Dans un tel contexte, les entreprises de logistique doivent pouvoir réagir aux informations rapidement et prendre des mesures correctives afin d’éviter toute perturbation supplémentaire. Tel est le rôle d’une plateforme de visibilité du transport, qui intégrée aux systèmes informatiques et aux processus de gestion de la chaîne d’approvisionnement, remplit le rôle d’une tour de contrôle du transport permettant de planifier, suivre et gérer vos flux logistiques. En cas d’imprévu, vous prenez alors des décisions adaptées et avisées fondées sur des informations fiables, tangibles et mises à jour en temps réel. Dans cet article, nous expliciterons le principe d’une plateforme de visibilité du transport en temps réel, ses avantages et les facteurs à prendre en compte lors de son déploiement au sein de votre organisation. Mais tout d’abord qu’est-ce qu’une plateforme de visibilité du transport ?
Plateforme de visibilité du transport en temps réel : définition
Véritables tours de contrôle dédiées à la collecte, la gestion et l’analyse des données, les plateformes de visibilité du transport permettent de prendre des décisions opérationnelles plus stratégiques. Les expéditeurs, les transporteurs et prestataires de services logistiques les utilisent généralement pour suivre, contrôler et gérer les flux sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. Tandis que les personnes et les process sont indispensables à la bonne mise en oeuvre des tours de contrôle, la technologie quant à elle joue un rôle déterminant en convertissant les données en informations exploitables pour une prise de décision contextuelle.
Quelles sont les fonctionnalités clés d’une plateforme collaborative de visibilité du transport ?
Les plateformes de visibilité sont avant tout conçues pour fournir une visibilité sur les opérations de transport. Pour ce faire, elles collectent des données de différentes sources sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement (transporteurs, entrepôts et transitaires) et incorporent des données externes, telles que les conditions de circulation en temps réel. Grâce à la technologie GPS et IoT, les informations sont collectées et partagées instantanément avec les parties prenantes sur une plateforme de visibilité en temps réel via des tableaux de bord et des API.
Les plateformes de visibilité facilitent également la collecte et la gestion de la documentation de transport numérique, en proposant notamment la lecture de codes-barres et des preuves de livraison électroniques (ePOD) via les applications mobiles des chauffeurs. Chaque acteur peut librement consulter ces données à tout moment et accéder à une source d’information unique pour tous. Des fonctionnalités telles que des notifications ETA et alertes personnalisables ou encore des ’live chats’ assurent une communication et une collaboration fluide en temps réel entre les parties prenantes. Chaque acteur impliqué, y compris le client, est au fait, en live de tout changement susceptible d’impacter les livraisons planifiées.
La plupart des plateformes de visibilité se connectent aux logiciels d’entreprise type ERP, WMS (gestion d’entrepôts), TMS (transport) et aux solutions logicielles d’optimisation de tournées. Les données et remontées d’information centralisées sur la plateforme peuvent alimenter ces mêmes systèmes et ainsi contribuer à améliorer en permanence l’efficacité opérationnelle.
Les tours de contrôle de transport peuvent également embarquer des solutions analytiques avancées qui leur permettent d’aller plus loin qu’un simple outil de suivi des opérations et de produire ainsi une réelle valeur ajoutée. Après analyse de toutes les données, des algorithmes d’IA et de machine learning (ML) avancés fournissent un aperçu général de tous les changements et les perturbations. Ils permettent d’évaluer leur impact et de proposer des améliorations/ajustements.
Comment gagner en maîtrise ? Axylog, bien plus qu’une simple tour de contrôle !
Ce guide explique précisément comment optimiser votre processus de transport et de livraisons grâce à une plateforme de visibilité en temps réel.
Les bénéfices d’une plateforme de visibilité du transport
L’intégration d’une plateforme présente divers avantages pour le succès de vos opérations transport, notamment :
Comment déployer une plateforme de visibilité du transport ?
Plusieurs facteurs doivent être pris en compte pour réussir le déploiement d’une tour de contrôle. Avant de prendre la moindre décision, les entreprises doivent au préalable identifier les besoins auxquels la solution doit répondre. À partir de là, des cas d’utilisation précis pourront être définis, en commençant par ceux qui créeront le plus de valeur ajoutée. Il est par exemple possible de coordonner et de gérer un environnement multi-transporteurs avec plusieurs opérateurs de télématique afin de créer un point d’accès unique, ce qui permet d’accroître la visibilité et la transparence sur tout le processus de planification. En privilégiant ce type d’approche, les entreprises mettent toutes les chances de leur côté : le déploiement peut être adapté à leurs exigences précises, et des KPI permettent de suivre les résultats. Une fois le premier lancement réussi, il peut être reproduit pour d’autres cas d’utilisation. De plus, grâce au suivi continu et au déploiement progressif de chaque scénario par itération, les entreprises sont sûres d’obtenir une amélioration continue à long terme.
Autre facteur clé : choisir la bonne technologie. La plateforme doit non seulement offrir une visibilité en temps réel de la chaîne d’approvisionnement, mais aussi faciliter l’analyse de toutes ces données afin d’obtenir des informations exploitables. Il est également important de réfléchir à la manière dont elle peut s’intégrer aux systèmes de gestion internes à l’entreprise type TMS ou tout autre système intervenant dans l’efficacité opérationnelle. Certaines entreprises souhaitent développer elles-mêmes cette technologie, ce qui les contraint à construire un Data Lake et à y ajouter une couche de business intelligence. Mais aujourd’hui, elles sont nombreuses à plutôt opter pour une plateforme de gestion des livraisons dotées de capacités d’analyse robustes qui leur permet de se lancer plus rapidement et efficacement.
Toutes les parties prenantes doivent être impliquées dans ce processus. Le fait d’intégrer dans ce processus aussi bien les différentes fonctions internes à l’entreprise que les clients et les autres acteurs externes favorise la transparence et la communication. Mais pour y parvenir, toutes les personnes concernées doivent posséder les compétences nécessaires pour comprendre les résultats fournis par la tour de contrôle. Ils doivent également être habilités à prendre des mesures sur la base de ces résultats, le cas échéant. Cette condition peut impliquer un changement dans les processus managériaux.
L’implémentation d’une plateforme collaborative ne se limite pas à acheter un logiciel et à l’activer. Comme nous l’avons dit, de multiples facteurs opérationnels en lien avec les RH et les processus doivent être pris en compte, ce qui peut produire son lot de défis. En voici quelques-uns :
Quels défis prendre en compte ?
Les plateformes de visibilité du transport à l’épreuve
Le Groupe Fileni
Les entreprises de la chaîne logistique utilisent les plateformes de visibilité du transport routier pour optimiser leurs opérations, accroître leur efficacité et améliorer leur service client. C’est le cas du Groupe Fineli, acteur majeur du secteur de la production de viande en Italie, qui a déployé PTV Axylog. Une fois sa commande reçue, l’entreprise dispose de moins de 16 heures pour livrer le produit fini : la visibilité des opérations de transport en temps réel est donc absolument cruciale. Auparavant, chaque livraison était suivie par téléphone ou par e-mail, et seules les anomalies étaient consignées. Grâce à la mise en place de PTV Axylog, l’entreprise Fineli dispose d’une meilleure visibilité du flux logistique dans son ensemble comme dans ses moindres détails, du site de production jusqu’au client. Cela permet à l’entreprise d’identifier tout problème survenant au cours de la livraison et d’agir immédiatement. En plus de mieux connaître les domaines dans lesquels elle devait s’améliorer pour proposer un meilleur service clientèle.
La chaîne de supermarchés CRAI
La chaîne de supermarchés italienne CRAI a également déployé PTV Axylog. La plateforme a été associée à une solution d’optimisation de tournées, afin de proposer un meilleur service de livraison sans trop augmenter les coûts du transport. Grâce à cette tour de contrôle, l’équipe en charge des opérations bénéficie d’une visibilité en temps réel sur les disponibilités de sa flotte et sur les potentielles limitations sur l’itinéraire de la tournée. Ces informations peuvent être utilisées pour adapter les itinéraires sur place ou pour les planifications futures. En outre, les chauffeurs peuvent facilement utiliser la fonctionnalité ePOD de l’application mobile PTV Axylog pour attester de la réception de la livraison. En cas de litige au point de vente (ex. : colis endommagé au moment de la livraison), il peut être traité en temps réel : le chauffeur prend une photo de l’article et partage ses remarques directement avec le bureau central qui peut agir immédiatement. Grâce à PTV Axylog, CRAI a pu améliorer la qualité de ses services sans dépasser son budget.