Het belangrijkste om uw klanten tevreden te houden, is ervoor te zorgen dat zij hun goederen snel, gemakkelijk en veilig ontvangen. Voor retailers betekent dit het rechtstreeks aan huis leveren van bestellingen aan klanten en voor groothandels houdt dit in dat zij grondstoffen of eindproducten op het juiste moment aan retailers leveren.
Om dit te bereiken, dient u te zorgen voor goed georganiseerde bezorgprocessen, van planning tot uitvoering. Naarmate supply chains complexer worden en de vraag blijft fluctueren, is het integreren van geavanceerde technologieën essentieel om dit effectief te realiseren.
Fail to plan, plan to fail.
Planning een van de meest cruciale fasen in het bezorgproces. Hoewel retail- en groothandelsleveringen op het eerste gezicht eenvoudig lijken—bestelling erin, goederen eruit—is de werkelijkheid vaak ingewikkelder.
Allereerst is er de uitdaging om ervoor te zorgen dat u de benodigde goederen op het juiste moment beschikbaar heeft. Voor een groothandel is dit bijzonder belangrijk, aangezien vertragingen in leveringen een domino-effect kunnen hebben op de gehele supply chain. Echter, met een hoge volatiliteit in de vraag naar verschillende goederen, gecombineerd met verstoringen in wereldwijde supply chains, kan het een uitdaging zijn om op tijd aan de vraag te voldoen. Veel retailers werken volgens een just-in-time model, waarbij goederen alleen worden geleverd wanneer ze nodig zijn. Dit vereist een nog striktere planning om ervoor te zorgen dat leveringen kunnen worden uitgevoerd. In dergelijke situaties is technologie die flexibiliteit biedt bij planning en last-minute wijzigingen essentieel.
Voor retailers is een van de grootste uitdagingen het voldoen aan de consumentenvraag naar snelle levering. Naarmate de verwachtingen voor levering binnen één of twee dagen toenemen, vereist het tijdig uitvoeren van bestellingen een zorgvuldige planning. Het duurste onderdeel van deze uitdaging is de last-mile levering. Omdat de activiteiten van retailers gebaseerd zijn op hoge volumes en frequentie, maakt dit de planning complexer. Naast het bepalen van de rit, moeten retailers en groothandels ook rekening houden met hoe de goederen op de juiste plaats komen:
Worden ze geleverd door uw eigen wagenpark? Of maakt u gebruik van externe vervoerders of crowd-sourced leveringen (uitbesteed aan individuen met eigen voertuigen)? Of een combinatie hiervan?
Hoeveel vrachtwagens en dus chauffeurs zijn er nodig? Welke grootte vrachtwagens zijn vereist? Zijn er groottebeperkingen op de rit?
Zijn gekoelde voertuigen nodig voor een specifieke levering?
Voor internationale leveringen: met welke regelgeving moet rekening worden gehouden bij het selecteren van voertuigen en chauffeurs?
Met zoveel factoren om rekening mee te houden bij de planning, kan het handmatig ontwerpen van efficiënte ritten een uitdaging zijn. Geavanceerde ritoptimalisatietechnologie helpt dit proces te stroomlijnen en de efficiëntie te verbeteren.
Optimalisatie voor ultieme efficiëntie
Dergelijke complexiteit in ritplanning kan leiden tot oplopende kosten: meer bestellingen en meer locaties betekenen meer vrachtwagens, meer chauffeurs, meer kilometers en meer brandstof… of toch niet? Veel retailers en groothandels gebruiken nu ritoptimalisatiesoftware om de efficiëntie in de planning verder te verhogen en de kosten laag te houden.
Met behulp van geavanceerde ritoptimalisatietechnologie kunnen deze tools de optimale rit voor elke set leveringen berekenen. In vergelijking met handmatige planning (of zelfs basisplanningstools) kan dit het aantal benodigde middelen en de afgelegde kilometers verminderen, ongeacht hoe complex het leveringsnetwerk is.
U kunt ritoptimalisatietools ook gebruiken om rekening te houden met andere bedrijfsdoelstellingen, zoals:
Snellere levertijden aan klanten
Beperkte ritten
Lagere CO₂-uitstoot
Chauffeursbeperkingen
Grensoverschrijdende regelgeving
Batterijduur van elektrische voertuigen
Levertijdvensters
Reverse logistics
Door beter controle te hebben over dit deel van het bezorgproces, kunt u niet alleen de kosten beheersen, maar ook een veel betere klantenservice bieden.
Een goed voorbeeld hiervan is optimalisatie voor specifieke tijdvensters. Klanten de mogelijkheid bieden om een leveringstijdvenster van twee of drie uur te kiezen, voegt een extra niveau van complexiteit toe aan de planning. Echter, geavanceerde ritoptimalisatiesoftware kan efficiënt rekening houden met deze voorkeuren. Het voordeel is een betere klantervaring, omdat ontvangers hun planning kunnen afstemmen op de levering in plaats van de hele dag thuis te moeten wachten. Dit vermindert ook de kans op gemiste leveringen, wat kostbaar kan zijn voor retailers en bezorgbedrijven.
Perfecte uitvoering
Zodra de ritten zijn geoptimaliseerd, rest alleen nog het bezorgen van de pakketten aan de klanten. Zelfs met perfecte planning is er geen garantie dat alles vlekkeloos verloopt. Onverwachte wegwerkzaamheden, hoge verkeersdrukte of gedwongen omleidingen kunnen elke goed ontworpen rit verstoren. Hoewel u de situatie niet altijd kunt beheersen, kunt u actie ondernemen om de impact te minimaliseren, maar alleen als u weet dat het gebeurt. Daar komt real-time transportzichtbaarheidsoftware om de hoek kijken.
Tools die leveringen volgen via live locaties kunnen u snel waarschuwen voor mogelijke problemen. Door deze te combineren met ritoptimalisatiesoftware kunt u in sommige situaties de levering omleiden zonder vertraging te veroorzaken. Als dat niet mogelijk is, ontvangt de klant een melding met een nieuwe, nauwkeurigere geschatte aankomsttijd (ETA), gebaseerd op live verkeersinformatie. Dit helpt hen de negatieve impact van de vertraging aan hun kant te beperken.
Een extra voordeel van het koppelen van uw real-time transportbeheersysteem aan ritoptimalisatie is dat het model verkeersgegevens van eerdere ritten kan meenemen. Zo leert het systeem hoe ritten in de toekomst kunnen worden aangepast om veelvoorkomende vertragingen te vermijden.
Een ander belangrijk onderdeel van de uitvoeringsfase van het bezorgproces is documentatie. Dit is noodzakelijk om te waarborgen dat het juiste pakket bij de juiste persoon is afgeleverd, dat u als retailer snel wordt betaald, en dat een klant eenvoudig een claim kan indienen in het geval van een beschadigde of onjuiste levering. Traditioneel vereiste dit fysieke papieren documenten, maar dat is traag en foutgevoelig.
Tegenwoordig maken veel real-time transportzichtbaarheidstools digitale documentatie mogelijk. Ze bevatten functies zoals elektronic Proof of Delivery (ePOD) met sign-on-glass-technologie, die de chauffeur via een mobiele app kan gebruiken. Deze documenten worden automatisch in de cloud opgeslagen, zodat het hoofdkantoor ze direct kan verwerken. Ook dit is weer een manier waarop automatisering kan bijdragen aan het stroomlijnen van uw bezorgprocessen en het behouden van controle.
End-to-end tools om uw bezorgprocessen te verbeteren
Controle houden over uw operatie betekent het overzicht behouden over meerdere complexe processen in verschillende fasen van de levering: van planning tot optimalisatie en uitvoering. Er zijn talloze tools beschikbaar die u hierbij kunnen ondersteunen.
Om echter echt de regie te houden, is het verstandig om te kiezen voor een oplossing die u helpt om alle fasen vanuit één centraal punt te beheren. Technologie die eenvoudig te integreren is met andere systemen, stelt u in staat om een centrale controlehub te creëren. Dit helpt u om de efficiëntie te verhogen, de klanttevredenheid te verbeteren en tegelijkertijd tijd en kosten te besparen.