986268d5f242227c95b18f286d848164449e8f3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bb1b640106ad35bbfc0d52d4a986268d5f242227c95b18f286d848164449e8f3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bb1b640106ad35bbfc0d52d4a986268d5f242227c95b18f286d848164449e8f3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"PTV Logistics\"},\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.ptvlogistics.com\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.ptvlogistics.com\\\/pl\\\/author\\\/ptv-logistics\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Najcz\u0119stsze skargi klient\u00f3w i sposoby ich rozwi\u0105zywania | PTV Logistics Blog","description":"Poznaj najcz\u0119stsze skargi klient\u00f3w w logistyce \u2013 od op\u00f3\u017anionych dostaw po niewygodne okna czasowe \u2013 oraz sprawd\u017a praktyczne rozwi\u0105zania oparte na technologii optymalizacji tras, kt\u00f3re zwi\u0119kszaj\u0105 efektywno\u015b\u0107, obni\u017caj\u0105 koszty i podnosz\u0105 satysfakcj\u0119 klient\u00f3w.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/transport-i-logistyka\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Najcz\u0119stsze skargi klient\u00f3w i sposoby ich rozwi\u0105zywania | PTV Logistics Blog","og_description":"Poznaj najcz\u0119stsze skargi klient\u00f3w w logistyce \u2013 od op\u00f3\u017anionych dostaw po niewygodne okna czasowe \u2013 oraz sprawd\u017a praktyczne rozwi\u0105zania oparte na technologii optymalizacji tras, kt\u00f3re zwi\u0119kszaj\u0105 efektywno\u015b\u0107, obni\u017caj\u0105 koszty i podnosz\u0105 satysfakcj\u0119 klient\u00f3w.","og_url":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/transport-i-logistyka\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\/","og_site_name":"PTV Logistics Blog","article_published_time":"2025-02-18T08:01:36+00:00","article_modified_time":"2025-03-05T12:23:37+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1425,"url":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-complaints-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"PTV Logistics","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"PTV Logistics","Szacowany czas czytania":"6 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/transport-i-logistyka\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/transport-i-logistyka\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\/"},"author":{"name":"PTV Logistics","@id":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/en\/#\/schema\/person\/db25d4754968d585bf3c039b46288a4e"},"headline":"Najcz\u0119stsze skargi klient\u00f3w i sposoby ich rozwi\u0105zywania","datePublished":"2025-02-18T08:01:36+00:00","dateModified":"2025-03-05T12:23:37+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/transport-i-logistyka\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\/"},"wordCount":1757,"publisher":{"@id":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/en\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/transport-i-logistyka\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-complaints-1.jpg","articleSection":{"1":"transport i logistyka"},"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/transport-i-logistyka\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\/","url":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/transport-i-logistyka\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\/","name":"Najcz\u0119stsze skargi klient\u00f3w i sposoby ich rozwi\u0105zywania | PTV Logistics Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/en\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/transport-i-logistyka\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/transport-i-logistyka\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-complaints-1.jpg","datePublished":"2025-02-18T08:01:36+00:00","dateModified":"2025-03-05T12:23:37+00:00","description":"Poznaj najcz\u0119stsze skargi klient\u00f3w w logistyce \u2013 od op\u00f3\u017anionych dostaw po niewygodne okna czasowe \u2013 oraz sprawd\u017a praktyczne rozwi\u0105zania oparte na technologii optymalizacji tras, kt\u00f3re zwi\u0119kszaj\u0105 efektywno\u015b\u0107, obni\u017caj\u0105 koszty i podnosz\u0105 satysfakcj\u0119 klient\u00f3w.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/transport-i-logistyka\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/transport-i-logistyka\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/transport-i-logistyka\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-complaints-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-complaints-1.jpg","width":2560,"height":1425},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/transport-i-logistyka\/najczestsze-skargi-klientow-i-sposoby-ich-rozwiazywania\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Najcz\u0119stsze skargi klient\u00f3w i sposoby ich rozwi\u0105zywania"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/en\/#website","url":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/en\/","name":"PTV Logistics Blog","description":"We passionately write about technology which has best-in-class algorithms and data to enhance savings in logistics costs and emissions.","publisher":{"@id":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/en\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/en\/#organization","name":"PTV Logistics","url":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/en\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/PTV_Logistics_black_black.png","contentUrl":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/PTV_Logistics_black_black.png","width":1479,"height":266,"caption":"PTV Logistics"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/be.linkedin.com\/company\/ptvlogistics","https:\/\/www.youtube.com\/@PTVGroupLogistics"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/en\/#\/schema\/person\/db25d4754968d585bf3c039b46288a4e","name":"PTV Logistics","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bb1b640106ad35bbfc0d52d4a986268d5f242227c95b18f286d848164449e8f3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bb1b640106ad35bbfc0d52d4a986268d5f242227c95b18f286d848164449e8f3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bb1b640106ad35bbfc0d52d4a986268d5f242227c95b18f286d848164449e8f3?s=96&d=mm&r=g","caption":"PTV Logistics"},"sameAs":["http:\/\/www.ptvlogistics.com"],"url":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/author\/ptv-logistics\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27205","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/117"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27205"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27205\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27213,"href":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27205\/revisions\/27213"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27060"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27205"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27205"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.ptvlogistics.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27205"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}