Tout d’abord, le dernier kilomètre représente une part importante du coût total des opérations de livraison. De ce fait, dans certains cas, il atteint jusqu’à 53 %. C’est pourquoi, les entreprises cherchent donc à optimiser chaque étape pour réduire leurs dépenses. En effet, la livraison du dernier kilomètre est complexe. Donc l’une des méthodes les plus efficaces pour diminuer les coûts consiste à améliorer l’efficacité opérationnelle. Ainsi, chaque optimisation devient stratégique et, en outre, réellement déterminante.
Par ailleurs, une application de livraison du dernier kilomètre aide à planifier, organiser et centraliser les opérations. De plus, elle permet d’optimisation de tournées, de faciliter la navigation et de gérer la documentation. Par conséquent, chaque gain de temps se transforme en réduction de coûts. D’autre part, elle améliore la fluidité des opérations et, par extension, la qualité du service.
Cependant, avec autant de solutions disponibles, il devient difficile de choisir la bonne application. C’est pourquoi, cet article présente les fonctionnalités essentielles à rechercher et, par la suite, les bénéfices que vous pouvez en attendre ainsi que l’impact sur vos performances.
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Fonctionnalités clés à rechercher dans une application de livraison du dernier kilomètre
Pour être réellement efficace, votre application de livraison du dernier kilomètre doit aider toute l’équipe, des planificateurs aux conducteurs, à travailler plus vite et plus sereinement. Ainsi, dès le départ, afin de faciliter votre choix, recherchez notamment les fonctionnalités suivantes :
Planification dynamique et optimisation des tournées.
La plupart des tournées sont planifiées avant le départ. Cependant, des imprévus surviennent sur la route et rendent le plan initial obsolète. Une bonne application doit donc permettre d’ajuster les itinéraires en temps réel et, par conséquent, d’envoyer instantanément les mises à jour aux conducteurs, avec un minimum de perturbations. Ainsi, l’activité reste fluide malgré les aléas et, en outre, gagne en réactivité.
Attribution en masse des tournées.
Pour les grandes flottes, les planificateurs doivent partager chaque tournée avec le conducteur concerné. En effet, un bon logiciel automatise cette étape au lieu d’un envoi manuel. De plus, les réassignations sont fréquentes : commandes de dernière minute, livraisons échouées, retours clients… Ainsi, l’automatisation fait gagner un temps précieux et, en parallèle, réduit les risques d’erreurs humaines. En fin de compte, l’organisation reste cohérente et, par ailleurs, plus simple à gérer.
Navigation et suivi GPS en temps réel.
Les conducteurs avancent plus vite lorsqu’ils n’ont pas à réfléchir à leur itinéraire. Grâce à des cartes à jour et aux informations trafic en temps réel, l’application propose toujours la route la plus rapide, adaptée au gabarit du véhicule. De plus, si un plein est nécessaire, elle indique l’arrêt le plus pratique avec un impact minimal sur le timing. Ainsi, le conducteur reste concentré sur sa mission et, par extension, la livraison gagne en régularité et, finalement, en efficacité.
Communication en temps réel.
Les échanges rapides entre conducteurs et équipe de dispatch sont essentiels lorsqu’un imprévu survient. Ainsi, une bonne application fournit aussi des mises à jour en direct aux clients : progression de la livraison, ETA précise, notifications de retard, etc. En somme, tout le monde reste informé au bon moment et, par conséquent, la satisfaction augmente et, en outre, les incompréhensions diminuent.
Preuve de livraison électronique (ePOD).
Les documents papier peuvent être perdus ou incomplets. C’est pourquoi, une application intégrant l’ePOD centralise automatiquement toutes les informations. Ainsi, elle accélère le processus de livraison et, par conséquent, facilite le traitement des réclamations clients grâce à un accès immédiat aux données. De plus, elle garantit une traçabilité continue.
Capacités d’intégration.
Une application de livraison du dernier kilomètre n’est efficace que si elle se connecte à vos autres systèmes de gestion. En effet, cette interopérabilité permet d’automatiser les processus et, de plus, de réduire les tâches manuelles. Ainsi, l’ensemble des opérations gagne en cohérence.
Analyses de performance.
Pour réaliser des économies durables, il faut identifier les points faibles. Dans cette logique, les applications de last mile collectent et analysent les données de livraison afin d’optimiser les opérations futures et, ainsi, d’améliorer la prise de décision. Par ailleurs, elles permettent de suivre les tendances d’évolution.
Stockage des données hors ligne.
Les conducteurs ne disposent pas toujours d’une connexion fiable, surtout en zone rurale. Par conséquent, une application efficace doit proposer l’accès hors ligne aux cartes, documents et fonctionnalités essentielles et, ainsi, garantir la continuité des opérations. De cette manière, aucune étape critique ne dépend de la connectivité.
Simplicité d’utilisation.
Votre conducteur doit rester concentré sur la route. C’est pourquoi, l’application doit être intuitive : mise à jour de l’itinéraire en un geste, dictée vocale pour communiquer sans les mains, navigation claire, etc. De cette manière, l’utilisation reste fluide, même en conditions difficiles et, en outre, favorise l’adoption rapide de l’outil.
Le saviez-vous ?
PTV Navigator aide les conducteurs à suivre l’itinéraire le plus rapide et le plus sûr, même hors ligne. Ainsi, il devient un véritable allié pour les opérations de livraison du dernier kilomètre.
Quels sont les avantages des applications de livraison du dernier kilomètre
Comme évoqué plus haut, une bonne application permet d’améliorer l’efficacité, de réduire les coûts, d’optimiser les opérations, d’offrir une meilleure expérience client et, enfin, d’assurer une livraison plus sûre et plus fluide.
D’un point de vue opérationnel, une application de livraison du dernier kilomètre peut :
- Améliorer la planification et accélérer l’envoi des livraisons.
- Centraliser la documentation, ce qui facilite le suivi des paiements et la gestion des réclamations.
- Augmenter la capacité opérationnelle en permettant aux conducteurs de réaliser plus de livraisons dans le même laps de temps.
- S’adapter facilement à la croissance, pour gérer des flottes plus importantes et des itinéraires plus complexes.
- Contribuer aux objectifs de durabilité en réduisant les émissions de carbone.
D’un point de vue économique, une application de livraison du dernier kilomètre permet de :
- L’optimisation des itinéraires permet de réduire la consommation de carburant et de limiter l’usure des véhicules.
- De plus, le reroutage automatique diminue les perturbations en cas d’imprévu.
- Par ailleurs, une meilleure communication avec les clients réduit également le nombre de livraisons échouées.
- D’autre part, une diminution des retards limite les heures supplémentaires et le recours à des conducteurs additionnels.
- Enfin, l’automatisation des tâches administratives aide aussi à réduire les coûts liés à la collecte de documents.
Elles renforcent la sécurité et la sûreté :
- Le GPS indique en temps réel l’emplacement de chaque véhicule, ce qui permet de prévenir le vol ou de signaler des itinéraires à risque.
- Les analyses de performance aident à détecter la fatigue des conducteurs et facilitent une meilleure planification pour leur bien‑être.
- L’ePOD fournit une preuve de livraison fiable, utile en cas de réclamation client.
Les applications last mile améliorent aussi l’expérience client en :
- Augmentant le nombre de livraisons à l’heure.
- Améliorant la communication, ce qui permet aux clients d’anticiper les retards.
- Simplifiant les processus post‑livraison, comme les retours ou les réclamations.
Obtenez jusqu’à 20 % de ROI
Même si l’intégration d’une application de livraison du dernier kilomètre représente un investissement initial, le retour peut être très élevé. En effet, un outil doté d’une optimisation dynamique des tournées peut réduire vos coûts globaux jusqu’à 20 %.
De plus, les gains d’efficacité génèrent davantage de revenus. Ainsi, vous pouvez faire plus avec moins. Par ailleurs, une meilleure expérience client favorise la fidélité, ce qui entraîne une hausse des ventes.
L’outil contribue également à la satisfaction des employés. Dans un contexte où la pénurie de conducteurs est forte, il est crucial de maintenir un bon niveau de motivation.
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L’expert du dernier kilomètre
Pour conclure, maîtriser la livraison du dernier kilomètre n’est pas simple. C’est pourquoi, nous avons rassemblé des stratégies d’experts ainsi que des conseils pratiques pour vous aider à réduire vos coûts et à gagner en efficacité. Ainsi, vous pouvez découvrir comment optimiser vos opérations du dernier kilomètre et mettre ces bonnes pratiques en œuvre plus facilement. Enfin, ces méthodes vous permettent d’améliorer durablement vos performances.
