La clé de la satisfaction client : une livraison rapide, pratique et sécurisée
Pour satisfaire pleinement les clients, il est important de penser à l’optimisation des livraisons. Il est essentiel de garantir qu’ils reçoivent leurs produits rapidement, de manière pratique et en toute sécurité. Ainsi, pour les retailers, cela implique de livrer directement les commandes à domicile. Pour les grossistes, cela signifie fournir aux retailers les matières premières ou produits finis qu’ils vendent, au moment où ils en ont besoin.
Pour atteindre cet objectif, vous devez vous assurer que vous avez mis en place de bons processus de livraison, allant de la planification à l’exécution. Et alors que les supply chain deviennent de plus en plus complexes et que la demande reste instable, la seule véritable solution pour y parvenir réside dans l’intégration de technologies avancées.
Ne pas planifier, c’est planifier l’échec
La planification : un élément clé du processus de livraison
Comme le dit le dicton d’Allen Lakein, “Ne pas planifier, c’est planifier l’échec”. Si, en apparence, les livraisons semblent relever d’une simple logique de commande et de livraison, la réalité est bien plus complexe. En effet, la planification est l’une des étapes les plus cruciales du processus de livraison.
Tout d’abord, il est essentiel de garantir la disponibilité des marchandises au moment où elles sont nécessaires. Pour les grossistes, cette exigence est encore plus cruciale, car un retard de livraison peut entraîner des répercussions sur toute la supply chain. Cependant, avec la forte volatilité de la demande pour différents produits et les perturbations des supply chain mondiales, répondre à cette demande au bon moment est un véritable défi. De plus, de nombreux retailers adoptent un modèle « juste à temps », dans lequel les marchandises sont livrées uniquement lorsqu’elles nécessaires. Cela implique une planification d’autant plus rigoureuse pour garantir que les livraisons puissent être effectuées dans les délais. Dans ce contexte, l’intégration de technologies flexibles et capables de gérer des changements de dernière minute est indispensable.
Les défis liés à la rapidité et à la complexité des tournées de livraison
Pour les retailers, l’un des principaux défis consiste à répondre aux exigences des consommateurs en matière de rapidité de livraison. Face à des attentes croissantes de livraisons en un ou deux jours, honorer les commandes à temps nécessite une réelle planification. Le coût le plus élevé de ce processus réside souvent dans la livraison du dernier kilomètre. Les activités des retailers étant basées sur des volumes et des fréquences élevés, la planification devient encore plus complexe. Outre le choix des tournées, les retailers et les grossistes doivent également tenir compte de la manière dont les marchandises parviendront à destination :
- Seront-ils livrés par leur propre flotte de camions ? Seront-ils livrés par des transporteurs tiers ou par des livraisons en flux tendu (confiées à des particuliers disposant de leur propre véhicule) ? Ou s’agira-t-il d’une combinaison des deux ?
- Combien de camions, et donc de chauffeurs, seront nécessaires ? Et quelle est la taille des camions nécessaires ? Y a-t-il des restrictions de taille sur l’itinéraire ?
- Des véhicules frigorifiques sont-ils nécessaires pour une livraison particulière ?
- Pour les livraisons internationales, quelles sont les réglementations à prendre en compte lors de la sélection des véhicules et des chauffeurs ?
Compte tenu du grand nombre de facteurs à prendre en compte lors de la planification, la conception manuelle de tournées efficaces peut s’avérer difficile. Une technologie avancée d’optimisation des tournées permet de rationaliser le processus et d’améliorer l’efficacité.
L’optimisation des livraisons au service de l’efficacité
La complexité de la planification des tournées peut rapidement entraîner une hausse des coûts : plus de commandes, plus de destinations, cela se traduit généralement par plus de camions, de chauffeurs, de kilomètres et de carburant… ou est-ce vraiment le cas ? De plus en plus de retailers et de grossistes utilisent désormais des logiciels d’optimisation de tournées pour améliorer l’efficacité de leur planification tout en maintenant les coûts sous contrôle.
Grâce à des solutions d’optimisation de tournées, ces outils sont capables de déterminer la tournée optimale pour chaque série de livraisons. En comparaison avec la planification manuelle (ou même des outils de planification basiques), ils permettent de réduire le nombre de ressources nécessaires et de limiter les kilomètres parcourus, quelle que soit la complexité du réseau de livraison.
Optimisation de tournées : prendre en compte les objectifs commerciaux
Les outils d’optimisation de tournées ne servent pas seulement à améliorer l’efficacité des livraisons. Ils permettent également de tenir compte de divers objectifs commerciaux, tels que :
- Réduire le temps de livraison aux clients
- Prendre en compte les itinéraires restreints
- Réduire les émissions de CO2
- Gérer les contraintes liées aux conducteurs
- Respecter les réglementations transfrontalières
- Optimiser la durée de vie des batteries des véhicules électriques
- Respecter les créneaux horaires de livraison
- Gérer la logistique inversée (retours de marchandises)
En intégrant ces facteurs dans la planification de tournées, les entreprises peuvent non seulement améliorer leur efficacité, mais aussi aligner leurs opérations avec des objectifs écologiques et réglementaires importants.
Contrôler les coûts et améliorer l’expérience client
En ayant un meilleur contrôle sur cette partie du processus de livraison, vous pouvez non seulement mieux maîtriser les coûts, mais aussi offrir un bien meilleur service à la clientèle.
Un excellent exemple de cela est l’optimisation pour des créneaux horaires spécifiques. Permettre aux clients de choisir un créneau de livraison de deux ou trois heures ajoute une certaine complexité à la planification. Toutefois, les logiciels d’optimisation de tournées permettent de gérer efficacement ces préférences. L’avantage ? Une meilleure expérience client, car les destinataires peuvent organiser leur emploi du temps autour de la livraison plutôt que de devoir attendre toute la journée à la maison. Cela permet également de réduire les risques de livraisons manquées, qui peuvent engendrer des coûts importants pour les retailers et les sociétés de livraison.
Exécuter à la perfection
Une fois les tournées optimisées, il ne reste plus qu’à livrer les colis aux clients. Même avec une planification parfaite, rien ne garantit que tout se déroulera sans accroc. Des travaux routiers imprévus, un trafic dense ou des changements d’itinéraire forcés peuvent perturber une tournée bien planifiée.
Bien que certaines situations échappent à votre contrôle, vous pouvez réduire leur impact, à condition d’en être informé. C’est là que les logiciels de visibilité des transports en temps réel entrent en jeu.
Les outils de suivi des livraisons en temps réel vous alertent rapidement en cas de problème potentiel. Lorsqu’ils sont combinés avec un logiciel d’optimisation de tournées, ils permettent, dans certaines situations, de réacheminer les livraisons sans entraîner de retard. Si cela n’est pas possible, les clients recevront une notification avec une nouvelle heure d’arrivée estimée, plus précise, basée sur des informations de trafic en temps réel. Cela leur permet de mieux gérer les retards éventuels.
Un autre avantage de l’intégration d’un système de gestion du transport en temps réel avec l’optimisation de tournées est qu’il peut analyser les données de trafic passées pour ajuster les trajets et éviter les retards récurrents à l’avenir.
L’optimisation de la documentation avec la technologie
Un autre élément clé de la partie exécution du processus de livraison est la documentation. Elle est essentielle pour garantir que le bon colis est livré à la bonne personne, que le retailer est payé rapidement et que, si un client souhaite faire une réclamation concernant une livraison endommagée ou incorrecte, il puisse le faire facilement. Traditionnellement, cela nécessitait des documents papiers, un processus lent et sujet à des erreurs humaines.
Aujourd’hui, de nombreux outils de visibilité des transports en temps réel permettent la gestion numérique de la documentation, avec des fonctionnalités telles que la preuve électronique de livraison (ePOD) avec la technologie de signature sur écran (tablette par exemple) à laquelle le conducteur peut accéder par le biais d’une application mobile. Ces documents sont automatiquement sauvegardés dans le cloud, permettant au bureau central de les traiter immédiatement. Cela illustre encore comment l’automatisation peut contribuer à rationaliser vos processus de livraison et vous aider à garder le contrôle.
Des outils de bout en bout pour optimiser vos processus de livraison
Maintenir le contrôle de vos opérations signifie suivre plusieurs processus complexes à chaque étape de la livraison : planification, optimisation et exécution. Il existe de nombreux outils pour vous assister, mais pour vraiment avoir le contrôle, il est préférable de choisir une solution qui vous permet de gérer toutes les étapes en un seul endroit. Utiliser une technologie qui s’intègre facilement à différents outils et crée un point de contrôle unique vous permettra de gagner en efficacité, d’améliorer le service client et de réaliser des économies de temps et d’argent.