La preuve de livraison a bien évolué depuis l’époque des liasses de papiers que les clients devaient signer et que les entreprises devaient ensuite traiter manuellement en fin de journée, à condition que ces documents ne se soient pas égarés en chemin. Aujourd’hui, la preuve électronique de livraison (ePOD) a révolutionné le processus en supprimant les documents physiques, remplacés par des données numériques intégrées aux logiciels de visibilité du transport, généralement via une application mobile. Ce changement facilite le travail des chauffeurs lors de chaque livraison, accélère le traitement des paiements au siège, et simplifie les démarches pour les clients en cas de colis erroné ou endommagé.
Pour en savoir plus sur l’ePOD, cliquez ici : Qu’est-ce que la preuve électronique de livraison (ePOD) ?
Malgré ces innovations, les clients s’attendent toujours à une expérience fluide et pratique lorsqu’ils reçoivent une commande. C’est pourquoi les retailers et les entreprises de logistique doivent poursuivre leurs efforts pour améliorer le service au point de livraison. D’autant plus que le marché mondial de la livraison du dernier kilomètre devrait enregistrer une croissance annuelle moyenne de 8,8 % entre 2023 et 2030, pour atteindre 132,71 milliards de dollars US.
Dans ce contexte, les prestataires logistiques axés sur la satisfaction client auront un net avantage concurrentiel.
Dans cette optique, découvrons dès maintenant les tendances majeures de la preuve de livraison qui marqueront le second semestre 2025 et au-delà.
1. Options de livraison hors domicile
Les options de livraison hors domicile (OOH), comme les casiers à colis automatisés et les points de retrait situés dans des commerces de proximité, continuent de gagner en popularité. En 2024, le nombre de distributeurs automatiques de colis en Europe a bondi de 29%, tandis que le nombre de points de retrait/dépôt a augmenté de 6%. Ces solutions offrent aux clients une plus grande flexibilité : ils peuvent récupérer leurs colis à l’heure et à l’endroit qui leur conviennent, sans dépendre des créneaux de livraison à domicile. Pour les prestataires logistiques, ces points de retrait permettent aussi de réduire les kilomètres parcourus en regroupant les livraisons sur des lieux fixes, limitant ainsi les trajets individuels.
Du point de vue de la preuve de livraison, tout se fait désormais de manière numérique, puisque les chauffeurs ne recueillent plus de signatures aux points de retrait.
Par conséquent, les prestataires logistiques doivent s’appuyer sur des logiciels spécialisés dans la preuve de livraison (ePOD), capables de garantir que seul le destinataire autorisé puisse récupérer le colis via une vérification numérique sécurisée.
2. La technologie blockchain pour une livraison sécurisée
Lorsqu’il s’agit de livrer des marchandises de grande valeur ou potentiellement dangereuses, il devient essentiel de pouvoir prouver sans équivoque qui a réceptionné le colis.
La technologie blockchain répond parfaitement à ce besoin grâce à son système de registre immuable, qui rend toute falsification des données de livraison impossible.
Mais ce n’est pas tout : les contrats intelligents (ou smart contracts), une autre technologie de la blockchain, permettent d’automatiser certaines étapes clés du processus logistique.
Par exemple, ils peuvent déclencher un paiement automatique dès qu’une condition prédéfinie, comme la confirmation de livraison, est remplie. En 2025, les entreprises de logistique auraient tout intérêt à approfondir l’usage de ces technologies, afin de sécuriser leurs opérations tout en gagnant en efficacité.
3. Le passage aux véhicules autonomes
Les livraisons par drones et véhicules autonomes (AV) incarnent l’expérience sans contact par excellence. Bien que les livraisons par véhicules autonomes ne soient pas encore très répandues, les grandes entreprises de logistique ont déjà commencé à investir dans ces technologies.
À mesure que l’adoption des AV progresse, ces véhicules devront être capables de fournir des coordonnées GPS précises ainsi qu’une preuve de livraison photographique, afin de garantir que la remise du colis au client a bien été effectuée.
4. Les livraisons sans contact se poursuivent
Pendant la pandémie, les livraisons sans contact se sont rapidement imposées comme la norme, dans un effort collectif pour limiter la propagation du COVID-19. Même si ces précautions sanitaires ne sont plus obligatoires aujourd’hui, de nombreux clients et chauffeurs continuent de privilégier le contact minimal, que ce soit pour des raisons d’hygiène, de rapidité ou de praticité.
Du point de vue de la preuve de livraison, la technologie a fait des progrès significatifs. Au départ, les chauffeurs fournissaient une preuve sans contact en photographiant l’article livré à l’adresse du destinataire. Toutefois, cette méthode ne garantissait pas toujours que le client avait effectivement reçu le colis.
Pour plus de fiabilité, de nouvelles solutions ont émergé et incluent désormais les QR codes, la reconnaissance vocale ou faciale, et les mots de passe à usage unique (OTP), utilisées parallèlement ou à la place des photographies. Ces technologies offrent une plus grande sécurité.
Cependant, des défis subsistent. Par exemple, Amazon utilise des OTP pour sécuriser les livraisons d’articles de grande valeur. Mais certains clients auraient partagé leurs OTP avec des chauffeurs pour recevoir plusieurs colis, avant de découvrir plus tard que l’article de grande valeur avait manquait. Comme l’OTP avait été communiqué, la livraison est considérée comme valide par la plateforme. Cet exemple souligne le besoin permanent de solutions sans contact sûres et infaillibles.
5. L’IA générative pour améliorer la livraison à domicile
L’IA générative transforme toutes les étapes du processus de livraison, de l’optimisation des tournées à la prévision de la demande. Lorsqu’il s’agit de la preuve de livraison (POD), l’IA joue un rôle clé pour garantir que les livraisons sans contact sont bien documentées et exploitables.
Souvent, les chauffeurs sont pressés et les photos de livraison qui en résultent peuvent être floues ou mal éclairées. L’IA générative peut analyser ces images, les améliorer automatiquement ou avertir le conducteur de les reprendre si nécessaire. Cette approche proactive réduit le risque de litiges concernant l’état du colis ou l’emplacement de la livraison.
À l’avenir, l’IA générative pourrait également être utilisée pour personnaliser les communications liées à la livraison en fonction des interactions passées d’un client avec la marque. Ce niveau de personnalisation renforce l’expérience utilisateur et favorise la fidélité à long terme.
La preuve électronique de livraison reste d’une importance vitale
À mi-parcours de l’année 2025, il est clair que l’innovation en matière de livraison progresse à un rythme sans précédent. Même si toutes les technologies ne sont pas forcément adoptées immédiatement, une chose est sûre : les attentes des clients en matière de sécurité, de fiabilité et de commodité des livraisons ne cessent de croître.
Dans ce contexte, la preuve électronique de livraison (ePOD) joue un rôle essentiel pour répondre à ces attentes et instaurer une relation de confiance durable avec vos clients. Alors que vous planifiez le second semestre de l’année et au-delà, il est important de réfléchir à l’intégration de ces nouvelles tendances dans vos processus. Investir dans les bons outils, c’est se donner les moyens de proposer une expérience de livraison fluide, transparente et centrée sur le client.